亚马逊撒钱鼓励用户自提，巨头抛弃送货上门

鼓励用户自提，亚马逊努力降低交付成本。

出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

10美元提货奖励

免费送货上门，曾经是电商巨头们用来拉拢消费者最有效的手段之一。然而，如今巨头们正在加速抛弃这项服务。

亚马逊的最新举动，亦说明了这样的趋势。近日，不少订阅了亚马逊Prime服务的用户都收到了一封来自亚马逊的邮件。邮件中明确提到，亚马逊期望用户可以在包括Whole Foods、Amazon Fresh 或 Kohl 商店等地点在内的公司取货点取回价值25美元或以上的订单，并且为了鼓励用户自提，亚马逊还将提供10美元奖励。

倘若这项政策大规模推行，更多用户选择前往取货点提货，意味着亚马逊要不断撒钱来兑现承诺。如此举动，对于如今正极力削减成本的亚马逊来说，更显得稀奇。

虽然目前亚马逊仍未对发出这封邮件的目的做出回应，不过多数用户表示：“亚马逊是希望借此增加其取货点的使用，并绕过昂贵的住宅包裹投递，这可是亚马逊降低交付成本的巨大机会。”

所以说，一切还是为了降成本。多年来，为用户提供快速免费送货服务一直都是亚马逊prime会员体系中极具诱惑力的服务体验。几乎没有消费者会对“免费”一词说不。但与此同时，亚马逊也因为“免费”一词而背负了高昂的送货成本，尤其是针对一些偏远地址的送货服务，会进一步加重亚马逊的成本压力。

无奈之下，亚马逊不惜通过用金钱奖励等方式来培养用户的提货习惯。

为降成本招式频出

事实上，为了降低交付成本，亚马逊正在尝试缩小“免费送货”和“免费退货”两大服务的服务范围。

首先是“免费送货”服务，除了通过激励引导消费者去提货点自提以外，去年年底亚马逊还提高了杂货店免费送货的最低订单门槛；其次是“免费退货”服务，今年4月初亚马逊宣布将对消费者退回到UPS商店的部分商品加收退货费。

更值得一提的是，在做出这些改变的同时，亚马逊在多个市场上的Prime订阅价格频繁提高。例如，去年7月亚马逊英国站宣布将其Prime订阅价格从每月7.99英镑提高到每月8.99英镑；再例如，今年4月亚马逊土耳其站宣布将其Prime订阅价格从每月7.90土耳其里拉提高至每月39土耳其里拉。

频繁提价，必然会引起用户的不满。亚马逊也深知这一点，但它别无选择。近年来，受持续性的高通货膨胀和种种不确定性因素影响，全球消费市场震荡加剧，亚马逊业绩承压，成本压力更是挥之不去。

在这样的背景下，亚马逊向用户提供的多项“免费”服务已经做不到像其在飞速增长时期的那般豪横阔气。当亚马逊要勒紧裤腰带过日子，选择动刀prime会员服务体系也不意外。

（亚马逊加拿大站点仓储费提高）

降本增效的大刀砍向买家，自然也会砍向卖家。过去一年来，亚马逊也在频繁上调包括配送费、仓储费等在内的各项费用，导致卖家的卖货成本与日俱增。如今亚马逊的成本转嫁仍在继续，布局亚马逊市场的卖家们也要做好成本继续上涨的心理准备。

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