亚马逊会员纷纷出走，Prime Day大促前夕再遇难题

亚马逊创始人杰夫·贝索斯：“Prime会员服务，是亚马逊的三大支柱业务之一。”

出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

会员不增反降

亚马逊为求盈利频繁上涨会员费，消费者拒绝买单纷纷出逃。

来自Coresight的一份调查显示，其中只有72.5%的受访消费者订阅了Prime会员，这意味着亚马逊会员比例出现了自2018年以来首次降至75%以下的情况。对亚马逊来说，这是一个必须引起高度重视的问题。

据了解，亚马逊Prime会员自上线以来，就凭着免费送货等优惠服务赢得了一众消费者的青睐。但2022年4月开始，亚马逊首次上调了Prime月度和年度费用，将月费从12.99美元提高至14.99美元，年费则从119美元提高至139美元。之后，多个站点纷纷宣布上涨费用。

坦白来讲，亚马逊上涨会员费用其实也是无奈之举，在盈利压力的重担下，它不得不这样做。只不过，如果只是单纯地将亚马逊会员流失的原因归咎为涨价，那就有失偏颇了。

其实对于消费者来说，倘若涨价能换来更为优质的服务，想必也不难接受。但亚马逊提高了免费送货的门槛，将Prime会员免费送货的最低订单金额提高到了150美元。也就是说，亚马逊不仅涨价，还收紧了会员服务，消费者怎么可能心甘情愿买单？

值得注意的是，塔吉特、沃尔玛等电商巨头不断加码其会员服务，意欲抢夺亚马逊手中的用户，展现出强劲的发展势头。例如，加入Walmart+的会员只需在食品杂货上花费35美元或以上即可获得免费送货。数据显示，2022年，Walmart+会员在Z世代和千禧一代中的渗透率有所上升，增长了大约10%。

大促能否再创辉煌

于亚马逊而言，其在全球积累的数以亿计的优质会员用户，是它常年稳居全球第一电商平台的重要支撑力量，也是它每年大促圆满收官的重要支柱。

在2022年的Prime Day期间，亚马逊创造了喜人的成绩，虽然比不上先前的增长，但在经济低迷的大环境中也足够振奋人心了。据了解，2022年的会员日期间，亚马逊Prime会员在全球购买商品超过3亿件，销售额达到了120.9亿美元，同比2021年的大促增长了8.1%。

如今，距离亚马逊2023年的Prime Day正式开启仅剩一周，而亚马逊却深陷于会员加速流失的尴尬境地，大促还能否再次创造辉煌，交出一份亮眼成绩单？这其实很难说，因为我们无法预估消费者的消费热情是否可以与会员出走的速度相持平。

事实上，早在亚马逊调整会员费用之初，就已经有了会员流失的苗头，不过当时的状况还不足以激起太大的浪花，甚至有业内人士认为月度会员的流失并不会对亚马逊造成过多的影响。

但现在，情况似乎并不如想象的那样乐观。

截至今年3月，在亚马逊的重要阵地美国市场，其拥有的Prime会员数量已经下降至1.67亿人。不仅如此，甚至在英国、德国等其他的重要市场，亚马逊Prime会员的增长速度也趋于停滞。要知道，只有Prime会员才有资格参与Prime Day的优惠活动，会员的流失也就意味着大促消费者的离场。

眼看着会员不断加速转向别的阵地，亚马逊也急得像“热锅上的蚂蚁”，想方设法挽留会员。在今年的首场大促中，推出了不少优惠福利，希望借此留住那些想要离开的用户。

例如，在墨西哥站点，亚马逊将首次开展为期6天的大促，并新增一系列物流服务，致力于为用户提供最佳的购物体验。其意图非常明显，正如亚马逊墨西哥副总裁兼总经理David Miller表示的那样“2023年Prime Day之所以这么长，是为了让Amazon Prime会员能够享受到平台提供的折扣和促销活动。”

总的来说，亚马逊在此次大促中释放的优惠不少，或许能够在这场用户争夺赛中扳得一局。对于各位卖家来说，也无须过于焦虑，按照自己的节奏，做好产品，积极备战这场大促，争取打一场胜仗。

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