亚马逊推出新页面，拉响产品召回和安全警报

事关产品安全无小事，亚马逊为此推出专属页面。

出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

推出新页面

针对频频发生的产品召回事件，亚马逊终于忍不住出手了。

近日，亚马逊在其网站上推出了一个新页面，目的是为了让所有涌入亚马逊购物的消费者都能更轻松地掌握所购商品的产品召回和安全信息。具体来看，新页面的全名为“您的召回和产品安全警报页面”（Your Recalls and Product Safety Alerts），在这里买家可以了解他们在亚马逊上购买的产品是否存在安全隐患以及被召回风险等等。

（图源：亚马逊）

亚马逊表示，倘若一款产品忽然被宣布召回或者忽然被发现存在安全隐患，亚马逊将为所有购买过此产品的买家发送个性化的电子邮件，这其中包含了有关召回的详细信息，此外买家还可以进入到召回和产品安全警报页面，以获取更多详细信息以及相关的通知，以进行退货、退款或维修等后续操作。

（图源：亚马逊）

“虽然以前我们也总是主动告知客户有关产品召回和安全警报的信息，但新页面推出后，客户就有一个专门的位置来查看这些信息。”

谈起做出改变的原因，就像亚马逊发言人所说的那样，这可以进一步优化消费者的购物体验。在专属页面未推出前，消费者往往只能依赖第三方网站来了解产品召回情况，甚至还有不少网站要求必须提供个人信息才能查看，这样的方式不仅麻烦，而且还很难保证信息安全。而在亚马逊专属页面推出后，所有想了解的信息清晰明了，可大大节省消费者的时间和精力。

把好产品安全关

近年来，因被发现存在安全隐患而被紧急下架的亚马逊热销产品比比皆是。正是因为这个板上钉钉的事实，亚马逊也屡遭诟病。

例如，去年圣诞节大促来临前夕，英国消费者权益组织Which对市场上一些热销的圣诞节商品进行了抽查。这不查不知道，一查吓一跳。Which发现包括亚马逊、eBay在内的多家电商平台上有大量商品没有通过合规检查。对于这一乱象，Which发出强烈控诉，并要求亚马逊等平台立即下架不合规商品。

（图源：Which）

再例如，今年2月加拿大卫生部发布推文，称一款在亚马逊平台上热销的便携式充电宝存在火灾风险，需紧急召回；今年7月美国消费者产品委员会（CPSC）又宣布召回一款在亚马逊平台上热销的儿童不锈钢杯，原因是这款杯子的铅含量超标，存在中毒风险。

（图源：Twitter）

有句话说得好：“事关安全无小事。”不难看出，如今产品质量安全问题日益引起了外界的广泛关注，因而每出现一次产品下架或产品召回事件，亚马逊都免不了要被拖上沸沸扬扬的舆论场。虽然亚马逊一直强调自己是介于买家和卖家之间的中介平台，不需要像卖家那样对问题商品负责，但是伴随着事关产品安全的恶性事件不断发生，亚马逊的这番说辞也渐渐显得无力。

（图源：theverge）

早在2021年，美国产品安全委员会（CPSC）就曾针对这一问题起诉亚马逊，要求亚马逊承担召回其所售潜在危险产品的责任。可以想象，倘若未来被发现存在安全隐患或存在质量问题的亚马逊平台在售商品持续增多，或许会有越来越多的消费者在亚马逊平台购物时心存顾虑，亚马逊的形象也将因此大打折扣。

于是，作为一个电商平台，亚马逊终于出手，推出新页面。这一举动虽然不能直接降低问题产品出现的次数，但可以在最大程度上弥补信息差，帮助买卖双方减少损失。对买家而言，可以帮助其早发现，少踩雷，对卖家而言，也可以及时提醒，帮助其迅速做出反应。

当然，对于卖家们来说，当务之急还是要努力把好产品安全关，毕竟多一事不如少一事。倘若产品出了问题并遭到曝光，卖家不仅会因此损失惨重，而且品牌形象也会受影响，得不偿失。

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