亚马逊上线AI搜索功能，引领消费者体验革命

“AI＋电商”或成电商行业发展的新风向。

出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

亚马逊新功能上线 

AI（人工智能）以及相关技术正在电商行业掀起一波新浪潮。

近日，为了给用户提供更简单、信息更丰富和无摩擦的购物体验，亚马逊平台推出了五项基于AI和AR技术的新搜索和发现功能。

首先，亚马逊对两项工具进行了改进。其一是视觉搜索工具，此前用户可以通过该功能拍照来查找匹配的商品，最近亚马逊对这一工具做出了改进，推出了图文结合搜索功能，用户不仅能够通过拍照来查找商品，还能通过输入产品信息的相关文本来进一步缩小搜索结果范围。

其二是“View in Your Room”工具，该工具原始版本在2019年推出，仅支持用户在个人空间里可视化查看家具和其他家庭装饰品并对部分物体的颜色做出虚拟改动。经过改进后，现在的“View in Your Room”支持用户看到所搜索产品的摆放效果并对产品位置进行移动，用户可以通过此功能更好地评估产品与环境的匹配程度。

（亚马逊“View in Your Room”工具介绍，图源亚马逊）

除了改进部分工具，亚马逊还推出了“Find-on-Amazon”这一新功能，用户在其他平台看到喜欢的东西，可以通过该功能将图片分享到亚马逊并查找类似商品，该功能简化了用户查找商品的过程。

（亚马逊推出“Find-on-Amazon”新功能，图源Search Engine Land）

此外，亚马逊开始在搜索结果和产品详情页显示销售趋势数据，为消费者提供更多的产品信息。并且，为了让用户可以更加容易地购买以前购买过的商品，亚马逊还会在客户搜索以前购买过的商品时在搜索栏顶部显示该商品，如果用户重购率高，亚马逊就会显示该商品的缩略图，顾客可以直接点击缩略图进行购买。

对于亚马逊新推出的这五大功能，亚马逊购物副总裁Llew Mason评价道：“亚马逊一直在尝试各种方法，让用户更轻松地在商店购物。新功能也许并不那么完美，但亚马逊的使命一直不变——帮助顾客找到他们想要的东西。”

Al正在推动电商发展

事实上，亚马逊近期一直在加大对平台相关AI功能的改进和创新力度，今年8月初，亚马逊组建了一支专业团伙研发AI大模型，不久后亚马逊就为卖家推出了生成式文案AI工具，该工具将自动为产品生成推荐文案，8月中旬，亚马逊又推出了AI产品评论摘要功能，该功能可将成百上千条评论归结为一段简介并凸显关键产品属性。

（亚马逊AI产品评论摘要功能，图源亚马逊）

由此我们可以看出，亚马逊正在积极挖掘AI技术对平台的价值，正如亚马逊首席执行官所言：“人工智能将是亚马逊未来计划的核心。”

值得一提的是，除了亚马逊外，国际上的许多电商巨头也卷入到了AI技术的浪潮之中。今年6月，eBay德国站正式使用Zoovu平台的数字购物助手为在线购物者提供个性化推荐和量身定制的产品建议，以便为消费者寻找到最适合的产品，eBay首席执行官Jamie Iannone还宣称，eBay的下一步计划是押注AI和直播购物。另外，Shopee新加坡的行销主管王虎也曾表示，Shopee利用AI来读取每个用户的特征和行为，并为用户提供更个性化的购物之旅。

（Shopee利用AI为用户提供个性化推荐，图源e27）

生成式文案、评论摘要、数字购物助手、个性化推荐……不得不说，“AI＋电商”这一强大组合正在电商行业发挥着不可替代的作用。并且，随着各大电商平台对AI技术的利用、开发和完善，AI对电商平台的渗透率逐渐增高，越来越多的平台卖家得以减轻工作量，提高工作效率，消费者们也能享受到个性化的服务和更愉快的购物体验。

然而，虽然“AI＋电商”在文案生成、个性化推荐等方面已取得颇耀眼的成绩，但目前还未涌现出井喷式的创意，所带来的效益也未达到预期，总体上还有待发展和完善。在这样的大环境下，相关从业者在利用AI为产业赋能的同时也不宜过度依赖，应该将目光更多地放在提高产品质量和服务质量上，努力为消费者提供完美的购物之旅。

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