人工智能给eBay带来了发展新方向。
出品 | 跨通社 作者 | 查理 编辑 | 跨境君
如果说去年eBay一直在专注转售市场，那么今年则新增了人工智能领域。最近，eBay正在开发测试多项生成式AI工具，其中一款是由AI提供支持的产品系列中添加基于图像的列表工具。
具体而言，卖家在eBay应用程序中简单拍摄或上传照片后，该工具就能根据这张照片自动生成标题、描述和一些重要商品信息，比如产品发布日期、详细类别、子类别以及建议售卖价格和运费。这种基于图像的列表工具很好地解决了新卖家面临的冷启动问题，即减少在创建竞争性列表时所需的大量信息，简化了卖家销售过程。目前该工具仅作为员工测试版向iOS用户提供，eBay计划在未来几个月内向全部受众开放。值得一提的是，这项新工具是建立在eBay此前推出的AI描述生成器基础之上的。与此次推出的新工具不同，前者是根据用户输入的标题和物品的具体内容，自动生成一段长文本描述，目前已经推广至美国所有eBay用户。
（推出AI描述生成器，图源：retail brew）此外，eBay还推出了另一款AI背景删除工具。在该工具的帮助下，卖家可以从产品照片中删除背景并将其替换成干净的白色背景。这对于没有专业设备和拍摄场景的卖家来说非常有利，因为干净的产品图像对促进销售至关重要，而该工具能大大降低图片的制作成本和时间，减轻卖家运营工作量。
事实上，eBay近些年来一直将各种形式的人工智能集成到其平台中。按照eBay的说法，在人工智能的帮助下，卖家能以更快、更简便的方式生成全面的列表，从而为消费者提供更多的产品信息。以收藏品交易卡为例，消费者在购买前需要从数百万计的交易卡中筛选大量信息，其中包括制造商、套装、联赛、球队、卡号、等级、年份等，但人工智能可以为卖家提供更有效的方式来展示自己所售产品的信息。
然而，正所谓“众口难调”，更何况是在人工智能快速渗入到各行业的时代。也正因如此，eBay推出的多种人工智能工具在用户心中的口碑并不一致。从积极的一面来看，自推出AI描述生成器以来，目前已经有30%的eBay美国卖家使用了这一工具。截至今年7月底，有80%的卖家对该工具表示满意，95%的卖家表示对AI生成的产品描述大致满意。但也有卖家持相反意见，认为AI生成的Listing工具在描述产品时有些夸张，因此需要经过卖家的审核和修改才能确认发布。在eBay的官方社区论坛和卖家经常光顾的Reddit子版块中，经常充斥着对eBayAI描述生成器质量低劣的抱怨。更关键的是，现在许多消费者并不信任生成式AI，而eBay并不会告知消费者哪些内容是由AI编写的。并且，消费者普遍认为AI生成的描述往往重复且冗长，这使他们难以找到产品特征。除了要面对消费者和卖家的质疑外，现在正有越来越多的电商平台积极涉足AI电商领域，这给eBay造成了不少压力。例如，亚马逊最近推出了基于生成式人工智能的产品评论摘要功能，Shopify推出尺码建议AI工具……
（亚马逊宣布使用AI总结评论，图源：Amazon）尽管在发展的过程中会面临着重重阻碍，但eBay依然勇敢直前。就像eBay首席产品执行官Eddie Garcia所说：“生成式人工智能等服务是eBay的下一个前沿领域，我认为我们正处于将科幻变为现实的风口浪尖。”
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