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亚马逊终于出手,一招击破卖家退货难题

跨境君 跨通社 2024-02-28


退货潮加速涌来,卖家及平台需做好万全准备。


出品 | 跨通社   作者 | 跨境君

简化退货流程


伴随着今年假日购物季的到来,居高不下的退货率又成了困扰无数卖家的一道难题。


亚马逊终于出手。近日,亚马逊发布公告称已经与退货管理平台ReturnGo达成了合作,此后ReturnGo将与亚马逊多渠道配送服务整合在一起,为亚马逊平台上的第三方卖家提供退货和换货流程,进一步优化其售后能力


亚马逊与ReturnGo达成合作 图源:supplychaindive


“虽然此前Amazon MCF确实支持退货和退货验证,但因为没有可用于通过Amazon MCF创建退货的自动化功能,这项操作通常是繁琐且耗时的。”


就像ReturnGo方发言人所说的那样,当ReturnGo创建的订单与MCF同步后,这样的问题将迎刃而解。具体来看,当平台上批准退货时,ReturnGo不仅会在MCF中创建退货授权,而且还会创建一个预付退货标签,以卖家的名义分发。此外,当退货商品在仓库中处理完之后,ReturnGo还会根据这些信息进行更新。显然,这一自动化退货流程将有效解放卖家双手,大大节省卖家的时间和精力


ReturnGo关于MCF的介绍 图源:returngo


更关键的是,通过与ReturnGo合作来为卖家提供自动退货体验,或许也能从侧面说明亚马逊对困扰卖家已久的退货难题的重视程度。


退货潮加速袭来


众所周知,买家在收到商品后申请退货,意味着卖家将迎来工作量及物流费用增加、退回的商品如何再销售等一系列难题,而卖家收到的退货申请越多,损失也就越大。或许也正因于此,退货一直都是跨境卖家的一大烦心事


不过值得庆幸的是,今年亚马逊除了在退货流程上进行了升级之外,部分站点的假日季退货期限相较往年也有缩短。就像今年10月亚马逊美国站曾发布公告称:“大部分在今年11月1日至12月31日期间售出的商品,退货截止时间为2024年1月31日。


亚马逊公布2023假日季退货期限 图源:亚马逊


作为对比,去年该站点的退货期限规定为:在2022年10月11日至12月25日期间售出的商品,可在2023年1月31日之前进行退货。显而易见,今年假日购物季的退货期限相比去年有所缩短,这或许能在一定程度上降低退货率


不过即便如此,接下来伴随着黑五、网一、圣诞等多个重量级大促相继到来,消费者们的购物热情持续高涨,一波又一波的退货潮也终将加速涌来。正如根据eMarketer的预测,在单量持续爆发的刺激下,今年美国的零售退货总额有望达到6273.4亿美元,占零售总额的8.5%。这样的情况,显然也会给无数指望靠旺季冲刺销量的卖家们带来一定的挑战。


零售退货总额继续增长 图源:insiderintelligence


面对退货潮的强势来袭,卖家们也需要做好万全的准备。有一句话说得好:“减少退货损失的最佳方法,还是一开始就阻止它发生。”


如斯所言,想要尽可能地减少因退货而造成的损失,卖家们可以在销售商品时就努力与消费者做好沟通,避免消费者因对商品不熟悉、不了解而盲目下单,最终导致退货。此外,卖家们还可以通过分析消费者退换货品等信息,进一步优化产品与服务,以更好满足消费者的需求。


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