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美国网购退货量下降，退货难题迎来转机
居高不下的退货量，终于迎来了拐点。
退货问题不断侵蚀着卖家的利润，但这一现象最近似乎出现了好转。
根据eMarketer的最新研究显示，从2022年开始，美国电商退货量下降了2.5%，而电商销售总额增加了9.6%，这意味着，电商退货量增长可能出现放缓趋势。
在退货人数上，这一趋势也是在逐步放缓。数据显示，在2022年，美国网购退货人数同比增加9%，达到1.057亿，到2026年，这一人数预计缓慢增长到1.13亿左右。
随着电商市场规模的不断扩大，平台和卖家之间的竞争越来越激烈。自2020年疫情以来，由于美国线上购物需求激增，零售商纷纷推出无条件退货政策，这使消费者购物更加大胆，随之而来的退货率也在攀升。在2020年，美国电商退货量增长了一倍以上，达到了102.6%，在2021年这一数据为24.7%。
此外，网购退货在美国零售退货中的份额也在增加。数据显示，目前美国电商销售仅占零售总额的15%，但美国零售退货中有超过三分之一来自电商销售。美国2022年退货金额更是高达2790.3亿美元，这大大加剧了卖家的运营成本。
高昂的退货金额和不断攀升的退货率，压得卖家喘不过气来。
由于线上消费看不到实物，退货问题一直是线上消费的主要问题之一，再加上高通胀的影响下，消费者对商品质量要求更高，一旦商品没有达到消费者的预期，往往就容易产生退货问题。
作为电商龙头的亚马逊，也是深受其扰。尽管亚马逊没有公布过相关数据，但有数据显示，亚马逊的网购退货率保持在20%-30%左右，是实体店的2-3倍。并且，亚马逊规定，相同的标签条码在退仓后，半年内不得返仓，大多数时候，退货商品也无法进行二次销售，这极大损害了卖家的利益。
图源：HubSpot
退货商品除了会增加卖家的成本压力外，还会造成巨大的环境污染。退货解决方案Optoro表示，美国退货商品每年会产生约1600万吨碳排放，垃圾填埋场废物多达58亿磅。因此，如何处理好商品退货问题迫在眉睫。
此前，亚马逊为部分商品推出“无箱、无标签”退货服务，消费者可以直接将商品带到UPS商店进行退货，这在一定程度上降低了退货成本。不久前，亚马逊还和Snapchat达成合作，推出了虚拟试穿服务，借助AR能进一步降低退货率。
总的来说，过高的退货率问题对卖家和平台来说都是极其沉重的负担。卖家还需多方面优化产品质量，同时完善退货政策，这样才能降低商品退货率。提升退货服务，也能成为卖家一大竞争优势，这样不仅能提高买家复购率，还能建立起客户忠诚度。
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