矛盾纠纷微信解决！海珠上线全国首个“智慧调解”小程序！

海珠的小伙伴们看过来

今后，

发生矛盾纠纷不用到处奔波，

只要一部手机就可以实现在线调解了！

全国司法行政系统

首个“智慧调解”微信平台正式上线啦

该平台首先在咱海珠区试点哦！

纠纷矛盾免奔波 足不出户可解决

近日，广州市司法局推出的第二个“智慧司法”项目——“智慧调解”微信平台上线。据悉，这是全国司法行政系统中首个实现“移动化、可视化”融合的掌上纠纷化解平台。

依托微信小程序“广州智慧调解”，市民可以足不出户找到“人民调解”为其排忧解难。该平台首先在海珠区试点工作，今年年底前将覆盖全市推广应用。

快至3分钟可获调解员服务

以往，市民在日常生活中遇到矛盾纠纷，通常要先到属地街道人民调解委员会申请并提交相关的证据材料，经审核后才能被受理。而本次上线的“智慧调解”平台，将大大改变这种局面。

今后，市民只需要用手机打开微信，搜索“广州智慧调解”小程序，简单地“刷一刷、点一点”，就能足不出户地找到“人民调解”为其排忧解难。

“市民群众发布需求后，3分钟内将会有人民调解员主动为其提供服务。”广州市司法局调解工作管理处相关负责人表示，“智慧调解”微信平台是实现矛盾纠纷线上线下无缝对接的一站式调解平台，是解决矛盾纠纷最便捷的渠道，它突破了双方当事人找上门的传统调解模式，可以有效缩减调解流程、缩短调解时间、节约调解成本，还可安排远程可视化调解会议。

人脸识别核实身份信息

“智慧调解”平台不仅突破了传统调解模式，还利用“互联网＋人工智能”技术嵌入人民调解业务工作流程，实现了全方位智能化，是全国司法行政系统中首个实现“移动化、可视化”融合的掌上纠纷化解平台。

“我是智能法律机器人法宝宝，您可以随时向我提问任何法律相关的问题。”

✦在业务咨询、办理环节，“智慧调解”微信平台依托人工智能引擎，市民可直接语音录入自己需要咨询的问题，智能法律机器人法宝宝将会给出解答。

✦在身份验证环节，“智慧调解”微信平台采用微信人脸识别技术并实时对接公安部人口库实时核实申请人身份信息，一经校验下次则不必重新验证。

✦在线上调解方面，“智慧调解”微信平台通过小程序多方音视频技术，为有需要的市民群众提供在线视频调解服务，真正实现足不出户也可化解矛盾纠纷。

✦此外，“智慧调解”微信平台还引入智能评估功能，通过人工智能算法识别市民咨询的矛盾纠纷，为其提供评估意见，使市民能够权衡纠纷解决的法律风险、诉讼周期及成本，让市民更为理性地选择矛盾纠纷解决途径。

可定位纠纷发生地附近调委会

值得注意的是，“智慧调解”微信平台还设置了智能辅助工具，开通了广州市各类人民调解组织在线地图查询入口，根据发布人纠纷发生地或发布地定位，市民可快速准确找到属地调委会帮助解决纠纷。

与此同时，市民还可以通过相关政策、法律法规查询入口，对应查找纠纷责任判定依据。此外，“智慧调解”微信平台还实现实时留痕功能，并同步纳入市人民调解系统填报平台，减少了市民和人民调解员重复录入纠纷相关信息。

调解员调解纠纷工作场景

据了解，依托“智慧调解”平台，可在线对人民调解工作实现全过程管理，对调解过程进行全程监督管控，对平台业务数据进行统计分析，通过数据可以掌握矛盾纠纷发生的重点区域和关注焦点。对于矛盾纠纷的重点区域进行预警并协调有关部门迅速处置，提升矛盾纠纷化解的可预见性。

小伙伴们知道吗

目前，海珠区已有1281个调解员

全区各街道和社区均设有人民调解委员会

有需要的亲们除了在“智慧调解”平台上

还可以到调委会申请调解哦！

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素材来源：广州日报、海珠区司法局

编辑：贺风玲

责编：晓东南、田心君、文森蓝、土土兔