“适老化”成为两会高频词，数字技术如何适老而生？
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2021年3月5日，李克强总理在政府工作报告中指出：推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。当下，我国正处在老龄化与数字化的交汇期，如何让数字化技术更好地为老年群体服务，化“鸿沟”为“包容”，值得我们思考。
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“加强数字经济产业规划，适应老龄化社会发展需要。”2021年两会上，“适老化”引发热议，不仅“老年人数字困境问题”被首次写入政府工作报告，而且雷军、周云杰、刘庆峰等代表和委员们也从不同角度关注老年群体的数字化服务，涉及到顶层设计、产品优化、场景开发等各个方面。
困在“数字鸿沟”里的老年人？
纵观中国近20年来的发展历程，数字化与老龄化交汇发展的特点凸显。一方面，中国向数字化社会迅速迈进，人工智能、大数据、5G等新技术革命方兴未艾，数字技术贯穿在我们学习、工作、生活的方方面面，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，互联网普及率达70.4%。
另一方面，中国自1999年进入老龄化社会以来，老年人口数量和占总人口的比重持续增长，国家统计局与民政部数据显示，2019年我国60岁以上老年人口超过2.5亿人，占总人口的18.1%，预计到2050年，老年人口将达到4.87亿，占比34.9%。
然而，被健康码阻碍出行的老人、94岁被抬到银行进行人脸识别的老人、冒雨交医保被拒收现金的老人……此类新闻层出不穷，扫码支付、人脸识别、线上付费，这些年轻人的日常生活，成了横在老年人面前的“数字鸿沟”。在不断增长的9.89亿网民中，60岁及以上网民占比仅为11.2%，甚至有学者根据“社群不平等”模型，分析出老年人属于典型的“数字贫困”群体。
《社群数字不平等的理论模型及其在中国情境中的应用》|
图片来源于闫慧论文 ▲
其实，“数字贫困”背后，并不仅仅是技术问题，经济条件、身体状况、情感归属等也同样对此产生影响。一方面，受到文化程度和经济条件的制约，部分老年人负担不起智能设备或者很难学会智能设备，出现“数字不平等”的状况，无法走向“智能”社会；另一方面，身体老化带来一定的认知与接受障碍，而技术提供商对老年人在触感、字体、颜色、版式、按键以及更深层次的人机交互等方面的特殊使用需求关注不足，加上网络安全隐患和谣言分辨困难，老年群体的安全感缺失，难以主动拥抱数字化技术。
化“鸿沟”为“包容“，
数字技术助力适老化社会建设
尼葛洛庞帝曾说：“计算不再只和计算有关，它决定我们的生存。”在衣食住行都离不开数字技术的今天，我们要讨论的不仅是老年产品的革新与服务的升级，还有科技向善和技术适老的施行。
图片来源于网络 ▲
01.
观念：主动拥抱+分众对待
首先，引导老年人主动拥抱数字技术，增强老年群体在网络社会中的话语权。一方面，要看到老年人使用智能设备时的特殊性，如更习惯于按键而非触屏，更习惯简洁页面、直线操作等，另一方面，尊重老年人在网络中的思维特征，如他们更愿意在微信上使用真名，更愿意通过微信群的熟人进行线下交际等，鼓励其主动拥抱和尝试智能设备，增强他们在网络中的主体性和话语权。
其次，将老年群体根据不同地域、年龄、退休前职业、文化程度、经济状况、身体条件等划分数字化“层级”。虽然同处于“数字难民”的范畴，但“层级”各不相同，有的老人经常接触互联网，是网上购物、短视频、消消乐的资深用户，甚至成为“网红”的一员；有的老人则一直处于“脱网”状态，连最基本的“扫码”都无法实现。
不完全老年网红统计｜ 图片来源于Ageclub ▲
据此，对于数字化程度较低的老人，首先要解决的是智能设备的普及问题，可以通过补贴、赠送等方式加大智能设备的供给，并进行乡村、社区的统一教学；数字化程度适中的老人，要大力普及互联网和智能设备的相关知识，做到分辨信息真伪，保护好自己的数据和隐私；数字化程度较高的老人，一方面通过互联网和智能设备链接起日常的生活，集出行、购物、看病、娱乐于一体，另一方面充分发挥其主观能动性，成为圈层内的“KOL”，带动周围老年人一起走向数字化。真正做到数字化路上“一个也不能少”。
02.
主体：适老路上，多元主体共同发力
适老化是一个长期、普遍而复杂的过程，因此，要加大适老化的社会动员，聚合各界力量，形成多元主体协同。
政府层面
第一，做好“短——中——长”的时间周期规划，明确重点发展方向，加大资金投入，推动各级公共服务平台自上而下率先进行适老化改造，目前已经出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》等一系列方案，在具体落实方面各地要做到“因地制宜”“因地施策”。第二，简政放权与加强监管相结合，一方面，充分利用市场规律，给予相应的资金扶持与税收优惠，鼓励企业进行适老化革新，并引导行业各方群策群力，形成行业性适老标准；另一方面，在网络安全方面做好监管，提高针对老年人的信息安全执法力度和隐私保护水平，加大对老年群众的诈骗、隐私泄露等问题的惩治力度，守住安全的红线与底线。
企业层面
第一，切实关注老年人的生理变化与心理需求，对智能设备进行适老化改造，设计专用机型，简化手动操作流程，加大语音交互力度，如讯飞输入法推出“长辈模式”，除使用更加方便外，还加入了23种方言识别，华为、小米、OPPO也纷纷上线针对老年人的简易模式。第二，引导技术适老与智能家居、智慧社区、智慧出行、智慧医疗融合发展，链接老年群众的应急需求与生活需求，解决网上预约、交通出行、智能扫码等高频问题，目前上海出租车统一平台推出“一键叫车”服务，无需复杂流程就可呼叫。第三，龙头企业发挥带头作用，尽快形成智能设备适老化的标准体系，对满足标准的适老化产品和服务进行认证，倒逼智能产品的适老化革新，同时开发针对老年群体的公益产品与课程，帮助数字化程度较低的老人更好地“触网”。
讯飞输入法“长辈模式”｜图片来源于网络 ▲
媒介层面
基于老年群体是报纸与电视等传统媒体下成长的一代，对于媒介拥有天然的信任。因此，要发挥媒体尤其是传统媒体的作用，在大众中普及对智能技术的了解与学习，如上海多个电视频道联合上线50岁以上人群的专属学习平台——金色学堂，所有内容免费开放。同时，媒介间要形成自律机制，加强对信息的筛选与检查，减少对老年人的信息误导与谣言传播。
上海电视台“金色学堂”栏目｜图片来源于中广互联 ▲
社区层面
加大集中引导力度，打通老年群体融入数字社会的“最后一公里”。一方面，搭建基于社区或村子范围内老年群众的公共服务平台，开设专门的课程教授智能设备的使用，杭州目前启动了老年人智能技术普及培训，主要由社区学校负责实施；另一方面，成立老年学堂和养老院，利用好老年人的集体至上与“合群”特征，上好“跨越数字鸿沟”这一课，同时鼓励年轻人对老年人的帮扶，可通过“时间银行”等方式提高代际交流的积极性。
家庭作为最小的组织，在老年人适应数字化社会中具有重要意义。美国社会学家库利在1909年出版的著作《社会组织》中，把家庭、邻里、儿童游戏群称为初级群体。子女作为初级群体中与老年人最为亲密的部分，要有足够的耐心帮助长辈接受数字化技术，让老年人在“文化反哺”中建立起对数字技术的文化自信。
03.
场景：“线上+线下”互补，链接生活场景圈
老年人的生活是嵌入在具体场景中的，适老化社会的建设要考虑到老年群体“衣、食、住、行、医疗、购物、教育、娱乐”等多种场景。
第一，公共服务部门如医院、车站、银行等涉及到线下政务的，做到“无障碍”和“一站式”服务，减轻老年人“触网”负担。首先，永远保留至少一个线下窗口，“老人线下买不到火车票下跪”的悲剧绝不能再发生。其次，设立老年人办事专门通道，实施精准的代办帮办，并推动老年人高频服务如取养老金、交医保等向基层乡村延伸。
第二，根据生活范围链接场景圈，实现“线上+线下”多种场景的适老化改造。结合社区生活圈的规模和对老人生活的观察，可以将老人的生活圈分为核心生活圈、社交生活圈、出行生活圈等，其中存在圈子的交叉。
在不同场景圈子的链接中，需要形成“线上+线下”的互补机制，实现智能设备与家居、社区、出行、医疗等的互联。
核心生活圈容纳了老人80%的生活需求，因此，要以家庭为中心，接入适合老年界面交互特点智能设备，方便新闻、社交、通信、视频等数字产品的送达和移动支付的普及。
社交生活圈需要满足老年群众的日常需求，包括药店、餐饮、小区内的休闲娱乐等，一方面保留社交生活圈内的线下应用，另一方面则对社区服务做相应的适老化改造，将便利店、药店等链接到线上，通过移动智能设备，足不出户即可满足需求。
出行生活圈涉及的范围较广，涉及到出行、大型购物、娱乐、大病就医等多个场景，以及更远的旅游、探亲访友、出国等，而每个场景又可具体细分，如出行可分为公交、打车、地铁。对此，一方面，开辟无障碍通道，对老年群体给予一定的优先，如国家移民管理局建立了老年人办理证照的“绿色通道”，开通政务服务平台证件速递服务；另一方面，实现大型场景与智能设备的互联互通，对各环节进行适老化改造，目前首汽已开始和养老机构合作，打通旅游、酒店、日常消费的各个环节。
国家移民局新举措 ｜ 图片来源于国家移民管理局官网 ▲
04.
数据库：自下而上，打造精准管理的监测闭环
与智能适老化相适应，数据库不可或缺。在保护隐私的前提下，打破“信息孤岛”，建立起基于“个体——社区（村）——区县——城市——省——全国”层级自下而上的老年群体数据库。
首先，将老年人的性别、年龄、身体状况、经济能力、文化程度、健康档案等基础状况整合成一个统一的数据库，聚合个体需求，形成不同地域、不同年龄的分众化需求。
其次，链接起老年群众的智能设备（如智能手环、健康监测设备等）与场景（医疗、教育、出行等），实时动态监测老年人的需求变化。尤其关注医疗健康方面的数据，形成多层级一体化的紧密型医疗共同体，强化疾病监测等方向的数据互联。
监测老人健康状况的可穿戴设备 ｜ 图片来源于猎云网 ▲
最后，将数据精准链接到服务商，帮助服务提供者实现对老年人的实时管理，一方面，监护人和社区可以随时监测老人的健康等各项数据；另一方面，方便企业方提供及时、精准、多元化的服务方案和进行适老化产品的改造。
适老之外，老年群体的无限可能
在讨论老年群体整体遭遇“数字鸿沟”的同时，我们也要看到老年群体的其他可能性。
01.
消费的增量市场
在中国，88%的老年人享有养老保险，在城镇地区，这一比例更是高达92%，随着公共服务均等化的进一步渗透，养老体系将会更加健全。同时，老年群体的消费观念发生变化，更加追求生活品质，享受型消费成为潮流。
在国内国外双循环的大背景下，银发经济将会成为重要的经济增长点，老年群体将成为我国消费中重要的增量部分。一方面，促进教育培训、医疗保健、文化旅游、手机游戏等传统领域的增长与革新。在2019年OPPO发布的手游报告中，明确表示《开心消消乐》六零后玩家的人均充值金额是00后的3倍。
中国老年消费变化 ｜ 图片来源于Ageclub ▲
另一方面，则催生许多新的消费“圈层”，老年群体主动或被动地成为新圈层的构建者，如老年戏曲圈、老年养生圈等，相应的产品与服务获得发展机遇。例如，聚焦中老年音乐娱乐需求的锣钹科技，依靠对一款工具类APP（自乐班）的技术研发，在一年内接连完成两轮融资；而针对老年戏曲爱好者的梨园行在剔除渠道分成后，在2020年的营收超过2000万。
《中国老龄产业发展报告》数据显示，到2050年，我国老年人口的消费潜力将增长到106万亿元左右，占GDP比重将增长到33%。可以说，老年市场大有可为。
02.
乡村振兴的隐形力量
中国自古就有“告老还乡”的传统，古代的官宦文人到了一定年纪，就会带着家眷返乡，或是开学堂，或是投实业，都为家乡的经济发展做出了贡献。2014年，武汉市新洲区农业局退休干部陈先鹤退休后，带头返乡种地捡“撂荒”，亩纯收入可达1000元，村民比外出务工赚得还多。
事实上，我国每年有数百万城市离退休人员，他们是“有钱、有闲、有智、有技”的新“四有”老年人，有的老家就在农村，具有“落叶归根”的深厚情怀，有的则经过“知青下乡”的岁月，对乡村具有天然的好感；还有的是社会各界的人才，他们拥有人脉与资本，想要在退休后继续发挥作用。
一方面，是不断提高的人均寿命。2015年到2019年年底，中国居民人均预期寿命从76.3岁提高到77.3岁，而“十四五”规划目标中提出“要把人均预期寿命再提高1岁”；另一方面，则是乡村振兴中最难破解的“人才”问题——“引进来、留不下”。当退休人员与乡村建设相遇，既能实现老年人的价值再创造，又能在一定程度上缓解乡村人才的供需矛盾。
“十四五”人均预期寿命再提高一岁 ｜ 图片来源于好看视频 ▲
全国政协委员、中原银行党委书记、董事长窦荣兴也在今年两会中提到：可以鼓励城市退休人员“告老还乡”，参与乡村建设。
当然，在此过程中，有关部门要做好规划和引导，搭建服务平台，从政策、观念、住房等各个方面做好退休人员与乡村建设的对接。
一个社会对待老人的态度，决定着这个社会的文明程度。在“独居”和“空巢”老人越来越多的趋势下，更要充分发挥数字技术的作用，坚守以人为本的初心。我们终将会老去，希望到那一天看见的，是真正“向善”的技术，是更加温暖的“适老”社会。
美编 | 赵凯强
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