【关注】评价社会办医该有哪些指标？医管中心请您发表意见
今年年初的卫生计生工作会透露，我国社会办医院占医院总数的比重超过51%，门诊量已占到全国门诊总量的22%。蓬勃发展的社会办医疗机构，其服务行为该如何规范？怎样全面提升其服务能力和水平？小新君从国家卫生计生委医疗管理服务指导中心获悉，医管中心已经组织专家起草了《社会办医疗机构评价指标（征求意见稿）》，目前正向各地征求意见。
医管中心有关人员说，社会办医的迅速发展为满足人民群众多样化、多层次的医疗服务需求起到了积极的作用。但是在社会办医疗机构中，还存在着使用虚假医疗广告、医托、不规范医疗行为欺骗患者的问题，执业行为中还存在超范围诊疗、使用非卫生技术人员等违规行为，急需通过加强管理保证患者的合法权益和就医安全。
2015年，医管中心与非公立医疗机构协会联合发起倡议，计划利用3年时间，在社会办医疗机构中深入开展“放心选择、满意服务”的主题活动。此次《评价指标》的起草制订，也是为保证行动取得实效所做的延续性工作。《评价指标》包括诚信自律、依法执业、服务品质、综合管理、学科建设、满意度等6个维度，16项二级指标，73项三级指标，满分为100分。据了解，下一步，医管中心将尽快组织对各地反馈意见进行收集整理，对《评价指标》进行修改完善，并依据《评价指标》对社会办医疗机构开展综合评价，逐步将评价结果对社会公示，促进社会办医疗机构依法诚信执业，保证医疗质量和安全。
p.s.因《评价指标》尚在征求意见，尚且不能公之于众，待整理好反馈意见最终定稿后，小新君再与您分享具体内容。但是，勤奋的小新君还是找来了医管中心和中国非公立医疗机构协会去年联合发布的规范社会办医的倡议书，请小伙伴们尽情阅读吧～
社会办医是推动我国卫生事业发展的重要力量，是实施新一轮医药卫生体制改革，促进健康服务业发展的重要举措。为加强社会办医疗机构服务能力建设，进一步促进其成规模、上水平发展，更好地满足人民群众多样化、多层次医疗卫生服务需求。现向全国社会办医疗机构发起让人民群众“放心选择、满意服务”主题活动倡议。
秉持医者仁心的职业精神，恪守敬畏生命、大医精诚、诚信自律的伦理准则，规范服务行为，加强诊疗技能培训，促进服务模式创新，追求卓越品质，全面提升社会办医疗机构的服务能力和水平。
自2015—2017年，利用3年的时间，在社会办医疗机构中深入开展让人民群众“放心选择、满意服务”的主题活动。
（一）诚信自律，塑造良好执业形象
1.认真履行医疗服务信息披露要求，规范信息发布标准，建立信息权威发布平台，推进信息公开、透明服务。
2.制作发布有利于促进健康知识传播和体现医疗人文关怀的公益广告。
3.制定社会力量办医诚信自律公约，向社会公开承诺。
4.开展全面服务满意度评价，杜绝服务欺诈，接受社会监督。
（二）规范执业管理，杜绝非法行医行为
1.认真开展执业档案管理。所有机构要对机构和全部专业人员执业资质和注册事项以及医疗技术项目建立完善的执业管理档案，保证档案的完整性、客观性。制定核查项目清单，逐项检查、逐项整改、逐项通过。通过建章立制，完善执业管理，接受社会监督。
2.开展依法依规执业的全系统教育，建立完善规范执业自我管理体系。
3.认真完善执业人员聘用合同管理，保护受聘人员和聘用单位双方的合法权益。激发医务人员的积极性和创新服务热情，为医务人员提供合理薪酬。
4.妥善管理医疗风险和积极参加“三调解一保险”制度体系，鼓励积极化解医疗纠纷和防范医疗风险。为医务人员合法执业提供良好安全的执业环境。
（三）能力提升，打造安全无差别、质量有保障的医疗服务品质。
1.为保障医疗运行系统安全，完善机构内部的组织和制度。对照医疗和患者安全标准严格实施，落实到点、落实到人。
2.建立医疗质量数据监测体系，科学管理和评估医疗运行状态。按照专科、病种和医疗技术项目等关键质量指标提供质量分析报告。
3.建立便捷方式接受服务投诉，积极反馈处理投诉意见，及时补救服务缺陷。有效开展负性事件管理和分析，针对缺陷和不足提出持续改进计划并加以落实。
4.积极向优秀、先进医疗机构的学科标杆学习，构建有效学科建设发展方式。鼓励通过信息技术手段，合作开展远程教学、远程查房、远程诊疗等项目，促进学科资源共享。鼓励建立基于分级诊疗的医疗服务协同协作模式，合作开展疾病筛查、术后康复、姑息治疗、临终关怀等多元化医疗服务项目。
愿我们全国社会办医疗机构共同携起手来，营造公平、规范、有序、竞争的市场环境，积极回应社会期待，探索创新服务模式，为践行“全民健康奔小康”、“健康中国梦”的远大目标贡献我们全部的力量！
国家卫生计生委医疗管理服务指导中心
中国非公立医疗机构协会
2015年6月25日
【重磅】大医院怎么考核？国家医管中心喊你来听课了（附赠京沪两地经验分享)
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