不要让用户体验成为你的撕逼工具（下）
上一篇我们说了尼尔森前五大设计原则，今天讲讲后五大设计原则。
6、识别比记忆好（易取原则）
将功能和操作尽可能可视化，从而把用户的记忆负担降至最低，用户不能一直处于记忆状态。关于系统的使用说明应该是可见的或者是容易获取的。
6.1 功能的可见性
用户不习惯也不善于发现隐藏的功能。
相比于微信朋友圈双击头部区域回到顶部，大家之所以知道这个操作，是因为苹果系统培养起来使用习惯。
相反图二返回顶部的按钮更能让人们感知到返回顶部这个操作，而且返回顶部icon只有在你做出返回顶部这个操作的时候才会出现，这就符合需要时才显示的原则。
6.2 内容的分组
认知心理学有个理论，短时记忆7±2,也就是说人的短时记忆只能记住5-9个东西。下图放在一起和不放在一起，那个更好？虽然它们数量一样，但是有分组更方便人们的记忆和操作。
6.3 图标+名字
常用的图标通常识别性很强，但是不要轻易的将图标的名字擦除，因为在大部分情况下，“图标+名字”给用户带来的认知强度胜于它们各自单独呈现的方式。尤其在图标有多个意思的时候，比如QQ附近的人用个地理位置图标，这个图标放在其他APP，可能表示定位的意思。
6.4 预留线索
在界面设计中设置一些视觉线索，暗示用户该如何操作。
比如今日头条的底部图片只展示一半，暗示用户可以上拉加载更多。
7、使用的灵活高效（灵活高效原则）
系统需要同时适应于经验丰富和缺乏经验的用户。专家级用户需要快捷的操作方式，但是新用户却并不需要知道，允许用户对常用功能进行设置。
7.1 尽可能短的任务流程
试想两个场景，来了一个电话，这个时候你找包，然后在一顿乱翻之后，拿到手机，这个时候电话已经挂断了。
另外一个场景，电话就在你的手中，来个电话你直接接听，那个完成任务的可能性高。
每多一个步骤，就增加用户完成任务的难度和提高用户流失率。
7.2 尽可能少的页面跳转
在网站和手机系统当中，提高使用效率还意味着尽可能减少页面之间的跳转。这样可以减少用户的学习难度，同时也可以降低用户在系统中迷失的几率。
比如微信的上传图片，如果让你每次只能上传一张图片你要上传好几次，通过多选就有效的降低了频繁的页面跳转，优化了用户体验
7.3 流畅的使用体验
用户喜欢流畅的使用体验，不喜欢在使用过程中被打断，就像你在打王者农药的时候，不想别人来电话一样，因为系统不仅要听命于用户的操作，而且需要预测用户下一步想要做什么。
所以下面弹框的这种强提示要慎用。
7.4 平衡专家用户和大众用户
对于一些功能，在提供给专家用户快捷操作的同时，也要照顾到普通用户的使用需求。
在IOS系统中，专家用户可以通过从右向左滑动来快速调出删除按钮，但这个操作十分隐蔽，不易被发现。因此对于新手用户来说，IOS提供了一个相对复杂但是人人会用的方式：在菜单上点击“选择”，然后逐个选择，再进行删除。
8、 审美和简约的设计（易扫原则）
交互对话中并不需要无关或很少涉及的信息，任何多余的信息都将会影响到有用的信息并降低它们的可见性。
人的认知负荷度都是有限的，所以只要展示你想让用户看到的信息，其他多余的信息都是噪音。
8.1 让界面保持干净简洁
干净简洁的页面让人赏心悦目，易读、易于导航，避免操作错误等等。这点对于手机界面来说尤为重要。
8.2 美就是好
人们都喜欢美的事物，美的东西给人一精神上面的享受，所以人们喜欢美好的事物。很多人买苹果，除了系统好用以外，还有它的颜值。
9、帮助用户识别，诊断，并从错误中恢复（容错原则）
用简单明确的语言解释错误信息，精确的指出问题原因并提出建设性解决方案。
9.1 引起用户的注意
当错误发生时，提示信息一定要直观醒目，文字需要简单易懂。
比如下图，在用户购买金额不符合要求的时候，会用红颜色的文字提示它，这样比较醒目，同时文案尽量精简易懂，不要冗长。
9.2 建设性意见
当用户遇到错误的时，尽可能提供有实质意义的信息，比如：问题是什么？如何从错误中恢复？
比如有的登录注册页面提示用户名或密码错误，那到底是用户名错误还是密码错误，还是两个都错了？
9.3 自动纠错
如果系统能够帮助用户自动甄别错误并及时的进行修正，那将给用户带来极大的使用便利。
比如搜索王宝抢，百度自动帮我搜王宝强，并同时给你留一个搜王宝抢的入口。
10、帮助文档（人性化帮助原则）
尽管系统能够在脱离帮助文档的情况下使用是一件非常好的事情，但提供相关的帮助和文档仍然非常有必要。帮助信息应当易于查找、聚焦于用户的使用任务，列出使用步骤，并且信息量不能过大。
10.1 及时的帮助
在不需要的时候，用户不喜欢被帮助信息所干扰;但是在需要的时候，用户期望能够马上获得相关帮助信息。因此，在用户不熟悉的操作和信息周围，可以预先设置好信息的提示和帮助。
比如APP的新手引导。
10.2 简洁有效的帮助
给用户提供的帮助一定要简洁有效，人在需要帮助的时候心情都是急躁的，产品手册式的帮助只能让用户骂娘。
下图的帮助形式就比较简单明了。
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