召回流失用户的套路
很多产品都会有流失用户，那针对流失用户我们要怎样才能召回他呢？其实召回流失用户要比新用户注册更加的难，这个和恋爱的道理是相通的，挽回失败的恋人，比新交一个异性更加的难，因为新用户注册由于新鲜就愿意试一试，就好像朋友给我推荐某款app，我觉得还不错，就会下下来试试，但是老用户流失实际上是心如死灰，不过我们还是要用尽力去召回哪些曾经给过我们机会的用户，祈求他们能再爱我们一次，那召回具体需要怎么做呢？
选择触达流失用户渠道
一般来说业界使用召回用户的手段还是比较单一的，根据用户的注册信息有邮件EDM、短信召回、还有客户端push（当然这是基于客户端还没有被卸载，通过弹通知的方式来召回用户）等等，那现在来对比一下这三种方式的优劣：
1、邮件EDM
优点：成本低、发送量大
缺点：打开率低
使用外包服务器，基本上一天发上百万封都是没有问题的。但邮箱对于中国用户来说，它本身也是一个产品，邮箱这个产品在中国的流失率本身就非常的高，因为中国网民不像美国网民那样对个人邮箱有非常大的依赖性，中国人除了有工作邮箱以外，很少有自己的个人邮箱去联络感情和处理生活事物，而且通常我们注册邮箱是因为另外一个产品要求用邮箱注册，我们没有办法，不得不注册一个邮箱，注册完以后，此后就再也没有登录过，所以邮件的发送量虽然很大，但是打开量并不是很乐观，并不是用户不想看，是因为用户根本没有机会看，因为邮箱他也很少登录，这就是邮箱EDM的一个优劣势。
2、短信
优点：达到率高
缺点：成本高，容易被投诉
假设短信1角/条，如果一天发送上百万条信息的话，估计什么公司都受不了，而且有的还被用户当作垃圾短信处理，当然一般短信运营商也会打七到八折，有的时候甚至是四到五折，虽然这样，但是成本依然不小。而且互联网公司用到短信还不仅仅是在召回上，比如短信验证码登录，比如发货通知等等，很多地方都会用到短信，所以这方面的成本不是个小数目。
另外一个方面的风险就在于容易产生投诉，因为用户对于手机号码的隐私保护观念还是比较强的，短信召回还是比较容易遭到用户的投诉，最好还是慎用。
3、客户端
优点：成本低，发送量大、打开率高
缺点：用户可设置拒绝、易导致app卸载
客户端相比以上两种方式的最大优势就是没有成本，达到率又高，只要用户没有卸载，并且允许推送，都可以触达用户，这里面的风险点在于控制，如果推送太过频繁，给用户造成困扰，不仅会拒接，甚至有可能卸载你的app，如果是这样的话，就无法通过自己本站的push来抵达用户了，是不是就没有办法了呢？还有另外一种方式是第三方平台推送，比如个推，极光推送，可以通过信息联盟的形式，把信息推送给其他联盟中的app使用用户，以便召回已经卸载自己app的用户，比如用户卸载了微博，微博可以通过app推送联盟里面的网易云或者墨迹天气等app，去召回已经卸载微博的用户，因为他们还没有被卸载，这就是我们所说的第三方平台推送。
如何让用户期盼你的推送
在召回过程当中，无论选择那种方式都有可能引起用户投诉，虽然说投诉量不会很大，但是投诉了一般都是我们的优质用户，劣质用户那还投诉啊，直接卸载，特别是到了自媒体时代，星星之火可以燎原，哪怕有一个投诉都不可以忽视，如果这种投诉经过各种的转发、发酵，形成规模，那对于早期的产品来说，就是毁灭性的打击，对用户量比较大的产品来说，可能还稍微好一些，而且在这个自我权益意识不断抬头的互联网时代，怎么让用户不投诉，对于产品运营人员来说是一个非常重要的课题，那么从手段上来讲，如何做到让用户不投诉，就要让用户觉得说接受到的这个消息不是骚扰，而是礼物，最好是他时刻盼着这个推送过来。
那怎么让用户高兴呢？其实每个产品定位不一样，用户的需求也会有不同，所以我们可以根据产品分类，来把握产品基本原则，比方说像团购，电商类这种产品的话，用户本身对于这种产品需求就是便捷，实惠，那么推送上面就要满足用户的这些需求，你肯定不可能推送说今天客户端换了XX酷炫叼的皮肤，而应该是今天有什么样的活动是用户感兴趣的，比如包邮、折扣、团购等等，推送的同时解决用户没有及时发现折扣活动的需求，以免错过；那像微博这样子的社交类产品，用户对产品的需求就是交友了，其次还有的就是话语权和资讯的获取，那么推送的话，也不要告诉用户，你修复了什么样子的bug，而是说有新的朋友找到你，联系你啊，或者是你感兴趣的热点在发生，像今日头条每天就根据我的浏览喜好，给我推送一些震惊的标题，而我每次都忍不住点进去看，虽然这些是主动推送，但是解决的却是用户不在线期间，他希望从这个产品上面所要得到的一个东西；像娱乐，新闻等资讯类app，用户的需求很简单，资讯获取，如果能做到推送热点的及时性和有效性，就很不错了。
如何提高召回效果
1、标题党
在解决完用户投诉问题以后，能否采取一些方式提高渠道的召回效果呢？其实对于邮件来说，如果用户把你的邮件当作垃圾邮件，那后面的一切都是浮云了，而不论是邮件、短信、还是客户端push，为了提高整体打开率，标题党的特性是不能丢的，只有标题吸引人，用户才愿意点开看，如果都不点开，还谈什么召回呢？所以善于利用标题，在信息大爆炸的时代来说，尤其重要。
2、分析流失用户核心需求、兴趣爱好，行为特征等
如果我们用尽一切手段，让我们召回信息触达了用户，而且通过一个优秀的标题成功吸引了用户点开我们的标题，愿意给我们一个解释的机会了，那么这个时候，如何能够最大限度的吸引我们的用户回归我们的产品呢？因为如果他打开了，但是没有回归我们的产品，那对于我们来说，也不是一个成功的召回，这个时候可以少一些套路，多一些真诚。要做到在有限的信息当中去展现我们产品的核心价值，让用户感觉自己是被关心的，假如说你不是通过产品的核心价值来吸引用户，那么召回的用户一定不是产品的目标用户，内容产品就用优质的内容去打动用户；工具类产品就真诚的让用户了解到在他离开的这段时间内，你的功能又强大了多少；社交产品让用户知道在他离开的这段时间内系统又帮他构建了多少的社会关系，扩展了多少的信息图谱等等，所以在这个过程当中，有几个准备工作需要去完成：
1、分析流失用户对产品的核心诉求
2、分析流失用户的兴趣爱好
3、分析流失用户的行为特征
以上的所有行为目的只有一个，找到能让流失用户高兴的点，让用户重新的认识我们产品的核心价值，且找到产品的不可替代性，这个时候对于召回用户来说，就成为一个水到渠成的事情。
召回以后怎么办？
很多人认为把用户召回了，工作就算完成了，但实际上还有一个非常重要的收尾工作要做，就是召回后的引导，用户在各种召回手段下终于回归了，但是如果他看到产品和他离开前没有任何区别的话，用户也不会留下来，就跟你好不容易把和你闹分手的女朋友挽回了，但是她发现你之前答应她要改变的点都没有改变，你认为她会留下来么？针对用户也是这样，如果产品没有任何的改变，那么离用户下一次流失基本上就是板上钉钉的事情，所以我们就需要一些召回后的引导策略来帮助这些用户转化为留存用户，进而不断的引导用户，让他能够成为活跃用户是最好的，所以召回后的引导工作必不可少，它能够在心里上帮助用户去重建再次使用产品的信心，具体分三步（1、分析流失用户对产品的核心诉求、2、分析流失用户的兴趣爱好、3、分析流失用户的行为特征），假设她通过我们的这套分析成功回来的话，也就意味着说他吃这一套，那么他吃这一套，我们就继续给这一套，给足面子就好，一方面也是重新展示我们的核心价值，展示产品吸引人的一些新特性，一方面也是对召回用户表现出关怀的一面，让他体会到重新回到产品的温暖，所以做好召回后的工作也很重要。
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