致敬了不起的她丨重庆铜梁公安出入境：致力于提升窗口服务质效的“巾帼文明岗”
阳春三月，前来重庆市铜梁区公安局出入境管理支队服务窗口办事的市民日渐增多，熙熙攘攘一片热闹景象。为了优化服务体验、提升服务效率、提高服务质量，铜梁区公安局出入境管理支队以服务“零投诉”、业务“零积压”、咨询“零推诿”的工作宗旨推出一系列新的便民措施。“出入有境，服务无境”。这支“娘子军”为中坚力量的队伍以精湛的业务和周到的服务扮靓龙乡之春，荣立集体三等功3次，先后荣膺“全国巾帼文明岗”“全国公安机关爱民模范集体”“全国三八红旗集体”等荣誉称号。
科技创新 永无止境
当好服务群众“警管家”
专属服务 “境善境美”
精准对接群众“期盼事”
“这真是一场及时雨！既不耽误孩子上学，服务还十分周到。”2月25日，刘女士通过拨打咨询电话，得知铜梁区公安局出入境管理支队专门为学生开设了办证专场活动，于是，带着孩子来到出入境服务窗口办理护照。仅用了十多分钟，刘女士孩子的护照就完成了办理。
针对学生、老人、企业等不同类型的业务群体及需求，支队细化服务类型，在提升服务水平上想办法、下功夫。
“我们会给前来办事的老人普及海外热线12308，在境外需要紧急帮助时都可以拨打，希望老人们有一个愉快的旅途。”铜梁区公安局出入境管理支队副支队长胡婕介绍，针对老年人，支队启动了“我帮办”机制，安排专人引领老人们自助照相、完善信息、自助缴费，全程陪同完成相关手续。业务办理完成后，民警还会宣讲安全出行须知、防诈骗知识以及出国（境）旅游文明行为规范等。
当有老年人来办理业务时，支队会适时提供专人引导、优先办理、专属服务等措施，提升老年人满意度；当有群众需要急事急办时，支队会根据实际情况，开通“绿色通道”，加快办证速度；当遇到残疾人、婴幼儿等特殊群体时，支队还会指派专人全程帮办。
铜梁是一块投资兴业沃土，吸引了大批企业入驻，企业员工经常有出境需求，时而会遇到临时办理出境业务难、无法在短时间内多次签注等问题。
2月20日，重庆百钰顺科技有限公司的几名技术员工急匆匆来到铜梁区公安局出入境办证窗口向民警求助，称近期单位紧急外派他们去泰国参与项目建设工作，需尽快取得护照，否则将影响项目进展。了解情况后，民警按照“急事急办”机制，立即开展调查核实，以最快速度完成各个环节的工作，让他们在出发前顺利领取到护照。2月以来，支队为该企业办理商务类护照30余人次，确保了企业员工顺利出境，保障了企业项目顺利进行。
为进一步延伸服务触角，支队民辅警还将身份转变为助力企业生产经营的“服务员”，以解决企业实际困难为出发点，对辖区涉外企业人员情况、安全生产、经营状况以及遇到的各类困难进行逐一摸底排查，针对企业外籍员工居留证办理、出入境业务办理等需求，通过开设专场等措施快速解决，将监督与服务融入到保障企业发展中，为铜梁经济高质量发展提供强力支撑。
拓宽视角 身临其境
打造便民服务“新阵地”
在胡婕的办公桌上，密密麻麻、整整齐齐、一串串的，全是她手写的申请人姓名和身份证号码，后面有简要的备注：“游学”“商务加急”等。这类信息，一天少则数十条，多则上百条，都是她放心不下的人和事，也都是她一条条跟进、一件件为民办成的实事。
为更好解决“办事难”“办事繁”难题，支队领导靠前指挥，掌握动态，及时调整工作措施。同时，值班领导常驻大厅，主动当好咨询员、引导员，“零距离”服务办事群众，积极为群众解读政策、协助准备材料以及办理事项申报手续等；遇到业务办理过程中的“疑难杂症”，及时了解群众诉求，找出“堵点”“痛点”，给出专业性指导建议，并督促窗口人员现场解决，实现群众办事“最多跑一次”。
“在我们大厅的咨询台上设有专属二维码，群众只需掏出手机轻松一扫，就可以对出入境服务的流程、效率和态度等情况进行综合评价。”胡婕介绍道。
“曾经有一位退休工人张婆婆给我们留言，说自己不是很会使用智能手机，办理缴费比较吃力。”胡婕回忆，在收到张婆婆的反馈后，支队立即召开工作会议，仔细研讨老人提到的需求及难点，增加了窗口服务，为老年人展示付款凭证的步骤。
第二年张婆婆又来服务窗口办理业务，负责接待的民警仔细为她讲解扣款明细。“没想到我一句话，你们真的放在心上了！”张婆婆十分感动和赞扬。
这只是支队深化信息化运用，不断拓宽群众监督反馈渠道的一个缩影。针对群众提出的建议，支队每周召开工作会议，及时进行研究并提出整改措施，确保群众反映“件件有着落、事事有回应”。
“为实现出入境‘一警多能’目标，进一步提高窗口民辅警的综合业务素质，我们还在支队中实行轮岗制。”胡婕介绍，一方面，让每个人到不同的岗位体验，根据个人素质与特长分配主要业务；另一方面，每个人在现有岗位积累一定经验后，进行轮岗，更有利于掌握不同层面的技能知识，成为窗口服务的“多面手”。
审 核：江 勇
值班编辑：向沈军
来 源：平安铜梁