被专利商标文件到付快递费骗了，我的两倍索赔经验分享给你

作为知识产权行业的从业者，尤其是代理商标注册的商标代理人，即使自己的客户没有被商标初审公告的快递“到付”过，在朋友圈也经常看到有同行发文提醒客户不要相信。这类快递，一般拆开后，仅是一张商标初审公告或者外观设计的纸。虽然国家知识产权局专利局和商标局都有发过提醒，但是，每个月还是有不少商标申请人被“到付”。更有申请人一个月内多次收到相同的商标初审公告的“到付快递”，这些到付快递都有一个共同点，那就是寄件人的名字不是真实的，一般都是冒充或者乱编的，其次是手机号或者座机都是无法接通或者就是空号。

近年，在知识产权这个小众行业，一些“不良从业者”开始流行寄送商标、专利文件进行到付，诈骗“快递费”。然而，这种到付快递费的骗局，其实早在2015年就开始流程，一般快递件上标注“重要文件”，代收39元；快递盒里放块“抹布”，到付费收69元。

近日，小伙伴收到一份寄送商标初审公告的“到付快递”，同事签收了，支付快递费36元。拿到快递后，知道被骗了；一般人会就结束，自认倒霉，也不会进行报警，因为觉得金额比较小，警察也不会进行立案；骗子也正是利用了收件人的这种心理，越发猖狂。

在“快递到付”骗局链条上，快递公司员工“睁一只眼闭一只眼”，“你好我好大家好”，最终，我们这些消费者被无辜卷入，成为被收割的“韭菜”。

（投诉实操快递单）

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投诉派件快递公司

作为知识产权从业者，就这样视而不见？我不愿做“韭菜”被骗子任意宰割。

“我不在乎这36元，但这事坑得人真怄气呀！

于是，开启了投诉之路（2020年12月15日收到的快件，2020年1月6日上午近11时提交投诉开始），首先在申通官网进行投诉，投诉链接：

http://www.sto.cn/Service/CustomerService?active_li=3&active_span=31

主要诉求两条：

一是两倍赔偿我的到付快递费（即72元）；

二是核实“佳仁知识产权”的真实身份，是否冒用他人字号或者胡编乱造。

（因为根据寄件人的相关信息，寄件地址是上海市闵行沪青平公路，在企业信用信息公示系统中输入“佳仁”字号，地区选择“上海”，然后根本就找不到一家“佳仁”的经营范围与知识产权相关或者地址相关，因此，认定寄件人的身份（佳仁知识产权）是乱编，申通并没有进行对快递进行核实。）

这一步投诉并没有对结果报任何希望，也没有指望拿到快递费和拿到核实身份的证明材料。主要为了后面去国家邮政局投诉提供材料。

1月7日11时左右，派件站点电话联系我，核实了投诉的相关问题，问我的诉求，派件站点也觉得36元超出了他们的正常到付快递的收费标准，建议我联系发件站（即上海站点）；我说我们的通话你们有记录吗？有的话你就备注一下吧，让上海站点联系我把，我的主要诉求就是双倍赔偿我的到付费，核实发件人的真实身份，提供证明寄件人就是“佳仁知识产权”的证明材料。当然我在接听的时候已经开始了电话录音。

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国家邮政局投诉

在申通官网投诉满7日，上海站点一直没有联系我。于是开始了国家邮政局的投诉之路。

需要注意的是：在国家邮政局投诉需需满足以下条件之一才能进行申诉:

已向企业投诉，超过7日没有处理结果；已向企业投诉，对企业处理和答复不满意；企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理。

国家邮政局投诉链接：

http://sswz.spb.gov.cn/index.html

2021年1月15日上午，在国家邮政局网站进行了投诉

6小时后，申通上海的站点就联系我进行了双倍理赔。相对于在申通官网的投诉，处理效率提升很多，还是在国家邮政局投诉比较有效果。

虽然在国家邮政局投诉后，申通处理效率是很快，但是，对于第二个诉求，核实寄件人的真实身份，对方的电话口头回复：寄件人寄件是进行了实名认证。对于是否是佳仁知识产权不予直接回答，让快递站点出具证明，实名认证的是否是“佳仁知识产权”，截止投稿均没有直接答复。

截止撰写本文，申通的该单发件站点还没有进行回复，在国家邮政局的投诉也满7日，将进一步进行申诉。拿到证明文件后，继续做“你想做的”事。

我为什么要坚持投诉快递公司：在“快递到付”代收货款的骗局中，快递公司没有尽到应有的主要监管责任，没有当好“看门人”的角色。

根据《快递暂行条例》规定：经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，但不得在快递运单上记录除姓名(名称)、地址、联系电话以外的用户身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不得收寄。

第四十三条　经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门依照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》的规定予以处罚：

(三)收寄快件未查验寄件人身份并登记身份信息，或者发现寄件人提供身份信息不实仍予收寄；

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为什么热衷于发快递

发一件代收货款36元的到付快递，发件人可以拿到多少钱？

快递公司收取正常的快递费后加收1元手续费，以上海寄到浙江为例，正常快递费8元，长期合作或者大量邮寄，一件快递费可以谈到5元，再加1元的手续费，快递成本在6元。

除了快递费用的成本外，还有一个成本就是打印商标初审公告的纸张、墨以及人工费用。保守估计，一件由上海邮寄浙江的代收36元货款的到付快递，发件人可以拿到纯利在25元以上。利润丰厚。

同时，骗子们还利用了人们“吃小亏，不报警”的心态，设置骗局，牟取暴利。

最后，我们作为消费者提高警惕性，减少“踩坑”概率，对于“到付快递”或“代收货款”的快递谨慎签收。

如果不幸遭受损失后，要积极向寄件人进行索赔，如果寄件人的联系方式联系不上，不要自认倒霉；积极维护自身合法权益。投诉快递公司进行索赔，如果对快递公司的处理不满意，可以继续向国家邮政局进行投诉。因为快递公司作为承运人，知道寄件人所在地址在，消费者如果提出让快递公司查询寄件方信息并退回商品的要求，快递公司理应主动配合并提供相关信息。

文源：知识产权进行时

编辑：知识产权进行时

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