这家航空公司你倒是解释一下呀！！！

有网友爆料投诉九元航空，都得不到九元航空的处理结果，同时也提供了投诉渠道。报哥怀着坎坷的心去看了一下，黑猫投诉，消费者服务平台搜索九元航空显示，投诉量521条，仅完成五条，其他投诉都显示在处理中。一直往前翻，甚至18年的投诉都还能看到，显示在处理中。

记着在九元航空“9.9”企业文化节上，纪董谈到九元文化，说到：“创新文化、效率文化、低成本文化是九元文化的核心，怎样将每一个文化融入到每一个九元人的心里，是九元的企业哲学。”

九元的效率文化，对于消费者的投诉，甚至过去三年而置之不理，我不知道这是什么样的效率。

同样是航空公司我们看下海南航空的数据。看人家完成了多少，这是面对消费者的态度问题。

其实，报哥看了多个投诉，无非就是消费者不满意票价问题，或者行李问题。我知道各家航空公司都有自己的退改制度。很多消费者在购买机票的时候不一定会看，有些投诉很无理，但是消费者已经投诉了，纵使公司没问题，但也希望出面解释一下，并给消费者一个答复。这样平息了消费者的愤怒，还能维护自己的口碑，何乐而不为呢？

报哥在九元官网，拟定购买一张机票，就为看下九元航空的退改规定，规定显示如下：

变更规定：航班规定离站时间前7天（含）之前提出，收取客票价60%的变更费；航班规定离站时间前7天至72小时（含）之内提出，收取客票价70%的变更费；航班规定离站时间前72小时至4小时（含）之内提出，收取客票价80%的变更费；航班规定离站时间前4小时之后提出，不予变更。变更时产生差价的，旅客需补差价。仅限相同产品类别变更。

签转限制：不予签转。

退票规定：航班规定离站时间前7天（含）之前提出，收取客票价70%的退票费；航班规定离站时间前7天至72小时（含）之内提出，收取客票价80%的退票费；航班规定离站时间前72小时至4小时（含）之内提出，收取客票价90%的退票费；航班规定离站时间前4小时之后提出，不予退票，仅限退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。

其他规定：航班取消或延误超过3小时，可免费变更至九元航空后续航班或按非自愿退票办理，九元航空不承诺提供其他任何形式补偿。

航班规定离站时间前7天（含）之前提出，收取客票价70%的退票费，很多旅客感觉贵，下图是吉祥航空的退改规定，报哥觉得反而更好。

希望九元航空能尽快处理消费者投诉的问题，最后看下消费者们的投诉情况吧！

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