抢跑小区精细化治理的“新赛道” 硚口这个小区打造“15分钟报事响应系统”

点击蓝字

关注我们

楼道有垃圾、下水管堵塞、感应门损坏

……

业主遇到这些急难事，该怎么处理

 硚口这个小区有妙招 

在硚口区宝丰街道葛洲坝社区葛洲坝城市花园小区，小区物业打造“沟通零距离”平台，业主可以通过网格化微信群、项目与业主沟通群及业主APP等多个端口线上报事，物业人员15分钟内及时响应，为业主提供快捷服务。

宝丰街道葛洲坝社区葛洲坝城市花园小区建于2014年，共有10栋高层住宅楼1400多户居民。小区内绿树成荫、花团锦簇，小区道路整洁、环境优美，不少居民带着孩子在小区内游玩、散步。

小区物业负责人介绍，为提升服务质量，物业打造了“沟通零距离”平台，包括网格化微信群、项目与业主沟通群、物业公司自己开发的线上办件模块——“幸福满意APP”等。业主遇到急难事，可通过手机在这些端口线上报事。物业中心直接处理，派单至物业员工，15分钟内响应办理，物业员工到现场处置善后，受到业主普遍欢迎。

住在小区7栋的陈先生称，前不久，有业主发现7栋附一层电梯旁边，有一块墙砖松脱掉了下来，该业主立即拍照上传到网格化微信群，楼栋管家接单后，立即和维修工人上门维修，修好后再拍照上传微信群，让业主看到处置结果。

陈先生说，居民们家里家外遇到各种急难事，都会第一时间通过物业报事平台下单，物业人员响应迅速，问题大都当天就能解决。

在小区物业中心，一本厚厚的维修报工单记录了近两个月小区物业上门维修的情况。9栋2单元2层的锁坏了、8栋1单元14层的燃气打不着……业主下单后，这些问题均及时得到了处理。

据了解，宝丰街道这个小区的“15分钟报事响应系统”4年来为居民解决了2.4万件问题，让业主足不出户就有满满的安全感。

@来源：宝丰街道

中共硚口区委宣传部  硚口区融媒体中心

传播硚口好声音  讲述硚口好故事

推荐阅读

求分享

求点赞

求在看