“一调到底”，他们温暖了汉正街

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初夏，硚口汉正街南来北往客商络绎不绝，电动拖车穿行其间。见到巡逻至此的硚口区公安分局三曙派出所社区民警周为，在街上经营一家玩具店的小魏笑着迎了出来。

老丁和小陈没再扯皮了吧？

没有没有，他俩现在好得很！

他们口中的小陈是玩具店的房东，而老丁是隔壁药店的房东。今年初，老丁将自家门面租给商户经营药店。药店装修时发现，自家厚约一米的墙身，被隔壁玩具店给装修进去了。

3月底，老丁找上小陈，想要回墙面使用权，双方争执不休。得知情况后，周为火速赶到现场。经调解，老丁和小陈口头上表示不会扯皮打架，但周为清楚，他们心里谁也不服谁。

第二天一早，周为约双方来到门店，把派出所编制的“打架成本核算单”递到两人手中，讲解打架斗殴需要承担的法律责任。在周为的调解下，老丁与小陈握手言和，约定以墙面中心划界经营。

这样的纠纷，在被誉为“天下第一街”的汉正街上，并不鲜见。三曙派出所辖区是汉正街核心区域，0.5平方公里的土地上商户达8000余户，辖区人流量大、物流量大、资金流量大。

外来经商人员水土不服，容易因文化差异等发生一些矛盾。

三曙派出所所长刘清皓说，

很多大的案件、极端案事件，往往是由小纠纷引起，我们要维护一方稳定，就是要把这些小矛盾全部化解掉，这在某种程度上也是服务营商环境。”

为全面优化营商环境，三曙派出所结合实际，对标对表武汉市公安局部署开展的“找堵防”行动要求，制定了矛盾纠纷排查化解规范。

该规范详细制定了消费合同类、肢体冲突类、邻里琐事类、家庭矛盾类、酒后滋事类等矛盾纠纷化解处置流程，并制作成“口袋书”下发社区民警，指导民警全程规范处置，并量化考核。规范明确，民警应最大限度把群众的矛盾纠纷化解在源头，消灭在萌芽状态，要由过去的“一调了之”扩展为“一调到底”，确保达到“事了”“情续”的目标。

工作经验丰富、善做群众工作的老同志王秉喜，是三曙派出所专门负责调解工作的民警。化解矛盾纠纷，有热情更要有方法。三曙派出所摸索出一套完整的纠纷化解机制：社区民警在辖区内发现矛盾纠纷后进行化解；社区民警如外出执勤，就由调解民警接待前来报警群众或处理110警情。如果调解确有困难，社区民警就发挥人熟地熟优势，组织市场、社区、物业公司多方一起进行调解。

经多年悉心经营，“走，到派出所解决”已成三曙派出所辖区商户和居民遇到纠纷时的首选。大家都认为派出所是解决问题的地方，也是可以解决问题的地方。

前不久，70多岁的拾荒老太被一醉酒老汉打了一巴掌。老太不忿，来到派出所报警。王秉喜循着监控，逐户敲门，最终找到老汉，带回所里。经王秉喜一番入情入理劝解，老汉当场向老太诚挚道歉，主动赔偿300元，双方化干戈为玉帛。

像这样的纠纷，王秉喜每年要调解200多件，有时，并没这么顺利，“矛盾双方就赔偿问题难以达成一致，差距过于悬殊，我们就会引导他们走正常司法程序。”

及时化解矛盾纠纷，维护市场和谐稳定，吸引更多商户投资，这就是三曙派出所的工作思路。

据悉，自武汉公安开展“雷火2022”专项行动以来，三曙派出所全警动员深入排查，今年已化解各类矛盾纠纷近200起，收到锦旗12面、感谢信20余封。

@来源：法制日报

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