企业数字化转型路向何方？剑指5S理论
都说2019年资本寒冬，2020 将更加严峻和艰难。同时几乎所有企业都在寻找突破口，寻找新的市场增量，改变现有的商业模式，以便不被这个时代落下。
但又有多少企业有决心去做巨大的投入？
又有多少企业不知道如何落地？
做了投入后能够承受短时间内看不到真正的投资回报的痛苦？
回顾数字营销蓬勃发展的十年，每个行业的发展程度是及其不同的，对于大多数行业和企业来讲，数字化转型都还是处于上升和发展期。
我们今天要说的是B2C和B2B的区别，相对来说，B2C的数字化生态比较成熟，数字营销玩法众多，积累了大量实践案例。而B2B的数字化转型还处在起步阶段，进展缓慢，未知性，可变性强。
商业生态经历了前所未有剧烈的变化，品牌主，咨询公司，广告公司，媒体的组织体系正急剧调整，这也给与了各方力量共生，重塑新的商业体系的机会。
数字化转型
数字化转型，理论体系有很多，思想领导力，中台搭建，XX等概念层出不穷，市场上也有关于数字化转型的垂直课程供给，但是如何实践，实践效果如何，尚且不得而知。
总结一下，目前企业的数字化转型实践主要分为这两种：
第一，数字化平台和体系的搭建，改善用户体验和服务，对内降本增效。
第二，产品多场景，电商平台的交叉运用，产业链下游销售端赋能。
论哪一种方式，真的在业务增长层面产生实质性的改变，所有企业都还在探索中，并无明确有效的模式应运而生，而这也大大考验着高层管理的耐心和决心。
众所周知，CEO都是有任期的，少则一任4年，多则十几二十年，上市公司需要对股东负责，追求短期利润回报也是重点目标，所以短期内利润最大化并不难，而长期追求可持续发展也不难，真正难的是在这两者之间做到平衡不容易，也是最大的课题。
数字化转型如何高效解决企业增长放缓的问题？
我认为应该遵循5S理论：Sales，Scale，Saving，Sustainability，Service，我们一一来解读。
SALES
管理层最关注的就是销售，投入1块钱能不能有2块的销售利润？如果数字化转型的举措不能在业务层面赋能销售，你很难获得内部销售部门的支持，尤其在B2B基因的公司，内部业务是由销售渠道推动的，不是一个部门的单打独斗，更需要市场和销售的紧密配合，合理分工，才能产生1+1>2的结果
2
SCALE
也就是规模经济，为什么说数字化能改变我们的商业模式？传统我们依赖线下的销售人员去开发客户，可有限的销售和无限的市场潜力之间本来就是不平衡的，数字化的时代赋予我们一种能力，可以在短时间快速规模化地触达终端用户，这个互动和线索培育的过程打破了时间和空间的限制，增强了沟通的弹性，也就是说，传统我需要人力去解决的问题，现在数字化，网络平台就可以帮我解决了，带来了规模经济。
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SAVING
也就是省钱，销售人力除了数量有限这个问题，它的成本还越来越贵，为什么很多简单的劳动力现在有大量的外迁到其它更便宜的国家去，就是这个人工问题，而通过与客户沟通效率的提升，这可以帮助我节省沟通成本，用人成本。另外一点就是数据赋能决策，原本这个客户是否值得跟进，有多少价值都是人工判断的，而这带有很大的主观性，现在人工智能和数据算法不仅帮助提升你做精准营销的可能性，还能够精确预测营销的有效性，提前做出预判，指导行动方案的调整。
4
SUSTAINABILITY
现在很多企业都在讲可持续发展，2019年对于很多行业都是寒冬，耳熟能详的互联网企业裁员，倒闭屡见不鲜，互联网红利时代已经过去了，更多要关注企业本身的战略能力，服务能力和抗风险能力，业务增量的爆发也需要长时间的技术，经验积累和稳步前进，不断调整和敏捷性。
5
SERVICE
服务能力。B2B的基因是销售和服务，是生意人对生意人，服务能力几乎直接决定着客户是否选择你，为何选择你，是否要持续选择你。我们要考虑的是未来我们如何通过数字化的工具，系统和解决方案高效解决企业服务不到位以及各种客诉的问题，比如AI驱动的智能机器人就是很好的一个客服例子，提升效率的同时加强了服务能力。
以上，营销人，共勉。
本文作者
About me
世界500强数字化转型负责人，深耕数字营销行业10余年，积累丰富实战经验并生发出数字营销5S理论，高效解决公司在中国市场面临的业绩增长放缓的难题。两个孩子的母亲，致力于数字化转型，数字营销和女性领导力研究。