我们是淘票票湖北铁军，春节无档但坚信战“疫”必胜
前言
春节无档，战“疫”依旧。
随着武汉封城、“最强春节档”的落空，湖北这个全国排名第5的电影票仓遭遇了致命打击，全省400家影城全面停业，近5000万预售电影票面临退款。
为了保障用户的人身安全及相关权益，作为中国领先的电影票务平台，淘票票于1月22日启动了全面退票工作。这其中，任务最艰巨的主力军，当属湖北的地网团队。他们处于疫情的“台风口”，本身就承受着生活和工作的双重阻力。
然而，阻力越大，信念越强。最终，经过了团队七名人员的共同奋战，他们完成了和影院的沟通退票工作，解决了用户的担忧，安抚了用户的情绪。
毋庸置疑，如果文化有疆场，这些地网发行人员就是深入战地、顽强求生的文娱先锋。
我们是淘票票的湖北地网团队（BD），我们有七个人，分别叫韩丹丹、杨莹莹、龚汨、詹艳秋、何希元、桂学时、闫雪菁，大家都是年轻人。
我们长期在武汉生活，熟悉当地的习惯，喜欢这里的美食，特别是“过早”，现在都能想起入口的滋味。
我们很享受大家一起的时光，偶尔在办公室啃着鸭头，聊着八卦，放松一下，然后以更好的状态投入工作。
我们热爱文娱行业，热爱电影，热爱大银幕投射在观众脸上的光彩。我们也会跟着电影里的人，一起哭，一起笑。
2020年的春节档，七强争霸，硝烟弥漫。年前，我们牟足了劲，为的是给自己和行业创造更多价值。
但是由于疫情的扩散、武汉封城。我们开始意识到，比起春节档的票房厮杀，接下来迎接大家的，是一场从未经历过的艰苦战役。
我们的生活空间被疫情快速侵蚀，这个时候，只能依靠自己的意志和友爱相互支撑：
起初，杨莹莹没把疫情当回事。社会上流传的说法是“并未发现‘人传人’”。
2020开年以来，淘票票湖北地网团队一直投入在另一场大战里。在原本的预期中，《唐人街探案3》、《夺冠》等一批佳片将把春节档抬升至一个新的高度，地网发行团队这时正在奔走于各大影院，除了投放宣传物料、沟通排片，这些发行人员偶尔还要“人肉带盘”，将片盘亲自送往各个影院，和店长、经理们当面寒暄。
这是全面线上化的影视行业中，仍然还依赖线下的一个工种。但疫病的传播，也同样是在线下渠道。
莹莹家住武汉江岸区，距离病发的华南海鲜市场2公里，距离集中收治病人的武汉中心医院，也是2公里。这期间她还和团队其他同事一样，四处走访客户，做着《唐探3》的地面发行工作。春节将近，武汉人在工作之余还在频繁外出购物，“打年货”，还在参加传统的团年饭“万家宴”。
直到1月20日，韩丹丹给这个团队带来了一则消息：她在医院工作的朋友，明确观测到了同一个家庭的成员相继感染的情况。作为淘票票地网团队华中区域负责人，韩丹丹立刻去向HRG和主管汇报，建议武汉地区的同事们不再外出工作。这个建议迅速被采纳，当天7名团队成员接到指示：足不出户，所有影院的沟通工作改到线上进行。
就在20日当晚，担任国家卫健委高级专家组组长的终南山答记者问，明确表示：“有医务人员感染”、“有人传人”。舆论哗然。
“想想都后怕！”杨莹莹说，“那时正是大家频繁外出工作的时候，各种坐公交地铁。而且影城开始陆续有观众前来要求退票，乱成一团。真应该感谢丹丹姐和大家，如果再继续那样干下去，不知道会有怎样的后果。”
1月23日，武汉宣布封城。
韩丹丹凌晨醒来看到消息，感觉心态“有一点崩”，“像坐过山车那样煎熬”。封城？当今社会闻所未闻的战备级别，有一瞬间觉得自己和这座城市被放弃了。
杨莹莹同样陷入了极度焦虑。她打开手机开始疯狂囤货，早上醒来再看时才发现自己无意识地抢了十箱矿泉水。家住在核心地带的她，这些天总能看到救护车出入周边的社区。未知的恐惧已笼罩到了脚边。
然而两位成员很快发现，团队里的最小的妹妹，此时更需要大家的帮助和鼓励。詹艳秋老家在黄冈，此前刚刚被派回家去做《唐探3》的排片工作，现在已无法返回。更要命的，她那独自留在武汉的亲弟弟，此时出现了高热症状。
她急着问弟弟，之前有没有接触史？去没去过华南海鲜市场？去没去过医院？回答竟然是：恰好都去过。前者是因工作，后者是陪朋友看病；而且，住处对面的学校刚被征用成了方舱医院。詹艳秋崩溃了。
不能急着去医院。别人的经验告诉她，疑似病例和轻症患者往返出入医院，交叉感染的风险大。艳秋只有远远地干瞪着眼，等着弟弟把买来的阿莫西林和退烧药吃下去，嘱咐他一把吞下两三倍的药量。这时候生不起病。
一天后，弟弟的烧退了，但却隔绝在了武汉市内。没料到几天之后，她身在武汉的叔叔也开始有了症状——日前他曾去过一个确诊病例的家里。艳秋觉得恍惚，“像做梦”。她从没想过，这些事情能接二连三地压过来，离自己如此接近。
那些天韩丹丹看出了艳秋“很down”，她给这位妹妹打了电话，又给莹莹打电话，商量要一起劝她。莹莹是艳秋进公司后的“师兄”，她劝“师妹”说，要保重自己的身体不垮掉，才能去帮助别人。
封城后，韩丹丹很多朋友、同事都发来问候并寄来物资，这让她觉得温暖。“封城也是救城嘛”，她安慰团队的伙伴。
此后，她开始尽力撑着自己，一边给团队成员打气，一边承担起阿里影业武汉团队和阿里巴巴集团的对接工作，作为接口人，去将集团筹集的物资分发给团队成员。口罩消毒液饼干方便面，特殊时期都如金子般珍贵。
从这时开始，阿里开启了体系内外的援助，除了面向社会设立10亿元医疗物资供给专项基金，内网上还涌现出诸如“无师自通的物流专家”、“不在武汉的本地资源组长”、“上午对接医院下午采购物资的多面手”等神通广大的角色，对武汉员工施以援手。一场庞大的“自救”正在展开。
另一边，工作的阻力开始越来越大。此前疫情蔓延，开始有部分用户选择退票；而23日封城当天，7部影片相继撤档，春节成了“空档”。退票，变成一个全员、全量的刚需。
湖北地网团队，在持续沟通影城开通退票功能并退款。然而非常时期，困难重重。他们所收到的影城方面的答复，大致分为以下几种：
——“我现在没法去影城工作。”
——“财务早就跑回老家了。”
——“我现在人身安全难保！”
——（不回电话和信息）
对此，团队成员都非常理解。长期打交道，影城工作人员都成了朋友，以上答复也都是事实。而且很快，团队成员们就目睹到太过现实而残酷的一面。
2月5日上午11点，一位影城的朋友十万火急地发朋友圈：“能不能帮我找一下有没有这三种药卖：瑞德西韦，阿比朵尔，达卢那韦！谢谢你们，救救我姐！”韩丹丹看到后，开始动员大家一起帮忙。疫情以来，团队成员始终在以这种方式保持着与伙伴们的联动。然而忙了不过半天，当晚19点半，以上影城朋友又发了一条朋友圈：
“姐姐：一路走好！但愿天堂不再有病毒，不再有痛苦和折磨。”
团队成员们无言以对。半晌，丹丹说：武汉人的生命真的进入随机模式了。
詹艳秋又开始陷入焦虑。她睡不好，每天5点就醒。2月6日凌晨，她刷朋友圈，看到一位很要好的影城大哥说自己，“确诊，第N次转移阵地……”这条朋友圈是两张从120急救车内部拍的图片，昏暗冰冷；大哥说自己先后被拉到了龙阳医院、“方舱大通铺”、（第）四医院、协和西（院），因为没有床位无法接收。艳秋私信大哥，大哥说：“放心，我心态好的很！”“等我好了，吃火锅，喝阔落！”
另一位被确诊的影城店长，表示自己天天在“打针消炎自救”，手上挂着滞留针，还在很硬气地劝大家不要到处跑，“生命诚可贵”。艳秋哭了。
她没有再睡觉，而是打开微信通讯录，给所有亲友都发去了语音信息，请大家保重。“我只想大家都好好的！这种时候也想出自己的一份力让大家感受到生活中的美好！请好好珍惜生命！我们在一起！武汉加油”
淘票票湖北地网团队有个微信群，群名叫“油饼包烧卖”。
外人大概会以为这说的是两到三样吃的，但他们会告诉你，其实这是一样。团队此前的一次聚餐吃了这个武汉本地美食，于是就念念不忘地，给这个小团体保留下来这个有烟火气的名字。
湖北人热爱生活，热衷于“过早”（吃早饭）。前些日，一位叫玉郎的武汉阿里员工写了一首歌，用来表达武汉人在疫情时期的乐观，歌名就叫《过早》。歌词对武汉人的早餐如数家珍：
“白糖酥 鸡冠饺 三鲜豆皮来一套
热干面 大发糕 豆浆油条我也要”
这也像是大家彼此达成的默契：转移注意力，不传递负面情绪。
时而，杨莹莹给艳秋发来一张拌菜的照片，说这个麻酱好吃，惹得艳秋哈哈大笑，说要给被隔离的弟弟买一点；时而，詹艳秋发一个哭的表情，说“很想我们一起在武汉办公室吃鸭头的日子”，这时，莹莹又会和她聊起电视剧，说说《想见你》，或者《爱的迫降》。
韩丹丹家住武昌，但父母住在汉口，彼此隔离。杨莹莹看在眼里，几次提供帮助说可以为老人送去新鲜蔬菜。丹丹没有让同事去冒出门的风险，但因为危机时刻相互间的帮扶，而感到特别温暖。
文娱、美食都和疾病防治本身无关，但它们就像医药一样——有时治愈、总是帮助，常常安慰。医疗和科技有极限，但信心、达观、希望的能量却无穷。
最终，由于疫情期间影城退款存在困难，淘票票为全国用户提供了垫付票款的服务，首先保障消费者权益。2月3日线上复工以后，湖北地网团队继续与全省影城进行沟通，收取票款，或先行签订协议；截至当周周末，涉及全省超过400家影院、近5000万电影票的退款事宜，基本告一段落。
然而，地网团队的成员们并没有停止工作。电影行业停摆之际，他们开始了复盘和学习，对各家影院系统进行数据梳理，便于更好地投入下一阶段工作。“这真的是一场战役。”韩丹丹说，“我们每个人都顶了上来，没有掉链子。我们信任伙伴，信任客户，同时也坚信这一切终究会过去。”
韩丹丹还分享了令人感动的一席话：“前几天，我们公司对外发布消息，要和影院共进退。我们阿里文娱的老樊也专门和大家视频，写字为我们这些坚守岗位的小二打气加油，给所有在湖北的阿里人三个月优酷免费会员卡。我们很感动，希望疫情早日退散，和行业一起迎接春暖花开。马老师也在内部说，我们既是'铁军'，又是'柔军'。柔军有强大的温柔之心和家国情怀。我们就是有强大的家国情怀，才有现在。”
最近一次艳秋问候影城那位大哥，收到答复是“在往好的方向发展”。艳秋要他照顾好自己，说：“立春了，马上就要春暖花开了，阳光马上都要来了。”
她很喜欢同事玉郎写的那首《过早》——
“虫儿飞 鸟儿叫 阳光终究会来到
风儿吹 人儿闹 人间繁华似锦俏
等到珞珈山的樱花开
我们摘下口罩 想念的人儿啊
相约一起去过早”
- END -