阿may有话说：我在年初承接了一个母婴奶粉品牌代运营企业的私域顾问，一般做一个私域案子，我都会搜集市面上该行业的私域案例来做参考，而今天给大家分享的这个私域流量运营全案，从系统性、细节性、可复制度上，是我搜集的几十个案例中写得最好的一篇（大家看下面的分享目录即可感知得到）。案例来源于我的好友坤龙他们团队，如果你也在做私域运营或者准备开始做私域布局，这个案例都非常建议你详细研究。另外，我还整理了9个行业的私域引流裂变案例，在公众号回复【666】即可获取。目录
宝宝辅食微课堂背景
私域流量运营目标
一、品牌
1.1 品牌调研
1.2 产品调研
1.3 用户调研
二、个人号引流及打造
2.1 引流公众号粉丝加个人号
2.2 个人四件套
2.2.1 头像
2.2.2 昵称
2.2.3 个性签名
2.2.4 背图
2.3 个人人设定位及朋友圈落地
2.3.1 创始人访谈故事
2.3.2 朋友圈内容落地
三、成交体系
3.1 公众号推文成交
3.2 朋友圈种草成交
3.3 快闪群发售成交
3.3.1 一场活动成败，80%取决于活动前期策划
3.3.2 用好这个发售序列，让客户从看热闹到抢着买
3.3.3 好的收尾，是下一场活动好的开始
3.4 一对一私聊
四. 会员体系
4.1 领福利
4.2 客户标签管理
五. 私域数据复盘
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宝宝辅食微课堂起源于浙江省绍兴市，创立于2016年3月，是一家新媒体母婴电商公司，定位为0-18个月宝宝的妈妈提供专业的辅食食谱和推荐好物，创始人是黄爸和黄妈。
主要产品是厨房用具和有机食材，包括但不限于：烤箱、面包机、面条机、辅食机、不粘锅、奶锅、小米、红枣、黑米、面粉等。每一款产品从选品到上架，都要经过至少90天的测评，经过内部团队和招募的体验官严苛的测试，达到90%的好评度后，才会推荐给粉丝，所以产品质量有保障，宝妈粉丝也买得安心、用得省心。创立4年，同名公众号拥有202万宝妈粉丝，分享了1300+辅食视频，其他平台如抖音、快手、小红书、百家号、头条号等合计300多万粉丝，个人号有6万多粉丝，年流水超过2000万+。宝宝辅食微课堂的创立，是从黄妈在朋友圈分享她做的辅食开始的，所以很早就有加粉丝微信，引导在群里分享讨论辅食、育儿话题。但当时没有成熟的个人号运营体系，全靠自我摸索，也存在引流加粉效果不佳、用户粘性差、复购率低等问题。因为宝宝吃辅食的周期并不长，最多不超过1岁半，如果不重视加微信的话，等宝宝长大不需要再吃辅食了，妈妈自然会取关公众号。而且早期卖的厨房用具，都是低频次、使用周期长的产品，产品本身天然存在复购率低的问题。我们从2018年就跟他们开始合作，在私域流量营销层面上，给他们提供引流、个人号矩阵打造、朋友圈运营、文案写作、提升复购等方面的方案，并派团队参与了执行。品牌是最大的私域流量池。为什么这么说呢？当你的品牌完成了心智预售，你不需要再多花一分钱广告费、或者寻找渠道，客户会指名购买。宝宝辅食定位是专门为0-18个月宝宝的妈妈提供辅食食谱视频，教妈妈怎么养好娃。除了微信公众号，在腾讯母婴频道、爱奇艺、豆果、下厨房、美拍、抖音、小红书、今日头条等新媒体平台都有同步分发辅食文章和视频。因为拍摄的视频精美、教的食谱也简单易上手，受到了很多妈妈的关注与喜爱。在2017年，他们拿到了搜狐2016-2017年度母婴自媒体作者金奖。当时在公众号平台，也是排名前5的母婴自媒体。品牌定位是教妈妈做辅食，因此他们早期最主要的产品是厨房用具，比如奶锅、平底锅、烤箱、面包机、电陶炉等，颜色很少女心，比如蒂芙尼蓝、马卡龙粉、奶白色等等，希望妈妈们用着高颜值的厨具做饭，心情能更愉快些。为了能保证产品质量、省去中间商赚差价，拿到最实惠的价格，创始人黄爸黄妈经常直接找到品牌方洽谈合作，甚至会让品牌方按照他们的标准来生产专供宝宝辅食粉丝的产品。所以，妈妈们对于黄爸黄妈挑选推荐的产品都很认可，买了都赞不绝口。了解用户画像，知道他们的年龄、性别、学历、工作、兴趣爱好等相关信息，才能针对他们的行为习惯更好地设计产品以及营销活动。我们了解到宝宝辅食的粉丝，80%是刚生一胎的新手妈妈，年龄多在25-35岁，热爱新媒体，还有不少是奶奶级的粉丝，她们都喜欢从网上学习辅食育儿相关知识，对宝宝用品的挑选比较谨慎，并且舍得给孩子花钱，消费能力较强。上文有提到，宝宝辅食是从黄妈在朋友圈分享辅食开始的，所以在私域流量这个词还没火的时候，他们就有加微信的意识。那时除了引导粉丝加微信，进群参与话题讨论，以及购买产品后需要售后咨询可以找客服，没有做过多的引流动作。当时公众号100万粉丝，个人号粉丝却只有几万，引流率没能达到预期效果，而且很多妈妈在宝宝长到差不多2岁时就取关了公众号，损失了大量后续能持续做复购的流量。于是我们建议，把更多精力放在个人号引流上。我们团队“脑暴”了70个引流钩子，筛选过后，留下了几个做测试。1、扫码加微信，领30道快手早餐合集，让你多睡20分钟！
2、下单加微信，免费送xxx小礼品比如：购买面包机后，添加黄妈助理，送面食课或者冰淇淋桶；购买不粘锅，添加黄妈助理，免费领硅胶油刷或硅胶
3、加黄妈助理，预约明天的开团产品
阿may补充：由于今年个人微信在营销上的各种限制，如今宝宝辅食微课堂已经由引导用户添加个人微信转为添加企业微信了。企业微信还拥有了很多合法合规的引流裂变和用户管理工具，在私域运营上更有效率了。
通过这些引流动作，预热开团日，能引流80-100人加微信。平时不卖产品的时候，日均引流20-30人。后续经过统计，黄妈家的个人号加了20多万粉丝，加粉率达到20%，引流效果相比之前有很大提升。
个人号头像就相当于线下实体店的门头。门头好不好看，非常影响客户的进店率/扫码率。很多人会用明星照、动漫人物、风景、自拍照来做头像。自拍至少是真人，但其他几类没有真人出镜的头像，会让客户觉得很陌生，没有很强的感知。而且如果你需要卖客单价几百或几千元的产品，用真人照显得你更加专业、可信度高。以前宝宝辅食的客服号是用卡通人物形象，所有号都叫“黄妈助理”，完全没有个人感，客户不知道怎么称呼客服，也就难以产生情感联系。所以我们总是强调，要让客户觉得自己是在和真人交流，而不是机器人或者冷淡的客服。优化之后，客服头像换成了黄妈团队里的客服小姐姐真人形象照，而且还有品牌色。黄妈专家号的头像换用了黄妈和黄小宝的合照，有生活气息，也拉近了距离感。
昵称相当于店名，一个好名字容易让客户记得住，而且好传播。比如太二酸菜鱼、喜茶、三只松鼠、媒老板。所以，我们的个人微信号昵称，应该尽量避免用表请、AAAA、电话号码、成语。想象一下，当客户刚加了你微信，看到你说：你好，我是Apple❀❀🍃🍃、AAA买阿胶糕找我、小李子136xxxx6868、海阔天空。客户内心是不是会觉得，你不够专业呢？后面改成了昵称+品牌、职位+昵称：黄妈助理｜柠萌、黄妈助理｜甜甜妈、黄妈助理｜陶舒。黄妈号的昵称改为：黄妈｜宝宝辅食微课堂。没有直接用员工的名字命名，是因为员工离职后，这个号好交接给下一个员工。个性签名相当于品牌的Slogan。说到Slogan，你可能很快联想到：怕上火、喝王老吉；Nike，Just do it；还有很魔性的铂爵旅拍，想去哪拍就去哪拍。没错，Slogan是品牌传播的助推器，既能植入品牌名、展示企业文化、也能突出产品功效。所以黄妈家助理号签名改成了：用心做服务，用心做好物推荐；黄妈专家号签名改成了：珍惜才能拥有，感恩才能长久。四件套最后一个是朋友圈背景图。背景图就相当于店面装修，头像吸引了客户注意力，而背景图能让客户进一步了解品牌和团队。关于个人号的人设定位，应该很多朋友有看过这张个人号矩阵表格。黄妈家的个人号主要是专家号、成交号。黄妈专家号需要展示专业做辅食、育儿专家、以及很靠谱，对产品负责、对粉丝真诚的形象，每天都发产品广告显然不合适。所以产品广告由成交号来发更为合适，成交号的人设设计为了黄妈助理，主要负责售前咨询、售后服务、活动通知等事项。因为这不仅可以让我们了解创始人做这个事情的初衷、核心价值观，而且能了解到她对品牌未来的规划，以及她的创业经历。有经历就有故事可写，故事比直白的广告更易打动人心，也更容易传播。并且日常生活中，我们微信个人号也需要不断展示创始人的态度以及价值观，这是很有强销售力和转化力的内容，因为没有人喜欢跟企业打交道，人都喜欢跟一个知根知底的人打交道。通过采访，我们得知，2015年，黄妈的孩子黄小宝2岁半了还不会说话，心急如焚的黄妈看完了崔玉涛的育儿书籍，还带小宝去看了医生，医生说是吃东西咀嚼不当导致的说话能力发育迟缓。于是黄妈决定调整小宝的辅食计划。并在朋友圈晒出了给小宝做的辅食，反响不错，很多妈妈点赞留言询问做法。在众多宝妈粉丝的强烈建议下，黄妈在2016年开通了公众号。因为黄妈教的辅食简单易上手，不仅分月龄、还分了不同的烹饪方式，节省粉丝的搜索时间。很多宝妈粉丝都很相信黄妈，希望她能推荐一些自己用过的好物，帮大家拿团购折扣。个人号精细化运营重中之重是朋友圈内容。客户加到个人号，除了看朋友圈四件套，在聊天前一定会看朋友圈内容。要是点开朋友圈，翻了10多条都是广告，那么90%的可能性，客户心里会立刻判定这是个营销性质很重的号，要么立刻屏蔽、要么是关闭自己的朋友圈，也不让你看。没有信任，就没有成交。朋友圈内容输出的核心，就是打造信任。以前他们的个人号并没有做发圈规划，想到什么发什么，有时一天发10条，有时一条都没发，没有延续性，后来我们规划了朋友圈内容，按照分享式对话+娱乐式对话+解决问题式对话+销售式对话设计不同对话所占的比例。（如果你对朋友圈发布内容有疑惑的话，可以复习坤龙老师《12招掌握微信引流与成交》第9课：最能成交的朋友圈，都离不开这4种内容）分享式对话，比如自己孩子日常、公司日常、节日祝福、黄妈旅行等等，可以很好的增强亲密度。娱乐式对话，比如黄小宝趣事、招募体验官（福利）、段子等，也是增强亲密度的一种方式。
解决问题式对话，比如育儿干货、辅食技巧等。可以提升专业性。
销售式对话，比如产品广告、试用官好评、购买客户好评等。如果前面在打造专业性、增加亲密度方面做得好，发广告的时候客户也会没那么容易反感，成交也更容易些。
朋友圈内容优化后，怎么知道效果有没有提升呢？我们做了这个动作，每天记录前一天发的朋友圈内容中，留言数最多的一条，分析原因，总结经验，之后继续沿用。做了这一系列的优化动作后，朋友圈的互动率提高了，客户对黄妈家的信任度也大大提升。黄妈家从16年开始做团购，直到现在，主要成交方式仍然是团购。以前一个月开一次团，现在是每周三早上8点半开团。公众号、个人号、社群三方联动，一起推爆新品，这一小节重点给大家讲讲公众号推文部分，也会带到朋友圈、社群的操作。上架产品分为新品（从未开过团）和老品两种。以最近新上架的煎炒锅为例，在跟品牌商洽谈后，控制成本的情况下，提前1-2个月，在公众号推文招募20名试用官。招募文会提到为什么要做测评、需要测评哪些方面等，并且用金数据表单收集信息。一般3天左右，会在公众号公布被选中成为体验官的名单。每一次新品体验官招募，都会收到几千份申请表。
这一篇推送，不仅有中奖名单，也会展示大家平时选购煎锅的困扰，罗列问题，起到戳妈妈痛点的作用。同时在评论区，还会让被抽中的体验官留言“宣誓”，表明真心。成为体验官需要做的事情也不难，就是在收到产品后15天内真实反馈试用结果，写200字以上的测评反馈。
接下来20天，妈妈体验官们进入试用群，分别从外观、重量、做工细节、煎、炒 、焖、炖、清洗多个方面对这款煎锅进行评测，并给出反馈。虽然是免费测评体验的，但为了保证妈妈们能配合，需要妈妈们先付煎锅费用，在测评结束后再把费用返还给她们。群里还有试用开营典礼，仪式感满满。妈妈们在群里发各种评测照、聊天，很热闹，也增强了粉丝粘性。
经过15天的试用，等妈妈们都反馈后，编辑部会整理收集这些反馈，写成测评报告，发在公众号，向粉丝汇报进度，也能向粉丝展示黄妈家的专业、靠谱。▼（上下滑动查看更多）
这篇全面、硬核的测评报告，虽然阅读量不算太高，但也给很多妈妈提前种草，如果想购买的会引导去咨询助理，提前打好备注，等待开团前一天群发提醒。开团前一天，公众号次条会发篇预告推文。开团当天8点30分前，发布正式推文，引导到有赞商城小程序下单。开团一天，客单价436元的不粘煎锅，卖出了1500多台，销售额67万+。
一款新品从选品、招募体验官、试用测评、发布试用报告，到预告开团、正式开团，前后历经2-3个月时间，甚至更长。整个过程需要产品部、商务部、编辑部、会员部等多个部门的人员配合协作，没有强大的SOP（标准执行化流程）根本不可能按进度顺利完成上新发售。
在SOP梳理方面，Toto老师给了很多建议，黄爸切实感受到SOP的强大作用，对此也是赞不绝口，并且决定全公司每个人、每个部门都需要制定SOP。
公众号推文成交能有这样不错的效果，除了产品上新前的一系列动作，还有一个很重要的点是文章本身得能打动目标用户。
在文案方面，Toto老师用他独创的SNTF写作法，带着他们的文案写手2天改好一篇多功能锅的文案，发售当天1小时卖了1500多台，平均客单价600多元，成交额100多万。也是相当不错的成绩。很多商家在朋友圈卖东西，不预热、不种草，直接发布购买信息，效果往往不好，于是觉得发朋友圈没用。以前他们也每天在朋友圈发团购广告，一开始转化效果还不错，但后来一天发10几条广告，很多妈妈粉丝受不了了，要么屏蔽掉客服号的朋友圈，要么直接删除了。于是我们改变了发圈策略，借鉴写文案的“AITDA模型”，吸引注意力——激发兴趣——建立信任——权威证明——催促行动，来设计朋友圈剧本。以煎炒锅上新为例，先在朋友圈发布试用官招募活动，来吸引注意力。让妈妈们提前知道，准备有新品测评和上新。在测评期间，朋友圈发试用官妈妈的使用心得，还有使用煎锅做菜的小视频、展示煎锅的性能，对比等等，来激发妈妈们的兴趣。开团前一周，会发一条引导妈妈们预定产品的朋友圈，锁定第一批种子用户，既能预估售卖数量、提前备货，也能根据预定情况优化发售策略。
除了在评论区询问价格的意向客户，主动私聊客服产品情况的，也会统一打好标签。在开团前一天，根据标签群发提醒意向购买的妈妈们，第二天就是正式开团了，以免妈妈们忘记。
开团当天早上8点30分前，再按标签群发提醒妈妈们团购已经开始了，可以进入商城购买。并且运用了稀缺原理，前1500名下单的还有礼品赠送。
如果妈妈没购买，或者购买后没有发收件手机号给对接的客服，下午会再群发一次促单。大多数商家都有用社群卖过产品，但要么进群的人很少，要么很多人进群，但发购买链接的时候，却没几个人下单。其实社群成交是一项系统工程，前期活动策划、中期执行、后期收尾跟进，每一个阶段都有大量的细节需要注意。去年10月，我们一起做了一场“小米万人团”活动，69元5袋装小米，2天卖出13588份，销售额93万+。3.3.1 一场活动成败，80%取决于活动前期策划前面有提到，他们以前主要卖厨房用具，产品使用周期长、不是快消品，天然复购率低。为了提升复购率，延长客户生命周期，经过坤龙老师和黄爸多次讨论研究，终于决定扩充食材线，因为食物很快会吃完，吃完了如果觉得不错，会不断复购，而且妈妈们在对孩子吃的这方面，愿意投入更多金钱在选择更优质的食材上。选择小米作为活动产品，一是因为客单价相比厨具较低，购买的决策成本也低很多。二是想通过活动形式发售食材，测试一下快闪发售模式。经过我们双方开会讨论，最终确定用官方帮助成团的方式，也就是妈妈不需要去邀请好友拼团，支付1元定金买一张10元优惠券，支付定金后就能进群以69元抢购原价79元5袋小米。而且进群可以抢大额红包、有黄妈直播教大家小米美食、抽奖送一年小米粮票等诱人福利。这样设计，让普通产品变成了一款爆品。因为是一次大型群拼团活动，有7、8万的个人号粉丝，一个群满了200人就需要手动邀请，所以还需要提前预估有多少粉丝会进群，当时提前建了300个群，按一个群150-200人算，能够容纳45000-60000人。群里还有不同角色的工作人员，用来活跃群氛围：比如黄妈家辅食分享控是群主的角色，负责去除重复进群的客户、发进群欢迎语。百事通是群里的答疑官，对活动规则、产品有疑问都可以问他。还有小米体验官，主要是反馈自己的真实试用感受，协助管理社群等等。确定了活动形式、产品、时间，还有很多物料素材需要准备：群运营的话术、群内营销物料（活动海报、福利海报、活动规则海报等）。3.3.2 用好这个发售序列，让客户从看热闹到抢着买活动执行阶段，是按照造势-预售-发售的发售序列来进行的。在造势阶段，要做的是调动用户积极性、引发用户对产品的好奇和期待。没有人喜欢被推销产品，但是大部分人都愿意参加福利活动或者帮助别人。通过招募小米体验官，既能让客户知道我们即将推出新品，还能让用户参与到评测过程中，提升参与感。（7月、9月在公众号和朋友圈招募了2批小米体验官）（1）通过小米体验官的真实试用反馈，让其他没有试用到小米的用户好奇是什么样的小米，能让90%的妈妈都一致好评。（2）通过黄爸去小米产区实地考察的进度汇报，引发用户好奇黄爸考察的结果。也很能展现黄爸对产品质量的严格把控，提升信任感。（1）发布实地考察的小米视频，让用户直观看到小米种植及收割，有很强的感官冲击力，对即将要发售的有机小米产生期待。（2）通过对比测评两个基地的小米，反馈不同的试用情况，提升用户对小米上新的期待。（3）通过教大家怎么判别小米好坏，分享干货，提前做好心智预售：黄爸对小米选品都那么严格，那他卖的产品也一定不会差。预售是发售环节的核心，发售的产品能否一上线就卖爆，跟预售期给予目标客户的价值大小、他们对价值的感知度有很强的联系。向目标客户讲述一个与产品相关的动人故事，并告诉他们，为什么这个产品他需要。这里黄爸用了3篇长文案，来讲述他花了多长时间做小米选品、去哪里实地考察、考察收获是什么、为什么要选择有机小米、为什么要在黄妈家买有机小米。除了长文案，个人号的朋友圈也有非常多展示黄爸选品、测评进度的内容，形式包括图片、文字、视频等，而所有发布的内容，还都暗含玄机。人是感性的，我们的很多决定是理性和感性相互作用的结果。在这次发售中，我们还用到了很多心理诱因。黄爸在选品过程中，除了实地考察小米基地，还特地去拜访了农科院和农业大学的专家，请教专业的小米选测知识。在朋友圈招募免费的小米体验官、分享判别小米好坏的干货&用小米做的美食&小米比大米的有价值之处，提供有价值的信息。另外，发布1元预定消息，可以享受10元优惠，也属于互惠的表现。通过活动海报、附加神秘福利，激发用户购买欲望，引导参与支付1元预定，并等待进群。通过分享黄爸在实地考察小米过程中的小故事、小插曲，让用户感受到黄爸的真实、用心，拉进距离感。不断强调1元预定才可享受优惠，以及23号正式开团，塑造仪式感展示已经有10000名妈妈预定了，说明活动很火爆，让用户觉得这么多人都参与，自己不参与就亏了。由于很多妈妈没有抢到预定名额，重新开放了3000个名额，只有微信好友可以享受，制造稀缺感。通过造势和预售，在正式发售前，客服会群发消息邀请支付1元预定的妈妈邀请进群。进群后会发群规、团购规则和活动安排。群里设计了很多环节来提升活跃度和用户的参与感，比如有开营仪式、小米体验官会出来跟大家分享试用感受、黄妈科普小米的营养价值，晚上7点直播教大家用小米做美食，黄爸分享选品故事等等，群里气氛很热闹。黄妈直播结束后，群里开始倒计时团购开始，营造紧张的气氛。晚上8点，团购正式开始，群内发了购买的海报，并且提前有说购买了的妈妈可以享受额外福利：1元预定的首单优惠10元，3天内发货（未提前预定的7天内发货），参与重磅抽奖（奖品有小米粮票、5折优惠、瓜分千元现金红包），购买成功发订单截图还可以领小米食谱合集。多重福利叠加，群内的妈妈们争相下单，客服引导发付款截图、中奖截图也会刺激其他妈妈下单。开团30分钟后，群里播报团购进度。通过销量高，继续增强社会认同心理，刺激其他妈妈们购买。因为抽奖是限定了在晚上8点-10点之间购买的客户才能参与，所以群发售也只持续了2个小时，群里团购结束前，黄爸黄妈出来发言总结，宣布即将解散群聊，并且为下次团购活动做预热，招募新一批体验官。群内的团购结束了，朋友圈也同步播报团购进度，再次促单。最后朋友圈公布了抽奖的中奖名单，以及小米现磨的小视频，告诉妈妈们准备发货了，做好活动收尾工作。正式发售不到2天，卖出13588单，客单价69元/79元，销售额超过93万+。在微信领域做成交，离不开一对一私聊。如果你的粉丝数量有几万甚至几十万，并且公司有很多销售或客服，那么建立一套专属于公司产品、接待流程的话术库就非常重要了。因为水平不一样，建立话术库，可以解决遇到常见问题不知道如何回答的难题，也能提升回应的效率。其实在我们跟黄妈家合作前，他们就有各个产品，以及育儿、辅食喂养常见问题的话术库，但用了很多专业名词，虽然显得黄妈比较专业，但实际上在解答完后，妈妈的回复率并不高。我们发现，妈妈在咨询育儿问题的时候，客服经常大段大段文字回复，没有过多情感交流，像一个没感情的机器人，常常聊了一半聊不下去。后来我们教了一个小技巧，叫FFCQ法则，用来夸赞麻麻，增加互动。因为没有人不喜欢被赞美，但夸奖有技巧，让对方感受到你的真诚才算夸到位了。F（Fact ），描述事实，比如妈妈发了自己做的美食照，我们可以说一句“哇xx麻麻，你做的这个小熊面包太逼真啦。F（Feeling），表达你的感受，比如“我觉得看起来很好吃，宝宝一定也很喜欢吃吧”。C（Compare），前后对比，发现差异化的点，比如“比你上次做的要进步很多啦，都快赶上专业水平了”~Q（Question），向对方提一个问题，让他表达自己的想法。比如“能分享一下你在做的时候有什么注意点，让我也学习学习吗？”
这样有细节、有感受、有对比的赞美，是不是比干巴巴的一句“真不错”，要有诚意多呢？
用这一个小技巧，私聊的回复率和朋友圈互动点赞率都有所提升，客服逐渐有了温度，被删的机率也下降了很多。想让客户买了一次之后重复购买，除了让产品本身存在复购属性、自建私域客户池方便多次触发之外，还有一个环节很重要，那就是搭建会员体系，培养用户对品牌的忠诚度。黄妈家的会员体系相对简单一些，他们一共有4个等级的会员，下面这张图展示更清楚：每消费1元，可以获得“1成长值”和1个“黄豆”，黄豆可以在积分商城兑换礼品，有餐具、课程、无门槛优惠券等。近期，我们也在完善会员体系，增加更多会员福利，让会员享受到不一样的服务体验。分层管理是为了针对不同消费等级、消费喜好的用户，采用不同客户维护措施。而且员工每天可能会拿不同的号，跟不同的客户聊，做了标签，能让接手的员工了解客户的喜好、基本情况、消费记录等信息。一般可记录以下信息：添加日期、手机号码、购买产品、会员等级、生日、意向产品等。如果能做到比客户自己还了解他，在他生日的时候给予关怀、送小礼品，他喜欢的产品上新了第一时间通知他。客户会觉得自己备受重视，对品牌的信任感会更强、感情联系会更深。可以看到，黄妈家的客户昵称是添加日期+会员等级+购买次数+xx妈妈，描述里除了记录了妈妈的生日、还记录了宝宝的生日，在特定节日里会送上祝福或者小惊喜。还很细心备注了“职场妈妈”，这肯定是在客服和妈妈聊天中得知的。知道是职场妈妈有什么作用呢？可以不定时给她发职场妈妈育儿的干货文章、在她空闲的时间段找她细聊，降低不回复的机率。而且信任越强，购买的机率更大。正式合作前，宝宝辅食公众号100万粉丝，一个月业绩50万左右，全年600万左右。经过双方合作优化私域流量的运营细节，现如今个人号5万多粉丝，全年业绩2000万+，总体提升了67.5%。如今，他们已经把所有客户迁移到企业微信上，停用了个人微信号。企业微信已经和部分商城打通了连接，点开某个客户的详情，就能直接看到该客户在商城的消费次数、消费金额、购买的产品等数据，更便于做客户留存和复购。再小的企业，也要有自己的客户池；
再大的企业，也需要降低获客成本！
不知你是否算过账，你的企业因为没做私域流量，损失了多少业绩？用户购买后不是服务的结束，恰恰相反这是一个开始，我们需要的不是一次性客户，而是客户的长期复购。这一切的起点， 都是基于你能掌握一套私域流量的实战打法。因为篇幅有限，还有很多私域流量的落地干货和操作要点，没有办法在这里都分享给大家，如果你有兴趣学习完整的私域运营打法，可以私聊阿may微信2780671395 ，媒老板商学院有线上线下的完整私域课程可以学习~另外，如果你是想要做私域引流裂变活动，自己又不会操作，可以找我们伙伴猫已经开启了按效果付费的操盘服务。由于精力有限，目前仅针对餐饮，美容院，美发店，瑜伽馆，健身房等服务业开放。欢迎适合的小伙伴来撩~