住过这些酒店就糟了！卧底调查: "马桶刷刷杯子"新闻刷屏了...

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【环球中文网 cbeiji.com讯 本网综合报道】今年中国酒店行业频频曝出卫生安全问题，在中国网财经记者对酒店行业的年度盘点中，北京5家五星级酒店“上榜”。然而，这并未成为其他企业的“前车之鉴”。26日，哈尔滨3家五星级酒店再度被曝出卫生问题。

      据中国网财经2017年12月27日消息， 事件曝光后，当地主管部门组成联合调查组，经核实，确认事实存在。涉事酒店表示政府部门处理通知书将于今日下达。

问题：一把马桶刷刷遍客房

　　据中国网财经报道，26日下午，有媒体发布对哈尔滨三家五星级酒店的暗访视频。视频显示，三家五星级酒店均在客房清理方面存在严重问题。分别如下：

　　哈尔滨凯宾斯基酒店：用刷马桶的刷子洗杯子，使用过的浴巾擦杯子，浴巾蘸马桶水擦地，长时间不换床尾巾，不清洗水壶，浴巾放地上整理，未使用的用品不换。房价为918-2788元/间/晚。

　　哈尔滨香格里拉大酒店：浴巾擦地，杯子不消毒，被芯扔地上，床尾巾目测不脏不换，同一块抹布擦垃圾桶、洗杯子，马桶里洗抹布，浴缸里洗脚垫，同一把刷子刷马桶、浴缸、杯子，同一种清洁剂清洁马桶、洗脸盆和浴缸。

　　哈尔滨香坊永泰喜来登酒店：地上叠杯子，同一把马桶刷刷马桶、洗脸盆，目测未使用的毛巾、床单等用具不换。房价为791-1456元/间/晚。

　　值得一提的是，上述三家酒店房价均不菲。凯宾斯基酒店房价为918-2788元/间/晚，香格里拉大酒店房价为1005-2624元/间/晚，香坊永泰喜来登酒店房价为791-1456元/间/晚。最便宜的房间价格也近800元，最高则将近2800元。

　　网友反应：担忧、愤怒又无奈

　　在相关报道的评论区，网友们纷纷表达对此事件的观点。有网友表示担忧，“五星如此，没星的不敢想”；有的网友则提出“应对”之法，“看来不用酒店的东西还不够，以后还要带个睡袋出门”。更多的网友留言称，“可怕”，“恶心”，“情何以堪”。

　　有媒体对此 43 35389 43 15264 0 0 2466 0 0:00:14 0:00:06 0:00:08 2842事件进行了在线调查，调查结果显示，入住酒店经常遇到卫生不佳状况的网友占被调查总数的62.1%，偶尔遇到的占33.0%，仅有4.9%的人表示没有遇到过。

　　而五星级酒店频频曝出卫生问题也使大众对其的期望值急剧下降。调查显示，怀疑五星级酒店也存在卫生问题的网友占调查总数的66.5%，他们认为“酒店行业都差不多”；同时，还有84.5%的网友认为此次被曝光的只是冰山一角。

　　然而，对于出现的卫生问题，多数网友也表示无可奈何。调查显示，53%的网友表示，仍会继续选择入住这些酒店，“只能自己多注意点”。

　　媒体在线调查结果(截至27日上午)

　在凯宾斯基酒店和香格里拉酒店官方微博还发现，无论微博正文内容如何，网友们均在评论区表达了对此次事件的不满。

　　凯宾斯基酒店集团官方微博评论区

　　香格里拉酒店集团官方微博评论区

　　哈尔滨香坊永泰喜来登酒店则关闭了微博评论。

　　哈尔滨香坊永泰喜来登酒店微博无法评论

　　回应：主管部门已核实事实 酒店称通知书今日下达

　　据东北网报道，在暗访视频发布后，哈尔滨市卫计委与市旅游发展委员会、市市监局、市食药监局、市政府法制办组成联合调查组，当天下午对涉事的三家酒店展开现场调查。

　　经调查组现场询问事实，确认事实存在。联合调查组当即对三家酒店负责人进行约谈。市卫计委执法人员下达《行政处罚事先告知书》，依据《公共场所卫生管理条例实施细则》的规定，对涉事3家酒店依法进行处罚。

　　哈尔滨香格里拉大酒店公关部负责人表示，政府部门具体通知书将于今日下达，酒店届时会将具体处理意见和结果通过自有渠道和媒体向公众公布。

   3家五星级酒店因卫生问题受罚 酒店相继致歉

    新京报消息报道，27日，哈尔滨市委宣传部发布通报称，确认视频反映行为存在，并对涉事3家酒店作出处罚。涉事3家酒店也相继发布声明致歉，并表示将采取措施确保员工都能按质量标准执行操作。

    网友曝光视频引起广泛关注。26日下午，哈尔滨市旅游局回复媒体称，对曝光事件非常重视，已介入调查。

     27日上午，哈尔滨市委宣传部发通报称，事发后当地成立由市卫计委、旅游委等组成的联合调查组，对涉事的凯宾斯基、香格里拉、永泰喜来登3家酒店展开现场调查取证。

      针对视频中曝光的“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”等问题，经当地联合调查组现场调查取证，确认事实存在。联合调查组当即约谈3家酒店负责人，要求酒店严格按照卫生管理规定，立查立改，确保入住人员健康权益。

     市卫计委执法人员下达《行政处罚事先告知书》，依据《公共场所卫生管理条例实施细则》规定，对3家酒店依法进行处罚。

针对此事，今天中午，哈尔滨凯宾斯基酒店发布消息称，酒店管理团队得知发生不符合卫生标准和制度流程的事件，已和地方当局合作，全面调查核实。对于该事件的发生“表示十分遗憾，酒店已进一步加强预防措施，确保所有员工均能按最严格的卫生标准执行操作。”

     下午2时许，哈尔滨香格里拉大酒店回应，视频中反映内容如属实，则严重违反酒店的卫生标准，是不可接受的行为。酒店将马上采取措施，包括审查工作流程，加强培训与监督，确保所有员工遵守酒店的质量标准。同时，酒店正就此事与地方政府积极配合，贯彻落实各项卫生制度。

    上述酒店市场传媒部一位工作人员表示，视频中出现两位酒店工作人员，但经酒店调查，视频中行为只涉及到1位在岗员工，“这种行为不是普遍现象”。

    下午4时32分，哈尔滨香坊永泰喜来登酒店官方微博发布声明，由于个别员工没有严格执行客房清洁标准，对宾客带来困扰，对此深表歉意，“酒店管理层对违反营运标准事件零容忍”。此外，酒店26日对客房部全体在岗员工，就客房清洁标准及流程再次进行培训。

     “声明中提及的个别员工系1名员工未严格执行标准，目前酒店尚未针对这名员工采取进一步处理措施”。该酒店市场传讯部一位工作人员说，酒店将落实执行相关指导意见和改进方案，确保房务清洁相关标准准确无误地贯彻执行。

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