吃饭砸锅、不让退货，加拿大鹅哪来的底气？
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前几天，被某个动辄上万的高端羽绒服品牌的骚操作给惊到了。事情的起因是上海的一名顾客花了一万多在门店买了一件加拿大鹅的羽绒服，等拿回家后才发现，加拿大鹅的LOGO绣错了。而且细看之下也有一堆质量问题：什么缝线粗糙、有线头，没包边、脱线、面料味道刺鼻等等等等。但当她拿着这件明显有质量问题的羽绒服回到门店要求退货时，却被告知“除非另有法律规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。”
不说顾客就是上帝嘛，怎么现在的品牌一个两个都是又想割韭菜又想装大爷的？余音绕梁 赛雷话金 这个冬日，我们就来聊聊这个让消费者彻底心寒的加拿大鹅。
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（视频时长11：31
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【以下是视频文字版】
我们回看加拿大鹅的骚操作，该名顾客在购买商品时，店员并未告知任何退换货流程，但当顾客付完款准备拿货时，却被要求必须签下这张不得退换的更换条款，不然就不能拿衣服。
但与此同时，加拿大鹅的官网上明晃晃地写着，只要满足：没清洗过、没穿过、吊牌还在，这三点条件，就能在30天内退货。黑五期间更是把这个退货期限调高到60天以上。但当我切换到中国大陆地区时，就找不到这个界面了。合着真就是世界上只有两个国家——中国和外国啊？这么明显的区别对待，你应该叫 加拿大“讹”啊。
事情闹大之后，加拿大鹅的应对就让人更加火大。先是出了一篇声明，正文一共279个字，既没解释到底什么条件可以退货，也没说明为啥国内外退货双重标准，结尾还骄傲的介绍了一下自己所谓的终身材料和工艺保修服务，这地方其实也有坑，我们晚点再说。
我就纳闷了你加拿大鹅不是被骂上热搜的吗？这声明写的怎么跟表彰大会领奖词一样。而在上海市消保委约谈加拿大鹅时，鹅方工作人员不仅迟到，还一问三不知。由此也可见加拿大鹅是有多么的有恃无恐了。也难怪加拿大鹅的表现如此淡定，因为这不是他第一次出事了。远了不说，就在今年6月份，加拿大鹅就因为虚假广告收到过一次行政处罚，罚了45万元人民币。期间，工作人员做了大量的功课，请教专家、翻阅论文，为加拿大鹅量身打造了一份近乎10页的处罚书。再对照完他官网的宣传内容之后，我觉得，这鹅毛，拔的还不够狠。
加拿大鹅在某猫官方旗舰店非常直白地写着“我们的所有羽绒混合材料均含有 Hutterite ['hʌtərait]羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒。”这就是加拿大鹅最喜欢拿来宣传的亮点，也是他敢卖这么贵的原因。承诺坚持“加拿大制造”；和他使用了最优质的加拿大本土羽绒，足够保暖。
那这两点是不是真的那么值得显摆，那就让纺织业出身的我简单给大家科普一下吧。判断一件羽绒服好不好，保不保暖。既要看含绒量，又要看蓬松度。羽绒羽绒，羽就不用我多说了，就是羽毛嘛，用处不大。而绒，则是一朵一朵的，靠留住空气来保暖。
这样说好像不太直观，大家可以把绒简单地想象成一颗头。是不是爆炸头会显得头发很多，很蓬松？而一般情况下，与鸭绒比，鹅绒的头发更多，更粗，更长，更密且更爆炸，所以能留住更多空气也就更保暖。
而加拿大鹅一直在吹嘘的，号称是加拿大本土最优质的羽绒。其实指的是从加拿大 Hutterite 群落养殖区采集的鸭、鹅的绒毛。和三里屯羽绒、象牙山羽绒一个意思。但问题是，就像人的发量不随人的意志转移一样，在鸭、鹅品种相同的情况下， 羽绒的品质和他们的成熟度有关，和产地、气候无关。所以去强调是不是Hutterite 产的毫无意义。而在加拿大鹅羽绒供应商——加拿大羽绒工业的公司上，也明明白白的写了，加拿大还有一种绒鸭绒，隔绝效果几乎可以封顶，是一种非常稀有的高档产品。所以官网那句“Hutterite羽绒，是优良且最保暖的加拿大羽绒。”属实是有点不要脸了。
而前半句，所有产品均含有Hutterite 羽绒，也是一个文字游戏了。根据现行的美国标准：鸭绒填充物蓬松度分别为 625和 750，鹅绒填充物蓬松度分别 675和 800。而当时加拿大鹅销售的羽绒服装共计 190 款，蓬松度 800 的鹅绒产品有 18 款，蓬松度 675的鹅绒产品有14款，蓬松度625的鸭绒131 款，蓬松度750的鸭绒 27 款。鸭绒产品总共占到了83.2%，简直是鸭占鹅巢，这还叫什么加拿大鹅啊，直接叫加拿大鸭算了。而且就算是鸭绒，蓬松度较低的625鸭绒也占到了全部产品的69%。我们已知，加拿大鹅官网认为Hutterite羽绒，是优良且最保暖的加拿大羽绒。那品质较差的羽绒服明显占了更多数，怎么能说是“我们的所有羽绒混合材料均含有 Hutterite 羽绒”呢？有一朵也算含有是吧？
进一步深扒下去我发现，加拿大鹅不仅这个“鹅”字保不住了，“加拿大”也保不住了啊。在加拿大鹅的羽绒供应商——加拿大羽绒工业的官网上，关于Hutterite羽绒占了非常大的篇幅，官网一直称其为“我们最骄傲的产品”、“拥有丰富历史和令人难以置信的独特故事”、“在采购和品牌保护方面最努力的羽绒和羽毛”。但在产品介绍里，却含糊地表示我们提供来自全球不同地区的羽绒。合着他们说了半天，不只卖Hutterite羽绒，而是收购全球的羽绒啊，那到底是全球哪里呢？也没说。
他们越这样遮遮掩掩，我就越好奇。最终啊，在他小角落的补丁里，让我找到了。“大多数羽绒来自东方，约占全球供应量的 50%。”到底是东方的哪里？！能让他这么欲说还休？再联系一下，我国羽绒产量占全球八成的新闻。哦，原来是东方红，太阳升的那个东方啊。这就很尴尬了呀，到这里，鹅骄傲的两大卖点全部崩塌，鹅它可能是鸭，而鸭还不一定来自加拿大，一共四个字没一个是靠谱的，是不是加拿大的都这么爱骗人？！
其实也不怪加拿大鹅支支吾吾不敢说，因为他们的最大卖点之一就是“加拿大制造”。此前有多伦多的金融博主随机街头采访穿加拿大鹅的路人，问他们为什么喜欢“加拿大鹅”，而排名第三的理由就是“因为这不是来自中国的便宜货”。结果现在证明了羽绒有一半都来自东方，可能每一件加拿大鹅里都会有东方的羽绒，会不会让那些加拿大鹅的用户们很崩溃啊？这让我想起了日本的一个综艺，如果去你家搬走MADE IN CHINA的家具，你的家还在吗？
其实吧，尽管加拿大鹅一直得意于自己所谓的加拿大血统，但这份纯正也没有帮助它获得太多的好评，反而因为使用了动物制品，和国外的动保组织成天干架。加拿大鹅的官网上骄傲的宣布，2019年他们从专有的《羽绒透明标准 (DTS)》向获得全球公认的《负责任羽绒标准 (RDS)》过渡。
我一看这个起名的方式，负责任羽绒标准，一下子就让我想起来和针针合作的项目就是“负责任的大豆圆桌会议”。稍微查了一下啊，果然，和BCI一样，制定这个负责任羽绒标准的纺织品交易所，也是一个宣称自己非营利的NGO。绝了！我查资料的尽头怎么都是NGO！麻烦大家把公屏打在孽缘上！而这个纺织品交易所也和BCI一样，嘴上说着不以营利为目的，但找个关注动物福利的由头就开始收钱。农场要认证、屠宰场要认证、收毛的要认证、卖毛的也要认证，申请认证要钱、通过了还要钱，没通过钱也不退给你。
但今天我们要说的重点不是这个纺织品交易所啊，所以不深入讲了。我只是想说，因为这种组织，已经先通过讲故事把话语权抢占了，建立起来了一个被广泛认同的规则，就能源源不断地忽悠别人交钱，就连加拿大鹅也不得不交这么一笔保护费，交完还得在官网上咬着牙大夸特夸这个负责任的羽绒标准到底是多么负责任。所以还是那句话，话语权这块地啊，我们不去占领，就会被别人占领，就会吃暗亏。
而真正让加拿大鹅和动保组织干的头破血流的，是加拿大鹅的毛领。它是由真正的加拿大野生土狼的毛皮制成的。尽管加拿大鹅表示，他们已经是用合乎道德的方式采购土狼皮毛。包括但不限于在捕兽夹的外壳上使用橡胶外壳和用一根额外的电缆将动物绑起来并固定不动。但这依然让动保人士不满。有极端的反皮草活动家在加拿大鹅的商店里用凡士林涂抹毛领，造成产品滞销。而另一个环保女孩，11岁Jasmine带领40人在冬天跑到加拿大鹅的总部，用签了名的明信片表达他们的抗议。
而知名的动保组织——善待动物组织（PETA）近些年一直在北美和欧洲各地张贴反加拿大鹅的广告牌，并在每家新店开张时都会出现抗议。还干脆购买了加拿大鹅的 230 股股票，以便在加拿大鹅的下一次年会上提出一项股东决议，“要求他们放弃使用皮草和羽绒。”
最终，加拿大鹅妥协了，今年6月，他们宣布从 2022 年开始，将不再购买新皮草，改用供应链与市场上现有存货的改造皮草。这对动保组织当然是一次大胜，但两相对比，我只觉得愤怒。国外动保组织如此苛刻的要求，加拿大鹅都一一做到了，但加拿大鹅又是如何对待我们的呢？
要知道，根据加拿大鹅的财报显示，今年第二季度大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%，为其业绩主要增长动力。就算都是金主，明显我们的含金量也更纯一点啊。我知道这时候，肯定有人会拿加拿大鹅所谓的终身材料和工艺保修服务来说事儿。的确，这也是加拿大鹅最后的一层遮羞布。但是！诶，我又要说但是了，加拿大鹅的官网是这么介绍他们的维修条款的“产品因为工艺方面，或者在生产过程中造成的这种问题，会给用户维修或者视情况予以更换。”
产品因为工艺方面，或者在生产过程中造成的这种问题。大家品一品，这是不是说的就是残次品。这还维修？还视情况更换？ok，假设我们就是正常使用，出现问题想要维修呢？那也没那么简单！加拿大鹅表示这个终身保修不包括因事故、不当保养、疏忽或正常磨损而需进行的任何维修。而在保修范围外的话，加拿大鹅要对维修收取额外的费用。那谁来判定呢？加拿大鹅。而且这个终身不是你的终身保修，而是这件羽绒服的终身，由加拿大鹅来判断它的使用寿命。
那如果你看完了这些依然想要维修的话，那你需要先填写一份申请，发送前必须把衣服清洗干净，然后自付邮费发送给厂商，等待4周以上。而这就是加拿大鹅承诺的终身材料和工艺保修服务。加拿大不是加拿大，鹅也不是鹅，连终身保修都不是消费者的终身。你觉得值吗？
其实，加拿大鹅敢于这样明显的双标，除了傲慢之外，很大一部分原因，是因为违法成本太低。比如我们开头提到的加拿大鹅发布了虚假广告，最终只罚了45万元人民币，对他们来说也就是45件羽绒服的钱。但没办法，我们毕竟还是一个发展中国家，改革开放也就40多年，很多时候没法去和欧美这种老牌资本主义国家比。美国反垄断反了一百多年，一直处在道高一尺魔高一丈的斗争中，这才有现在的“与时俱进”。
而现在，我们也一直在推进相关法律，像是在长春长生假疫苗案的第二年，就火速通过了疫苗管理法草案。把生产销售假劣疫苗的顶格罚款提高至3000万元。比如在阿里巴巴反垄断案中，处以182.28亿元的罚款。这个金额就算放到欧美也排的上号。而在相关法案还没那么快通过的时候，黄浦区市场监督管理局提供了一份新思路。他们出具的处罚文书，虽然金额不大，但是伤害性极强，用清晰的逻辑和充分的证据给了消费者足够的警示。
当然，在整件事情发酵之后，网上出现一种声音去嘲讽那些买加拿大鹅的消费者。但这根本不是事情的主要矛盾。任何一个消费者有必要在买一件羽绒服之前还要像我一样做七八天的功课嘛？是加拿大鹅虚假的宣传让消费者的权益遭到侵犯，那就要集中火力到加拿大鹅的身上。虽然只能罚款45万元，但我们可以指出加拿大鹅的真面目，而知道了真相的消费者也可以用脚投票给其他真诚好穿的羽绒服。我们欢迎一切真诚的商家来中国做生意，但我们反对一切吃饭砸锅的行为。
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