你被“买家秀”忽悠过吗？

　　最近有网友吐槽道：前不久刚从某电商平台买了一个蓝牙耳机，逛了好几家店，最后选中一款网上评价还不错，看起来很靠谱的耳机，收到货后发现质量效果很一般，并没有店里说的那么好，随着耳机收到的还有一张给好评就返3元现金的宣传单，不禁想到店里的好评估计是买家为了得现金而给出的，实际并不是对商品真实的评价。

　　你是否也有过类似的网购经历？是否被各种“买家秀”和“卖家秀”忽悠过？关于网购评价的背后故事，小历今天带你了解一下。

小评价的大作用

售后评价服务，初衷是为消费者、商家相互之间提供一个公开的交流平台，是一件消费者、商家、电商平台、生产厂家能够得到共赢的好事。

消费者通过看其他买家的评论、商品体验，从传统的只看图片、听卖方的宣传做购买决策，转变到可以参考其他用户的商品体验作为购买依据，花最短的购物时间，免去了到实体店里挑选的疲惫，就能买到喜欢的商品。

电商平台通过客户真实评价积累，可以更加了解消费者的诉求，这种诉求一方面提高了电商平台继续为消费者服务的动力，也倒逼企业生产出更适合消费者的产品，进一步推动家电行业的向前发展。

生产厂家根据消费者的用户评论、销售的数量、产品体验情况，可以了解到消费者的需求，从而能够进一步协调家电产品电商平台的供需，推进供给侧结构性改革，这样消费者又能买到好的商品，实现供给方和需求方的良性循环。

家电网购评价现状

目前，网购用户多以80、90后为主，大部分的消费者已经养成看中一件商品后，首先就会看商品的销售量与好评的习惯，尤其看重其他买家的实物晒图与评价，并将其作为自己是否购买的决策依据，同时他们也愿意分享自己真实的购物感受，供其他买家做参考。有的店家抓住消费者看重好评率的心理，为了提高网店的排名和销量、得到更多的好评促进销售，雇人假扮顾客“刷单”或者提供价格优惠换取客户好评，用刷好评和删差评等方式制造假象吸引顾客。

认真评价从下次购物做起

要改变网购评价参差不齐的混乱情况，实现小评价的大作用，需要消费者、商家、电 47 31328 47 14986 0 0 2476 0 0:00:12 0:00:06 0:00:06 2770 47 31328 47 14986 0 0 2158 0 0:00:14 0:00:06 0:00:08 2827商平台的共同努力。

所以在下次的购物体验中，作为消费者，应如实评价商品的实际情况，对于家电等消耗品，不急于评价，等到产品安全使用后可以附上使用体验供其他消费者参考；而不是为了店家的几元红包返现，就给出好评。这样我们在下次的购物中，也会享受到愉悦的购物体验，买到价值高、服务好、体验好的家电产品。

商家要把更多的心思放到产品的品质与服务上，相反，如果只是钻了漏洞走捷径，顾客购买一次后，产品品质不好，服务差，消费者并不会再次购买，商家也只是得到了一时的盈利，并不能长久。

电商平台要做拥抱消费者的事，例如近日京东平台公布“用户真实评论过亿”，数据显示,京东自上线家电业务以来，平均每3名用户中就有1名提交真实评价，现已累计用户真实评价量过亿。

京东利用技术手段，严禁刷单、删差评、诱导好评这类虚假行为，通过大数据形成一个完整可靠的防刷单技术屏障，以保证评价数据的真实性。据工信部赛迪研究院《2016年中国家电网购分析报告》数据显示，京东已经成为国内线上线下最大家电零售商。

正如京东家电事业部总裁闫小兵所说，当前家电行业升级的一大特点就是拥抱消费者，对需求重新认识，这意味着消费者的意见将发挥重要作用。

所以，是时候认真对待你的每一次售后评价了！

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文字来源于人民网

编辑|郜艳玲

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