外事礼仪丨公务员的购物与观光（上）
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外事礼仪表现在方方面面，公务员如何在一些非公务性的场合得体地表现自己？
例如在购物与观光的场合，需要注意哪些礼仪？今天我们就跟大家分享公务员出国的购物礼仪。
购物礼仪
这些年中国巨大的消费能力让世界咋舌，但购物也会有一些需要注意的事项，如果不注意就可能沦为钱包，“得到重视但得不到尊重”。
出国购物应该注意些什么呢？怎么样才能成为既让对方重视又让对方尊重的客人呢？
有以下几点需要注意：
遵守购物秩序
在商场过安检时，会有开袋检查与拿仪器扫描包包的情况，如有这种情况客人应积极配合。
进入商场后，应维护良好的购物环境与次序，人多时不插队，避免大声喧哗，此外，爱惜商品也很重要。
试用商品时不要弄坏或者弄脏商品，如试用服装不能把口红弄在新衣服上面；有些商品看过最好能复归原位。
如在超市选购物品，在结账时有商品突然不想要了，不能直接放在付款台附近，最好能够放回原位，实在不方便就交给店员处理，一声不吭地放在一个毫不相关的位置可能会给店员增加很多工作量。
试过的服装需要放回原位或者交给店员，不能直接仍在试衣间；有些商品则不能随便触摸，如塑封的商品、洁白易弄脏的商品、明确标明不能触摸的商品等等。
最后，还需要理性消费。很多朋友出国一趟往往会买很多商品，好像东西都不要钱一样，这种为了消费而消费的做法并不理性。
买得过多，回国时行李过重，有些机票规定了行李重量，结果还得支付昂贵的行李超重费用。
此外，正规商品都有保质期，在国外购买的商品不管是买大买小、质量出了问题还是不合适不想要了，只要回国了均无法享受售后服务。
很多时候，国外购买商品犹如赌博，看运气。并非件件都是逞心如意的。
中国人与日本人均偏爱奢侈品，欧美国家奢侈品的价格往往非常合算，但不能为了买而买。
奢侈品之所以能够经历岁月的洗礼在不计其数的商品中脱颖而出，是有其独特的文化与品格内涵的。
每种奢侈品都有自身适应的人群，包括一定的年龄、风格、气质、身份与所属阶层，不是任何人都能随意驾驭任何奢侈品品牌。
所以购买奢侈品不能仅仅考虑价格因素，适不适合自己才是最关键的。
讨价还价与退税
中国很多商铺可以讨价还价。有些私人经营的小店铺顾客要砍到高达50%才不会吃亏，因此，也练就了很多中国砍价能手。
在国外却不一定是这样，国家与国家不一样，同一个国家不同的商店也不一样。
一般来说，东南亚、非洲、南美洲的很多商店是可以讲价的，欧洲与美国的商店不时兴讲价。
具体来说，比较正式的、装修较好的商店或者有些商品明确标示出折扣的商店是不能砍价的，超市、免税店及一些款台付款的商店也不能砍价。
一些私人经营的小铺面、小型街边店、自营的路边摊最有可能砍价，但也不是全部。如果拿不准可以谨慎地问一句“是否可以打折？”。
如果是正式的商店就免问了，如有折扣店内会有明确标示。在可以砍价的店铺，如果没有相中商品最好不要随便砍价，一旦谈好价格最好达成交易，否则店员会非常不高兴甚至觉得你不诚实或不文明。
很多国家购物有退税政策，有些国家在机场退税，有些则在商场退税；如果想要节省费用，可以了解该国的退税政策。
如果商家挂有“Tax Refund”、“Tax Free”等标示是可以退税的。但商店规模的大小以及商品种类的不同，退税金额的百分比会不一样。
所以购物时可以详细询问该店退税金额的百分比及退税的流程。如果购买比较多的东西最好开到一张退税单上，因为退税商品对额度有一定要求，需达到一定额度才能退税，此外，每张税单有手续费，单子开得太散经济上不合算，也会耽误时间。
想要顺利退税，购物时必须携带两样东西：
第一，护照，因为填写退税单需要出示个人护照。
第二，信用卡，退税到信用卡比现金与支票方式更便捷，现金退税手续繁琐、花费时间更长，支票方式涉及兑付支票业务，需支付手续费，不太划算。
最后，如需退税必须在机场留充足的时间。由于对语言与退税流程不太熟悉，一定要留充足的时间，有人曾因机场排队退税人太多而不得不放弃退税。
还有一种最便捷的享受退税的方式就是在机场的免税店购物，免去了繁琐的手续，顾客购物只需出示护照与登机牌即可。
商店填写一份免税单交给顾客，所购物品随身携带，无需装箱托运。出境时，如海关需要核对将免税单和所购商品一同出示即可。
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外交官说事儿
作者简介：张国斌，资深外交官，中国驻法国斯特拉斯堡前总领事，驻法国留尼汪首任总领事，先后在外交部非洲司、办公厅、礼宾司、钓鱼台国宾馆、领事司任职，常驻非洲8年、法国11年，走访140余国家，随同国家领导人出访30余国，著有《外交官说礼仪》《新编公务员外事礼仪》《礼赢天下》《亮出最好的自己》《足迹》《绿岛仙踪》《皇家赌城》等，现任察哈尔学会秘书长。
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原创作品
《新编公务员外事礼仪》
外交部原部长李肇星、中央外事办公室原副主任吕凤鼎、全国政协外事委员会副主任韩方明、中国原驻法国大使赵进军、中国驻欧盟首任大使关程远、联袂推荐
《礼赢天下》
外交部长认可及推荐；上市公司推崇并选用；各国大使赞誉及首肯；460张海量图片，商务、政务、职场一本搞定；商务精英亲身示范礼仪规范；前所未有的国人必学礼仪百科图典
《外交官说礼仪》
以国宾礼仪规范全面解说礼仪细节；以外交官亲历的外交实例传授礼仪规范；外交部原部长李肇星作序推荐；党政干部礼仪培训读本；政务、商务、职场、社交、出国必备礼仪读本
《亮出最好的自己》
和国斌相识很久，看到他笔耕不辍，并树礼仪之书，十分珍爱。我认为人人都应看看，以此警醒自己应如何在涉外活动中规范自己的礼仪行为。
——外交部前发言人 刘建超
《足迹》一个外交官眼中的世界
中国外交官，常常有缘见证甚至参与历史……爱学习的国斌懂得，他的经历本身就是一本既可丰富自己又可启迪他人的书。
——李肇星
《皇家赌城》
——看懂摩纳哥
摩纳哥是个很小很小的王国
摩纳哥是个很大很美的奇迹
《绿岛仙踪》
——探秘留尼旺
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