梦里花园·共同缔造 | 孝昌：十分钟服务承诺“有求必应”赢来“一呼百应”

孝昌县王店镇新岗村把“办公室”搬到群众家门口，把工作做到群众心坎上，全力落实“十分钟服务承诺”。现在新岗村党员冲在先，群众跟上前，党群合力推动家乡建设，逐步构建起人人参与、人人共建、人人共享的基层治理格局。

在王店镇新岗村，十分钟可以做很多事。家里的电器坏了，打个电话就有专业人员上门维修处理；养殖碰到什么问题，合作社负责人立马前来指导；老人们走几步路就到了村里的“幸福食堂”，吃免费的热饭热菜……这些都是“十分钟服务承诺”可以实现的事情。

在新岗村的油柏路上，记者看到了十分钟服务队红马甲穿梭的身影，原来是村民盛革新家中的煤气灶坏了，服务队接到他的电话后第一时间赶到他家中帮忙修理。老盛由于中风腿脚不方便，又常年一个人在家，只要遇到困难，他就会给服务队打电话。

 “对我的帮助太多了，我只要家里有事就找服务队，之前家里电线坏了专门找电工来修好了，家里漏水也修好了，这次煤气又打不着，我跟胡主任打电话，两三分钟就来了。”王店镇新岗村村民盛革新说。

解决了老盛家的问题，服务队又急忙赶到了胡巨舟家中，帮他更换电灯泡。今年71岁的胡大爷见到记者后便打开了话匣子，笑称服务队是他的救命恩人。在交谈中记者了解到，胡大爷是个五保老人，去年夏天在家点蚊香，门窗闭得太严，半夜感到不适，便打电话给村干部，村委会副主任胡俊红接到电话后赶紧跑到老人家中将门窗打开，把老人连夜送到县医院就诊。

“村里对我们老年人那真是没有话说，生活各个方面对我们很关心，我们老年人还可以在村里免费吃两餐。”王店镇新岗村村民胡巨舟感叹道。 

十分钟的“小半径”，圈进了百姓的“大需求”。新岗村由原来的高岗、齐岗、草塘三个村合并而成，全村20个自然湾近4000人，合村后，村域面积变大了，“三留守”人员多了，新岗村如何实现善治？村“两委”积极破题，第一时间回应群众，解决群众的揪心事、烦心事，探索出“支部承诺—团队践诺—群众评诺—组织考诺”的工作闭环，结合新岗实际的“十分钟服务承诺”工作机制应运而生。

“村民遇到急难愁盼的问题，由十分钟服务承诺团队成员在十分钟之内到达现场，进行及时的解决和帮助，通过走一走、看一看、问一问，实现帮一帮。我们在服务过程当中。我们实现了对群众有求必应。” 王店镇新岗村党总支委员、村委会副主任胡俊红说。

掏心窝子的事儿做多了，干群自然就紧密了。越来越多的群众从以前的“被服务”“站着看”，转变为如今的“主动干”，村民胡正辉就是其中的一位。他在从事养殖的过程中，村里给他提供了很多技术方面和贷款方面的帮助，让他的养殖产业逐渐走上正轨。为了感谢村里的帮助，胡正辉也主动加入到服务团队，为村里其他养殖户在技术指导方面兑现“十分钟服务承诺”。“我们这个服务团队也有一个不断壮大的过程。开始，是由我们村两委的成员来提供这样的服务。现在，我们原来的服务对象，也成了我们十分钟服务承诺的践行者，加入到我们这个服务团队，来服务其他的村民。我们的服务越来越精细，越来越精准。”王店镇副镇长、新岗村党总支书记、村委会主任胡五清说。 

“十分钟服务承诺”掷地有声，随之也带来了乡村治理的大变化。为了让村里的环境更好，村里积极争取项目，建设生态公园。但是项目涉及新岗村第四组村民宅基地、稻场、菜园等范围的拆迁。原以为会有赔偿利益纠纷耽误建设进度，没成想，过程却出奇顺利。

“我们是非常支持，我把自己菜园子让出来了，因为村里面的干部和所有的工作人员对我们村民帮助特别大，我是心甘情愿把菜园子让出来，我也希望我们村越来越好。”王店镇新岗村村民汪倩发自肺腑的说。

现如今干群双向奔赴，新岗村以“有求必应”赢来“一呼百应”。十分钟服务团队也从最开始的村两委干部发展到现在的88人，主要由村组干部、党员中心户、乡贤能人、产业带头人和村民志愿者组成，激发了广大群众参与村庄建设和管理的热情，以主人翁的身份共同缔造美好幸福生活。“我们通过服务，让群众感受到了我们村两委的一切工作就是为了服务群众，改善群众的生产生活条件，从而使群众的思想认识提高，使我们的干群关系更加密切，在我们村庄建设，产业发展等方面需要群众支持的时候，我们可以做到一呼百应，群众的积极参与和支持，形成了共建、共治、共享的良好局面。”胡五清说。

记者：黄一阳 张思琪 肖潇

编辑：黄一阳

责编：高玉峰

终审：彭宏伟 李健初

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