欧洲卖家退货收费成趋势，免费退货时代终结

欧洲部分卖家结束免退货活动。

出品 | 跨境Pro   作者 | 老罗

拒绝消费

电商的出现让消费者可以快速便捷地购买任意商品，并享受更加全面的退货服务。但事实上，已经有一些店铺和商品不再提供免费退货服务了。

近日，据Idealo的一项调查显示，尽管电子商务领域的生态意识越来越强，但西班牙消费者仍然更喜欢免费送货和退货的便利。数据显示，有59%的人会优先选择免费退货的商家，而只有6%的人会继续在收取退货费的店铺购买。

尽管有公司和店铺表示这项新政策并未影响他们的销售，但据idealo.es的最新调查表明，有35%的受访者表示将停止在收取在线退货费用的商店购物，只有6% 的人会继续购买相同的商品并愿意为退回不需要的产品付费。

按照性别划分的话，女性比男性更能接受退货支付运费，有32%的男性表示将停止在收取退货运费的商店购物，而只有27%的女性有相同观点。

而从年龄上看，年轻人对退货支付运费并不太介意，有13%的千禧一代消费者表示会像以前一样继续购买；而对年纪较大的消费者来说，对退货不包运费的商店容忍度更低，在55岁至64岁的消费者中有32%的人会停止在退货不包运费的商店购物，而65岁以上拒绝这种情况的消费者更是占比高达56%。

对于这种研究结果，idealo.es的传播主管Kike Aganzo表示，“为了减少退货费用，越来越多的品牌增加了退货费用，而商店的退货选项仍然免费，这一决定必然会影响西班牙人的消费习惯。”

控制成本

长远来看，虽然退货不包运费是最近才出现的现象，但欧洲人网购对退货包运费的重视程度一直都声名在外。

此前，在线市场研究公司YouGov对来自德国、法国、英国、荷兰、比利时、意大利、西班牙、奥地利和瑞士的8602名在线购物者展开了调查，数据显示，在欧洲的大部分地区，送货成本成为了影响网购者是否下单的首要因素。

其中有55%的受访者认为，他们不愿意为所有商品支付运费，只有在产品值得投入的情况下，他们才会选择支付运费；甚至有26%的受访者认为所有订单都应该是包邮的。免运费对法国人和西班牙人尤其重要，39%的西班牙人和32%的法国人明确表示，他们只会在免运费的店铺下单。

但对卖家来说，承担送货运费或许还能将成本把握在可控的范围之内，但承担退货运费意味着成本将进一步提高。以亚马逊卖家为例，在亚马逊平台中退货并不是一件稀奇事，但消费者选择退货卖家承担费用的话，将极大提高卖家的成本。

退货大致可以分为两种情况，一是客户退货后商品可以进行二次销售，这时亚马逊会给客户退全款，卖家收到的退款则需要扣除的亚马逊FBA配送费，以及一部分佣金；二是退回的商品无法进行二次销售，这时候除了扣除以上费用还需要减去商品的成本，留着需要仓储费，丢弃也需要弃置费，对卖家来说将会有较大的损失。

综上所述，虽然不再承担退货运费将影响一部分消费者的购物习惯，但是为了保证利润，卖家必须进一步压缩成本，现阶段必须先活下来再求发展，稳中求胜才是长久发展的关键。

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