段友攻陷抖音 App Store 评论，手把手教你如何清理恶意差评！

七麦研究院 作者 - 吴桃桃

近日，内涵段子被广电总局一纸公告责令永久关停，大批段友打出“段友出征，寸草不生”的口号集体攻占抖音 App 内视频评论区。而在抖音紧急关闭评论功能后，段友大军又迅速将战火燃至 App Store。4 月 10 日 - 12 日，抖音的单日负面评论数突然增至 3 位数，而 18 年至今，抖音获得的差评绝大部分时间都在单日 20 条以下。

（图为近1个月抖音评论情况）

通过七麦数据的评论详情，我们发现，4 月 10 日到 12 日的差评，主要来自两个方面：

• 抖音 App 内评论被关停后，转移战场宣泄情绪的段友们（见截图评论 1-2 条）

• 抖音 App 内评论被关停后，感觉膝盖中了一箭的抖友们（见截图评论 3-4 条）

（图中打码部分为不健康用语，大家就不用看了）

无论是段友的疯狂，还是抖友的无奈，这都称得上是一起“无妄之灾”。好在抖音凭借足够大的流量和足够多的好评，让 500+ 的差评更像是一个“段子”，不至于过分影响用户感知，从而影响下载转化。

众所周知，评论是影响 App Store 流量转化率的重要因素。直接展示在榜单及搜索结果页的星级直观的代表了用户对 App 的好感度，而评论详情则极有可能直接影响用户的下载决策。另外，通过七麦数据测试，一般情况下，好评度更高的产品与同水平竞品相比，搜索排名也会趋于更高。

开发者如何申请删除“恶意评论”

面对恶意差评，或被评论误伤，我们之前在 心疼我「店」，开发者遇到这种恶意评论该怎么办！ （点击跳转至对应文章）这篇文章里总结了应对办法。今天，再为大家提供一个更为便捷的申诉方式。

1、 申诉入口

登录 iTC 后台，进入【我的 App】页面。

2、 选择需要进行申诉的 App

在【我的 App】页面，开发者可以直接点击想要申诉的 App 图标，进入到下一步。（尽管进行了像素级打码，大家还是可以看出，以下截图中 App 为“七麦数据”，欢迎宝宝们下载使用~~~）

3、 进入【iOS App 评分与评论】页面

首先点击顶部栏中【活动】，然后选择左侧栏中【iOS App】选项，即可进入【评分与评论】页面。注意：不点击“活动”则无法进行到下一步哦~

4、 选择“问题评论”点击【报告问题】进入申诉页面

在【评分与评论】页面开发者可以看到全部的用户评论，并可以通过点击“问题”评论下方的【报告问题】按钮，对该条评论进行申诉。

5、 选择“问题类型”并进行详细描述

开发者可以根据评论内容选择申诉问题类型，苹果提供了“包含冒犯性内容”、“偏离主题”、“疑似垃圾内容”3个选项，均不符合的话，也可以选择“其他原因”；

除了问题类型，开发者还需要填写不超过5970字的文字描述进行解释说明。建议尽量做到态度诚恳、有理有据。

最后，点击【提交】按钮即完成本次申诉。 

结语

除了上述方式，开发者还可以通过 iTC 后台右下角的「联系我们」（Contact Us）进行投诉。或者登录状态下，通过以下链接跳转至该页面。

链接：

https://itunesconnect.apple.com/WebObjects/iTunesConnect.woa/wa/jumpTo?page=contactUs

 最后，祝大家 远离差评，好评爆表~

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本文由七麦研究院专栏作者【吴桃桃】原创，转载需联系七麦研究院获取授权，七麦研究院有权向非授权转载追究责任。

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