是什么让立邦输给了美涂士？

立邦万万没想到，自己竟然在一手培育的“刷新服务”上栽了一个“大跟斗”。

立邦输了

2018年12月，立邦在“刷新服务”商标之争中败诉，失去了这一商标在中国的独家使用权。而这距离立邦使用“刷新服务”商标也仅过去了6年。

2011年6月20日，立邦对“刷新服务”商标提出注册申请，并于2012年7月28日被核准注册使用在“室内装璜修理、室内外油漆及粉饰等第37类服务上。

2016年，美涂士以刷新服务是通用名称，不能注册为商标使用为由，向中华人民共和国国家工商行政管理总局商标评审委员会提出无效宣告请求，请求将争议商标予以无效宣告。

经过近两年的诉讼，北京市高级人民法院终审判决，认定立邦提交的证据不足以证明刷新服务商标经过立邦宣传使用后，具有了区分服务来源的显著性的作用，因此判定立邦“刷新服务”商标注册无效，允许行业内其他公司共同使用“刷新服务”这一商标。

“商标显著性不强成了导致这场官司失败的关键”。一位北京的知识产权律师向记者介绍道。

“从法律的角度讲，这个案子主要涉及到刷新服务是否具备商标显著性的问题。而从知识产权的角度讲，立邦首创了刷新服务这个商标和模式，而且立邦为推广刷新服务投入了很多人力和物力，使得消费者想到刷新服务，就会想到立邦，这是毫无疑问的。但商标本身确实存在显著性不强的问题。因此，有些同行对‘刷新服务’商标进行了无效宣告，认为其缺乏显著性，谁都能用，在行业里具有统一的描述性。”

立邦在诉讼中的观点是，争议商标虽然带有一定的描述性，但立邦已经大量使用了，而且消费者能够将它和立邦结合起来，因此，“刷新服务”不是行业通用名称。但法院认为，立邦在使用刷新服务的同时还使用了立邦，没有单独使用刷新服务，不足以证明其具有显著性，是通过立邦一起才有了显著性。

“按照商标法，显著性不强或没有显著性的商标经过大量使用可以获得显著性。所以‘刷新服务’商标在申请时遇到了一些困难，最后还是成功注册了。在注册之后，立邦也用“刷新服务”注册商标进行了一些维权活动，打击了行业里的一些侵权行为。”

“除了缺乏显著性，商标被撤销没有其他原因，所以不影响立邦继续使用刷新服务。”该律师表示。“商标显著性强弱是一个比较有争议的问题，立邦这个案子比较复杂，类似案例也少见。如果立邦方能够提出足够多的单独使用‘刷新服务’商标证据的话才可能胜诉。”

立邦过去曾多次卷入商标纠纷，且多为胜诉的一方。但根据最新消息，立邦已经决定不再上诉。

刷新服务商标之争，是重涂市场乱象之下的一个缩影。据2017年数据，我国已进入重涂市场的规模以上企业约为2000家，从业人员在400万左右，业内大企业基本都进入了重涂行业，建筑涂料企业占比达50%—60%。虽从业人数不少，但整个行业处于发展的初期阶段，缺乏一定程度的规模支撑以及行业标准支撑。

而立邦已经意识到，争夺一个商标的所有权并不能从根本上解决这些问题，帮助建立行业标准，和同行业企业共同将重涂市场做大才是关键。目前，立邦已经有所行动了。

8年41亿

前段时间，大众点评网刚发布了多乐士焕新、都芳刷新、立邦刷新、三棵树四大服务2018年口碑比拼数据。其中，立邦刷新服务三项数据领跑：好评数量方面，在点评家装行业好评数超4800条，名列前茅；五星好评率99.6%，点评家装行业好评率领先其它商家；获得评价字数超21万字，平均每条点评90字，家装行业数据榜首；同时立邦刷新服务刷新了点评家装行业最快得到五星店铺称号的全国纪录。

这组数据虽不够权威，但也证明了用户对立邦刷新服务的拥垒。很明显，在这一领域，立邦已经领先于大部分玩家，取得了阶段性成功。

如今，中国很多消费者已经习惯在手机上动动手指线上预约上门刷新服务。但其实在8年前，这还是一件非常困难的事情。一切的改变，都始于2011年。那一年，立邦正式推出刷新服务。实际上，在此之前，立邦已经在开始研究并引导涂料行业涉足重涂市场。

推行刷新服务，对立邦来说，是一次对全新商业模式的探索；对于消费者来说，也是一次全新的尝试和体验。

经过两年多的摸索，立邦在2013年正式成立刷新项目部；2014年，立邦开启品牌升级计划，实现从涂料生产向服务运营的转型，向“全方位涂料服务商”目标迈进；2016年，立邦在天猫上线“刷新服务”和“儿童房刷新”两大线下服务，打破原有全屋定制模式，开启单房涂刷模式；2017年9月，立邦中国与中国涂料工业协会进行重涂服务认证培训战略合作，将立邦多年建立起来的一套完善的“标准化刷新施工服务流程”推广到全行业，规范整个重涂市场。

在这个过程中，立邦以客户需求为中心，一方面在进一步拓展线上渠道，另一方面则逐步挖掘线下市场的新价值，积极建设线上线下相结合的全新家装O2O（全渠道）模式，打造差异化、个性化服务，满足不同消费群体的需求。

“刷新，不仅仅是一个动作,更是迎接新开始的一种方式。”基于“为你刷新生活”的品牌主张，围绕以服务带动销售这个体系，立邦通过植入《梦想改造家》和《就匠变新家》等节目向消费者传递追求积极向上的品质生活以及全新生活的理念，让立邦刷新服务深入人心。

加之线下门店的逐步扩张，很大程度上刺激了人们的消费。截止到2018年，立邦刷新服务覆盖了103个城市，累计服务客户近40万户，成交总额（GMV）超41亿元刷新服务商200家。

地位不保？

立邦此次败诉，对于正发展的如火如荼的刷新服务影响可谓不小。

一位在上海的立邦经销商对记者说，立邦失去“刷新服务”商标独家使用权之后，重涂市场冒出了大量同类型刷新服务。现在他们经销商上门服务，还需要先跟消费者解释一下。

“过程其实很不容易，一开始我们也走了很多弯路，直到后期才渐入佳境。很多消费者一开始不知道什么是刷新服务，通过立邦有效的推广和优质的服务才将名声打响，以致老人和小孩都知道那句口号：立邦刷新服务，不用您动手。”

他表示，因为省心、方便，消费者对立邦的刷新服务非常认可，服务质量有口皆碑。可是这也招致了很多同行的模彷，例如：根据立邦的模式保护材料，根据立邦的样式设计报价单，仿效立邦刷新服务的标准，甚至连立邦当年提出的几个规范：不喝客户的水、不抽客户的烟、不吃客户的饭、不用客户的卫生间，同行也在仿效。

服务水准同质化的情况越来越严重，特别是当“刷新服务”为行业共用后，不利形势到达了顶点。不过，他认为不利影响也只是暂时性的，对立邦刷新服务未来的发展还是很有信心，因为立邦一直在不断的对刷新服务进行创新和提升，长时间下来，等到消费者学会了识别，就可以抛开跟同行竞品的距离。

2019年，立邦与时俱进，结合当下消费者的生活习惯，对刷新服务进行了数字化改造升级，在时效性、保护消费者安全、收费透明度、便利性等方面都进行了提升，纸质单据全部电子化，数字化系统全链路管理，主要体现在如下几个方面：基检、报价、施工节点、质保单以及微信早晚报，与之前的服务相比，更加方便、高效。

这是立邦在刷新服务上交出的一份新答卷。

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