回应的温度里，有做事的态度｜澎湃社论

评论君说

       如何回应，是一门学问。精髓不在怎么把话说圆，不在嗓门响亮，而在怎样看待公众、百姓的诉求。

10月14日下午2点左右，李心草坠江地、位于昆明市盘龙区桃源街132号的热点网吧，昆明刑警再次赴现场勘查。上游新闻 图

备受关注的李心草案仍在持续发酵。

10月14日晚，昆明警方通报了李心草事件调查情况，并表明了将公正执法，查明真相的态度。然而，舆论场中的众声喧哗，并没有因此平息。

真相未明，李心草家属和网友们的疑虑尚未被消除。一些不必要的猜测，也随之而来。当然，警方有自己的苦衷。调查尚未一锤定音，自然无法透露更多查案的细节。

昆明市盘龙区桃源街132号热点网吧旁的盘龙江，李心草落水身亡 上游新闻 图

只是，这场舆论风波，真是不可避免的吗？把时钟拨回一个月前，如果在回应李心草家属对案件提出的质疑时，警方能够全力推动调查，一切疑点是否能被化解在起点？恐怕，这是一个无法回避的问题。

可见，有关部门的回应，不该是例行公事、万无一失的答复。它所体现的，恰恰是对待每一位普通人的态度。及时回应家属，用严谨调查安抚一位悲痛欲绝的母亲，这是一种“以人为本”。认真回应网友，用尽可能多的确凿证据打消公众疑虑，这也是一种“以人为本”。

如何回应，是一门学问。但这门学问的精髓，不在于怎么把话说圆，不在于怎么嗓门响亮，而在于怎样看待公众、百姓的诉求。

昆明市盘龙区桃源街132号热点网吧旁的盘龙江，李心草落水身亡  封面新闻 图

前车之鉴就在眼前。“无锡发布”把网友放到了对立面，用“假慈悲”“弹眼落睛”等刻薄言语奚落一番，就是遗忘了回应必须“以人为本”的基本原则。若能更体恤网友们对事故的关切心理，或许回应里体现出的温度，就会大不一样。

说到底，有关部门每一次回应的字里行间，透露出的是信息，也是处理好每一件具体事务的态度。

在14日的通报中，昆明警方表示“将适时公布案件进展情况”。面对汹涌舆情，能不能化解问题，得到信任，取决于有没有将心比心、以诚相待的态度。把握好这一原则，不仅有利于搭建起和公众的沟通之桥，也有助于为老百姓办好每一件实事，做好每一项工作。

    ※ 编辑｜李勤余

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