“好差评”来了，政务服务怎么样就该掂一掂
评论君说
“好差评”制度能不能真正落到实处，还需从评价流程入手，从操作细节入手，从具体个案入手。
“网上买东西，可以打好评、差评，什么时候去政务部门办事，也可以对服务质量做评价，就好了”曾有网友如此说。现在，这个愿望成真了。
近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，提出建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度。要求2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。
政务部门一头连着政府，一头连着老百姓和市场主体。服务质量如何，老百姓是否满意，市场要素流动是不是顺畅，不能全由政务部门自己说了算，也不能没一个标准。“好差评”政策的出台，是一次巨大的进步。
对于政务部门而言，“好差评”会形成强有力的督促与激励。做得好的，可以更好；做得差的，要变压力为动力，积极转变，提升服务。此举传递出一个积极的信号，给民众以方便，给市场以信心。
在政务部门内部，一个“差评”，可能也比很多次内部改进方案都管用。政务部门的服务意识、制度设计、服务能力等，也会因此而得到较大提升。这是转变政府职能、打造服务型政府的题中之义。
事实上，一些地方已经率先开始了政务服务“好差评”的积极探索。今年8月初，上海“一网通办”的“好差评”制度上线，全市所有政务服务事项全部纳入评价范围。不论线上线下，企业和群众都可以对政务服务打分并留言点评。此外，广东、江苏等地也有类似的实践，公众乐见其成。
当然，好事也要办好。“好差评”制度能不能真正落到实处，成为督促政务部门改善服务质量，提升群众和企业办事便利度和获得感的推手，还需从评价流程入手，从操作细节入手，从具体个案入手。
比如，要确保评价系统真实反映公众的看法，就需要进一步畅通渠道，让群众和企业方便地参与评价，也要有办法避免评价系统不被操弄。其次，群众和企业打的“好差评”，尤其是“差评”，是否应该向社会公开，有没有必要与其他现有考核评价制度契合，需要评估。如何保证“好差评”能真正促进政府部门改善服务，又不给基层增添不必要负担，需要权衡。这些都是国办文件中要求“用好评价结果”的内容，但具体如何操作，需先行规划，并在实践中不断改进。
说到底，政务服务“好差评”能不能真正发挥作用，避免沦为形式主义，关键在于切实推进政务公开。政务公开做得越好，开放程度越高，则信息就越是畅通，政府与民众也才能实现良性互动。这样，政府服务的质量和水平会不断提高，办事的群众和企业也会更满意。
※ 编辑｜甘琼芳
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