如何望闻问切，选中适合的养老院？

在养老院，我常会接待一些前来考察的老人家属或者老人。他们通常会关注价格。

其实找到一家适合自己晚年归宿的养老院，需要对其“望闻问切”。

望：看环境、观脸色。

看环境：看养老院的周边配套设施是否齐全？交通是否方便？就近是否有医疗机构？医保能否报销？是否有影响环境的污染源、工厂建筑等。

通常在养老院，我会引导到访家属或老人按规划路线参观，并进行讲解。这时大家需要关注的是：室内、室外环境是否清洁卫生、有无异味？老人房间是否通风、采光、安静？轮椅是否方便进出卫生间？是否有适老化设施？公共配套设施是否齐全？医疗配套是否齐全？呼叫报警器是否正常？是否有门禁系统、视频监控系统、消防系统、红外线感应门等？

观脸色：观察入住老人的精神状态及护理员的面部表情，侧面可以反映养老院的真实情况。

闻：听已入住老人的感受。

向已入住的老人了解入院后的一日三餐吃什么？味道怎么样？是否营养健康？能否吃饱？院里日常组织哪些活动？是否组织康复训练？护理员的护理能力和服务态度怎么样？老人对这家养老机构的满意度怎样？

问：收费情况及入院前、后的相关事项。

在接待过程中，我回答最多的一个问题：“你们养老院，像我这种情况，或者像我们家老人这种情况，一个月收多少钱呀？”

我通常这样回答：“我们养老院是按‘床位费+伙食费+护理费’收费的，床位费****元，伙食费***元，护理费要根据老人的身体情况，经过一段时间的评估之后，才知道具体的护理费用”。此外，空调费、水电费按实际使用天数收取，分别为**元一天。

但我这样的答复，有些家属或老人就会不满意，听了半天，也不知道具体的价格。

此时，我常会给对方倒水，请他坐下，详细了解：老人有没有传染病？有哪些爱好？能不能独立行走？能不能上下楼梯？能不能独立吃饭？是否喂食鼻饲？老人大小便的情况，能不能自控？能否自己上厕所？能不能自己穿衣服？洗脸刷牙能不能独立完成？有没有老年痴呆？能不能记得谁是谁？家里成员叫什么名字？能不能控制情绪，是否易怒、打人？沟通能力怎么样？

通过这些询问，可以判断出老人大概的护理级别（有需要的朋友，在评论区留言或加我微信）。我在报价过程中会给他一个大概范围。

也许有的家属会说：你们机构怎么这么贵?附近****院，就比你们便宜好多，他们只要****元。

这时候，我不会抵诽其他养老机构的收费标准，我会问家属的服务需求是什么？了解家属看中本机构的原因是什么？再结合养老机构自身的优势，阐述如何提供他满意的服务。同时我也会说，护理级别的报价不太准确，可以先试住体验，再通过我们专业的评估，了解有哪些风险点，最后才能给出一个合理的护理计划，合理的护理等级。

了解报价后，家属还应询问：老人入住携带哪些物品？作息时间是怎么安排的？医疗准备金是多少？什么时候退还？什么时间能探望老人？入院后因就医或回家，期间的费用怎么计算……

切：把脉养老机构的正常运营与发展。

虽然从政策层面和市场层面，养老看似有一个非常华丽的未来，但实际上，目前我国民营养老机构大多都是亏损的。

所以为了让老人以后有一个稳定的“家”，有必要了解养老院的投资主体、规模大小、口碑、成立时间。养老院院址是自用地？还是租借？租借时间多长？护理团队有多少人？专业能力怎么样？管理水平如何……

其实我们在挑选养老院时，自会多作衡量和比较。但关键要根据自己的经济能力、服务需求，选择适合的养老院。

如果有一天，婆婆失能了，而她的儿孙仍在外打工，我会选择适合专注于为失能、认知障碍老人提供长期照护服务的专护机构。这样的机构，在评估机制、专业护理、社会参与、环境疗护等方面有更高要求，为家庭在养老选择上带来了更多便捷和专业上的保障。

来源：英才文萃（ycwc20150101），作者：英才文萃

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