“一件真品都没有！”电商平台和代购不停“互怼”，海淘都有哪些坑？

每到辞旧迎新的日子，大家的购物欲就会不知不觉地上涨，而商家也都抓住了这个时机，不管是“黑色星期五”还是“冬日特卖”“新年大减价”，总会有各种由头来让你乖乖掏出钱包。

对于消费者来说，他们早已把目光放在了全球的各大品牌上，随着最近海淘渠道的飞速发展，几乎各大平台都推出了海外版块，购买国外的商品变得如家常便饭般简单易行。

网易考拉、天猫国际、京东全球购、小红书……各个大型海淘平台琳琅满目，并且用大量的宣传和促销让你觉得，买国外的东西又快又省，比国内的还值。平台内广告风格统一，很多商品还打着“官方直营”的标签，给用户增添了安全感。

各个平台如雨后春笋般浮现，同时私人代购现象也在迅速膨胀。大多数专职代购为了取得客户信任，都会把货源、物流、柜台照片等信息一一展现出来，凭借热情细致的服务笼络了一批忠实消费者。

来源：新华社

然而，庞大的市场势必带来激烈的竞争，海淘平台和代购之间因分同一块蛋糕，开始了“互相伤害”：随着新闻爆出的海淘造假现象越来越多，各个渠道像抓住稻草一般，趁机大肆宣传竞争对象的造假情况。

平台、商家之间“互怼”，到底谁真谁假？

小红书App发文揭秘其他商家造假内幕，文末宣传了自家的海外物流系统

今年5月，央视新闻曝光了海淘的“快递黑魔法”，福建、广东等城市发出的快递单，快递公司会配合商家伪造成美国、香港等地发货的快递信息，仅用几十块钱就蒙蔽了消费者，让假货披上了“洋货”的外衣。新闻播出后，在网络上转载得最起劲的反而是代购商家，他们用耸人听闻的标题大肆宣传造假行为，最后不忘给自己打上重重的广告。

来源：某代购商家公众号截图

今年11月，网易美学发布了名为《电商平台卖的美妆品是真的吗?》的视频，分别在天猫、亚马逊、京东、网易考拉海购、唯品会、聚美优品、小红书7个电商平台购买了某品牌眼霜。通过外包装、瓶身等对比，最后质疑小红书售出产品的真假。

来源：微博

目前爆出的海淘造假方式有：

篡改物流信息：与快递公司串通虚构海外发货信息，掩盖真实发货地点；

物料造假，有图无真相：通过网络低价购买专柜购物票据和包装纸箱，或收购二手包装（如奶粉罐等），让假货变身“正品”；

来源：新华社

视频直播只逛不买：有网友爆出，一些私人代购会在国外专柜直播“代购过程”，但实际只做出要买的样子，待买家转账后再把假货寄出；

保税区成“洗白”重地：保税区是一国海关设置的可以较长时间存储商品的区域，享有“免证、免税、保税”政策。一些商贩将假货在国内生产后，通过手段带到保税区走一遭，就能假称其为免税产品，然后低价卖出。

种种手段，防不胜防。那么对于现在海淘市场真假难辨的情况，消费者们会怎样看待呢？

资深“淘手”：无法百分百判断，最好自食其力

32岁的张宁（化名）经常海淘，是某电商平台的老主顾，但他坦言对电商并没有百分之百地信任。

“虽然会经常使用xx平台，但是我只会在上面买一些用品，像保健品、食品这些入口的东西我还是要通过代购买。我常用的代购都是之前就认识的朋友，或者朋友的朋友，比如在国外读书、工作的，总之是知根知底的人。”

被问及媒体上关于海淘造假的信息时，张宁表示这些新闻他都知道，但保持着一个“信则有，不信则无”的态度。现在他使用的平台也听朋友讲过有造假嫌疑，但目前为止买到的东西并没有质量问题，所以他还是继续相信自己的判断。

资料图  来源：中新网 韦亮 摄

不过假如有些产品价格偏低，他还是会警惕：“比如我想买的一款营养品是80多一个，在两个大平台上做活动是100多两个，那么即便多花点钱，我也要托朋友从国外买，加运费寄过来。”

而经验更加丰富的“老手”则选择了“自力更生”。27岁的小雨（化名）是个新晋妈妈，平时只是偶尔让朋友从国外带点化妆品的她，自打怀孕后就开始海淘母婴用品，渐渐从海淘小白变成了老手。

一开始，小雨为了方便快捷，使用了知名度较高的一些海淘平台，淘宝上的代购店也会光顾。但有次她在某大型海淘网站上买了几罐奶粉，发现里面掺杂着疑似假货。由于商品价值不算太高，客服回复的速度也很慢，她就放弃了维权，但对这些大型平台的信赖度大打折扣。

“代购我用的少，有次托朋友从日本买收腹裤没买到，就用了代购。”小雨说，“不过必须得找日本直邮的，途径国内的我肯定不买。另外买家评价也要参考。”

现在，小雨海淘基本上都会在品牌的官网上下单，确保货源的质量。一些品牌不支持中国直邮，就用当地转运公司的服务，由第三方转寄过来。

某转运网站提供的海外转运流程

登陆这些转运网站，直接输入要买的商品，或者购买网址，就能在指导下完成海淘。通常转运公司用的是EMS或者自己的物流渠道，消费者需要支付一笔跨境电商税。

一般这些转运公司都会把用户拉进一个大群里，大家可以在里面交流海淘的心得，推荐好用的产品。转运公司的用户里也经常会有专职代购，大家会在群里讨论商品的真假，和某些店铺、平台的质量。

来源：新华社

“我自己对这一套流程熟了，所以就慢慢地不用其他渠道了。”小雨说，“我平常也是在打折的时候囤货，所以看到那些价格比我买的还低的，八成不是真货，因为他交的税跟我交的也一样多，这不合理啊。”不过她表示，欧美和日本的亚马逊等购物平台她还是会去参考，“我觉得国外电商对假货的处罚力度更大，出现假货的几率会低一些。”

到了年底消费需求剧增的时间，市场上的真假商品更是鱼龙混杂。如果确认自己购买到的是假货，该怎么办呢？

 来源：新华网 朱祥 摄

中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师刘洁蕾认为，消费者如果需要在平台退款的话，并不是提交一下退款申请那么简单。最好先找客服说明一下退款原因，让店家了解你的诉求，这样退款成功的几率会增大。如遇商家久不退款，消费者应持以强硬的态度。

另外，对于网上订单的一些流程证据要注意保存，订单和短信等电子信息要截屏，纸质订单要保存，这些都是网购时保护自身合法权益的必要手段。

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