审批“不见面”，服务不降速！ “防疫保供”佳绩的背后是他们的付出

开发系统完善网办业务

“双向快递”辅助办件

增开热线、公布个人手机为群众答疑

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早筹划早准备

积极落实“不见面”审批服务

市住房局干部职工默默付出

用暖心服务换来“防疫保供”好成绩

疫情期间，为保障群众的健康，减少不必要的人员接触，市住房局暂停了窗口服务，大力推行“不见面”审批服务，鼓励群众业务“网上办、自助办”。同时以“双向快递”形式，辅助办理暂时无法网办的业务。

固定布局                                                        
工具条上设置固定宽高
背景可以设置被包含
可以完美对齐背景图和文字
以及制作自己的模板

上午9点30分，市行政服务中心C厅里没有办事群众，大厅里却依旧回荡着工作人员的答疑声。

“您这个业务可以在支付宝上办，先搜索‘厦门公积金’，然后点击‘厦门公积金提取’，按照流程指引操作就行。您先试试，还有不清楚的地方再来咨询。”办公室里，工作人员谢佳伟正在耐心地回复群众来电。

这边听筒刚放下，另一部电话又响起，两部办公座机接力似地接进一通通群众来电。平均下来，市住房局工作人员每天会接到120多通群众来电。

复工后，局系统市区两级一线窗口每天值守人员不少于40个，干部职工“满血”进入工作状态，保障群众服务工作不受影响。

节后复工，办事群众对“不见面”审批能否适应？会不会有很多疑问？

如何做好这阶段的衔接工作，保证群众办事需求不受影响？

春节假期还未结束时，市住房局的干部职工便考虑到了节后“不见面”审批服务可能面对的情况。

带着问题，他们早早筹划准备

在假期里加班加点开发完善了系统，为业务网办提供了强大的技术支撑；

为引导群众通过线上渠道办理业务，除原有热线号码外，又额外公布了6个办公座机号，细分业务版块为群众答疑；

及时整理出详实的线上业务办理流程，通过多个宣传渠道推广引导。

尽管筹备到这般程度，但住房局的干部职工依旧放心不下。来电中，很大一部分是关于住房公积金业务的咨询与预约。下班后办公室座机没人接了，群众有紧急问题需咨询怎么办？

“把我手机号一起公布出去，有问题我来解答。”市住房公积金中心审批管理科科长毫不犹豫地报上了自己的私人手机号。自从公布了手机号，他已多次在清晨上班时间前和夜里八、九点钟为群众解答过疑问。

除了完善线上业务系统、增开热线为群众答疑，针对需现场递交资料的个别情况，市住房局将窗口前移，工作人员在市行政服务中心门口与事先预约过的群众完成材料取递。

我局贴心便民的服务获得群众的好评。2月10日，办事群众给我局驻市行政服务中心窗口送来锦旗，赞扬工作人员“为民办事关怀备至，抗疫之中展示大爱”。

因为筹划准备早、工作执行到位，群众对疫情期间我局的服务举措提前知晓、消除了顾虑。节后开工第一天，各项住房审批工作运转流畅，群众办事需求得到圆满解决，办事秩序平稳有序。

● 据统计

2月3日至2月19日，全局网上办理业务4269件，“双向快递”办理业务55件，现场咨询办理业务94件；其中，公积金网上办理业务4058件，“双向快递”办理业务50件，现场咨询办理业务84件。

市住房局将再接再厉

做好“防疫保供”

助力打赢这场疫情防控阻击战！

战“疫”专题 

厦门市住房保障和房屋管理局、厦门晚报社联合出品