拦住“冲动消费”，推掉客户红包...发生在五星、四星中介门店里的这些事很暖
租房、买房找中介
最怕对方不诚信
近年来，我局通过
党建引领、诚信建设、专项整治
不断引导我市房地产中介行业
规范执业、阳光经营
让“正能量”不断聚集
今天，我们一起来认识
3位优秀的房地产经纪人
聊聊那些发生在
五星、四星中介门店里的暖心故事~
01
五星门店经纪人
两次阻止客户“冲动消费”
厦门岛内不动产价值高，一套两居室或三居室房源少则三五百万元，多则千万元，按行业内满佣2.5个百分点计算，成交一套岛内房产，佣金可达数万元甚至数十万元。
然而，有这样一位经纪人，两次拒绝客户的成交签单意向，放弃转眼可得的不菲佣金，就是为了维护客户的利益。她就是这次厦门评出的两家五星门店之一、厦门链家宝业房地产经纪有限公司天源A店的经纪人小王。
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第一次拒绝
因原业主的产权归属有问题
去年6月，老客户帮小王平介绍了一个新客户。经对比，她筛选出一套房源。到店沟通后，客户意向非常好，很冲动，当天就想把房子定下来。
此时，小王敏锐地发现，原业主的产权归属有问题，属于公证委托，交易后会有很大的风险。她果断拉着客户进了另一间洽谈室，说明这套房子产权有问题，力劝客户不要购买。在她的坚持下，客户逐渐恢复理智，没有下定。果不其然，10天后，这套房子被查封了。客户得知后，更信任小王了。
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第二次拒绝
房子报价高于市场行情价太多
首套交易失败，小王继续耐心帮客户寻找匹配房源。在新房源约谈过程中，客户购房心切，在业主所报底价高出市场行情价20万元的情况下，还是想下定金。
小王再次“不通情理”地加以阻挠：“房子是不错，但高于市场行情价太多，不太划算，后续可能没有增值空间，要慎重考虑！”
两个多小时里，她持续耐心地做工作，最终把客户劝了回去。深夜，想通了的客户给小王发来了这样一条微信：“感谢您没有让我定房子，那套房子的确太贵了，真的很感谢。”两人就此成为好友。
客户的信任让小王暗下决心，一定要帮他找到符合市场价、产权清晰安全的合适房源。5个月后，在全店的协助下，她终于帮这位客户挑到了满意的房源，从看房、约谈到签约，整个过程不到4个小时。她说：“只有最大的真诚，才能收获客户的信任。”
02
四星门店经纪人
多次推掉客户红包
遇见麦田房产经纪人小文之前，陈先生对房产经纪人的信任几乎为零，在他看来，房产经纪人“太功利，不值得信任”，找房产经纪主要还是出于对房源的需要。但在小文一次又一次准备细致地带看下，在一个又一个不厌其烦地耐心推介后，他俩渐渐成为朋友。
“记得那天，陈先生在上海出差，我的微信响了，他给我转了8888元红包，一句话也没说。”小文知道，这是陈先生赞许朋友的独特方式，他也心有灵犀地不理睬。
看着红包迟迟不被收取，另一头的陈先生急了，打电话过来，话语中有些生气：“你怎么不收，赶紧点啊，你不收下就是没把我当朋友……”小文说：“作为经纪人，我有责任帮您找到满意的房子，这是我们的从业价值。其次，公司铁律规定，任何人不能收取佣金以外任何费用，何况我把你当成真正的朋友，真的不能收。”
小文的店长回忆，这已经不是他第一次拒绝客户的红包诱惑了。有一位姓胡的老人，因房子委托出售认识了小文。在拜访过程中，小文偶然得知胡家有病人闹情绪，不听劝，不愿意看医生，于是每次去拜访都主动帮忙聊天开导，最终解决了问题。
朴实的胡先生拿出装着现金的小袋子，让小文一定要收下。小文拒绝了：“以后常来门店泡茶聊天，就是对我最大的肯定。”店长表示，胡先生此后在他们小区里逢人就夸赞小文，介绍了很多客户过来。小文说：
我一直认为，房地产经纪人不仅仅是帮助顾客买卖房子，更是帮顾客完成对家和未来的期待。一个好的房产经纪人就是要成为客户值得一辈子信任的好朋友。
03
资深经纪人
拾金不昧获客户信任
“我们的行业从业人员较多，交易量大，个别门店或从业人员服务不规范、违反行业规则的现象，确实存在。通过星级评定的方式予以规范，确实很有必要。”德佑房产松柏一家加盟店的股东林先生表示。
林先生回忆起了2009年的一桩往事。那时，他在禹州花园附近一家小房产公司刚参加工作。有一天，他带一个外地客人看房，送走客人后才发现，客人落下一个黑色公文包，鼓鼓囊囊，估计装了不少钱。他赶紧让店里把包收到保险柜去。两个小时后，没有留电话的客人赶了回来，看到完好无损的包包，感激地从包里掏出现金递给林先生。林先生挡回去了。
“从那以后，这个客人跟我成了好朋友。我辗转到多个门店工作，他始终是我最忠实的客户。有一次，我给他介绍了一套禹州花园2期的房子。看过房子后第二天，我帮他写了合同。他开车过来，我就在公交站台等他。因为赶着去泉州，他就直接站在公交站台上签字成交了，其他的都交给我去办。我当时感动得都想落泪。”林先生回忆道。
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Q
文中提到的五星门店、四星门店是怎么一回事呢？
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为进一步巩固整治工作成效、推进房地产经纪行业的诚信建设，我局于今年年初开始，在房地产经纪机构及从业人员信用综合评价工作基础上，开展机构门店星级评定，通过在全市房地产经纪机构（门店）发放《信用公示》星级牌的方式，规范我市房地产经纪行为，推动经纪行业健康发展。
《信用公示》星级牌中，门店信用等级分为六档，级别从高到低为五星、四星、三星、二星、一星、无星，分别对应信用级别。公示牌上的“星星”越多，表示信用越好，专业水平越高。被列为经营异常或黑名单的经纪机构门店将不予发放《信用公示》星级牌。
门店的星级评定结果，是综合机构门店的经营状况、年报信息、参加公益活动、受相关部门表彰和遵规守纪情况等“软件”和经纪机构的门店规模、门店经营年限、门店人员及持证数量等“硬件”两大指标，再结合我局对中介行业的日常监督检查所得出，科学客观且具有时效性。
《信用公示》星级牌上除了呈现门店所属机构、门店名称、门店地址、信用等级等基本信息外，还提供可查询门店实时状态的二维码，只需扫描二维码，市民就能了解该经纪机构的实时信用等级和相关情况。
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文字来源：福建日报
厦门市住房保障和房屋管理局
厦门晚报社
联合出品
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