法律服务丨受援人：你若安好，便是晴天
“足不出户就能解决法律难题”“让老百姓通过网络平台，怨气得到疏解、疑问得以解答”……4月26日上午，省司法厅举办“12348”中国（河南）法网驻场服务人员培训班，进一步提升我省驻场服务人员业务水平，为社会公众提供及时、精准、普惠的公共法律服务。
培训班上，司法部法律援助中心副处长李广良和上海百事通公司总监杨妮向参加培训的学员详解介绍、深入讲解了“12348”中国法网的运营管理情况以及当前法网中法律咨询问题的指派、抢答管理等，河南法网技术人员向全体人员具体展示了“12348”河南法网APP操作程序。大家一致认为，此次培训授课内容针对性强，讲解深入浅出，通过培训，他们基本掌握了系统的操作方法，能够独立完成系统信息录入及日常维护，为进一步做好法网工作打下了良好的基础。
2017年底，作为公共法律服务体系建设中的重要环节，“12348”中国法网上线运行。司法部法律援助中心作为运营管理机构，在网站试运营阶段积极组织全国各地驻场服务人员参与测试，认真解答问题，并逐月通报回答情况。省司法厅对法网运营管理高度重视，在法网上线伊始即组织开展了对驻场服务机构和服务人员的培训工作。厅法律援助处（中心）也通过建立工作微信群加强沟通联系，指定专人负责法网运营管理工作，对驻场法律服务人员的工作进行督促和指导。
“12348”河南法网将法律咨询、法律援助等司法行政的社会服务功能进行统一整合，与业务管理、办理系统对接，实现自助查询、咨询解答、受理办理等功能，向社会提供综合性公共法律服务。“法律咨询服务是当前法网公共法律服务的核心业务，驻场服务人员的水平和工作质量将直接关系到法网建设的成败。”省司法厅法律援助处相关负责人介绍，此次培训主要是为了督促我省驻场法律服务人员更好贯彻落实法网各项服务管理规范，引导他们积极参与抢答、解答社会公众的法律咨询问题，通过提供标准专业的法律服务，让人民群众在每一次咨询中体验实实在在的获得感幸福感安全感。
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