专访丨薄荷牙医，用uber模式释放优质牙医供给

品途公司志（ID：e-qika）    作者：艾薇

看牙贵不贵？拔颗智齿就心碎。看牙难不难？北大口腔转一转。但让人诧异的是，就连一群背景资深、业务精炼的名牌医院牙科医生也在吐槽：靠这门手艺活着，都快吃土了。

患者看病难，看病贵，牙医收入低，这到底是什么情况？

在牙科市场供需脱节、资源严重不匹配的情况下，终于有人看到并发掘出了巨大的商机。

做齿科界的Uber

当前中国牙医的资源不匹配的情况，以及信息不对称的程度，已经远超大众一般性认知。

我国14亿人口，不到10万牙医（不含助理医师）。在这不足10万人的牙医中，有8万是在公立医院，不到2万是在私立诊所。目前全国有将近7万家私立诊所，这意味着平均3-4家诊所，才可能找到一个真的牙医。

私立诊所找不到好的牙医怎么办？老百姓没办法，只好跑去北大口腔和北京口腔挂号，一坐坐一个晚上，就为了排一个号看牙。没办法，资源有限。

而大量的私立诊所，空有着高端硬件，却只能闲置，因为没有好的医生，吸引客人太难。

怎么样才能把患者的刚需，优质的医生，闲置的私立诊所进行资源整合，做最优配置呢？

Uber给了薄荷牙医创始人南哲很大的启发。 

薄荷牙医创始人南哲

用南哲的话形容，薄荷牙医现在做的事，说简单点就是一个Uber模式：从各大知名公立医院和口腔医院筛选出优质医生签约，诊所更容易，因为北京私立医院的诊所90%以上都是空着的，就在那耗着。再从一些空诊所中，筛选一些优质的进行合作。

薄荷牙医整个的服务流程和定向管理系统是统一的，输出的服务是管理。不管是在A或者B诊所，只要是薄荷签约的诊所，只要签约的医生去出诊，定向管理、影像管理，包括收费以及诊疗规范，都是统一的。

诊所是场地提供者，医生是兼职雇员，不用薄荷牙医给他发工资，这部分成本就没有了，医生开店这部分成本也没有了。所以，直观来看，薄荷牙医只是一个线上的店而已。需要承担的成本就是两部分：一是市场的成本，二是团队的运营成本。

南哲同时表示，薄荷牙医拿Uber做对照，但和Uber还不一样。比如说滴滴有快车，有专车，还有舒适、尊贵等多种选择，而医疗领域，大众肯定不想选差的，都希望能够得到最好的治疗。

“薄荷牙医的诊所不会很多，我们现在签约的是6家，这6家是从近200家中选出来的，包括位置、设施、环境等方面都要达标。然后，哪些医生离客户比较近，我们把信息备录着，当客户选医生的时候就能看到，这个医生是在附近出诊。

现在去北大口腔挂一个号，一般约到1~2月以后，在薄荷一周就能约到，已经方便效率很多了。薄荷的收费，介于公立医院和外面的诊所之间的水平。服务体验上，则是比对这个市场的服务规范去的。所以说，性价比很高，基本上像一些在北大口腔种植科、特诊科挂了所谓的专家号的，有机会来薄荷体验之后，还是愿意选择薄荷。

为什么？举个例子，哪怕你有熟人，可以顺利在北大口腔挂个号，你往那一坐，等两个钟头，拍个片子再等一个钟头，半天的时间就放那儿了。在薄荷牙医这儿的模式是，线上预约之后，提前15分钟到诊所，等待时间最多不会超过半个小时。如果按照时间成本来衡量，虽然有时诊所可能离你家有8公里、10公里，但是你的时间成本低很多。”

在南哲看来，在保证足够专业的同时，如果能把客户体验做好，把线上成本降下去，客户的接受程度就会很高。

优质牙医的核心痛点

南哲一直强调：医疗领域，核心资源是优质的医生。比如协和医院内分泌科，北医三院骨科的医生。但是这类核心资源的获取很难，越优质的医生越忙，想获得他们的碎片化时间就越难。这类医生首先会考虑：和你合作，对我而言有什么价值。能赚多少钱？有没有个人品牌的成长途径？

想从顶级的公立医院“挖”医生资源，当然不易。但自身有着深厚医疗背景的南哲却看到了当前包括齿科在内的全医疗界优质医生的痛点：优秀的医生被锁死在公立三甲医院，艰辛的劳动换来的是不成正比的收入，个人品牌非但得不到成长，反而一再受到抑制。

薄荷牙医为医生提供的服务也很简单：一是让合作的医生获得收入的大幅提升；二是帮助其打造个人品牌。

之所以能对优质牙医群体的痛点洞若观火，就得说到南哲的深厚医学背景：南哲是北京大学医学部首批8年制医学博士，毕业后在北京口腔待了6年半，从2005年算起，他的牙医临床经验已有12年。除先后在门诊、病房、急诊等科室执业多年外，他还在业余时间，开了一家齿科诊所，参与一个互联网医疗项目。

在实践中，南哲发现，医生和患者的实际需求都未得到满足。医生普遍缺乏职业成长和个人实现的途径，而患者除了看病时饱受排队之苦，还往往无法得到从诊断到维护的完整医疗服务。

医学博士出身，又是资深牙医的圈内人，南哲深谙公立医院的“那些事儿”。

“很多人以为牙医很赚钱，有人猜月薪10万，还有更多的。拿高薪的不是没有，但非常少。尤其像是公立医院，一年的总收入中，很大一部分要向政府纳税；剩下的一少部分，除去成本、水电、耗材，摊到医生和护士头上的奖金就很少了。”

“最近医改结果出来了，设立‘医事服务费’，降低药品提成。实际上医院是用医生服务费来补贴药房的亏损，这是左右手倒腾的把戏，医改和医生一毛钱关系都没有。”

“有些公立医院的机构品牌太强势，强过医生的个人品牌。某某三甲医院的主任医生，某某口腔医院的主治医师，医院的名头放出来，很多人会去抢着挂号。但有一些北大口腔的医生，早期尝试过自己出来开诊所，经营效果一般，因为没能形成强势的个人品牌，很多人并不认他们。”

这种情势之下，薄荷牙医应运而生。

南哲算了一笔账，如果牙医自己开业，一个门店的毛利最多能占到流水的35%，而薄荷牙医能够给到医生50%。这是因为薄荷牙医的运营效率、成本结构跟以往的门诊店大不一样。

据南哲介绍，在收益分成里，合作的诊所拿20%-30%，医生拿50%，剩下的20%-30%是薄荷牙医的平台拿。这个毛利水平对于平台来说也是非常可观的，已经明显超过了一些做了很多年的私立齿科机构。

医生“钱”的问题解决了，对于“品牌”，南哲在快马加鞭。媒体是薄荷牙医的三大重要板块之一：之前是为了解决医生收入的问题，现在则重在提升医生的品牌知名度：接受医生的科普图文投稿，包括问诊，以及医生亲诊的病例展示等。据南哲透露，今年8月将要开一些医患间的直播式在线问诊答疑，这都是在为打造们医生的个人品牌服务。

此外，薄荷牙医还为医生开发了专门的病案管理系统。

“我们把现在所有的病案系统拿过来学习了，这块正在不断优化，以后我们可能会对外开放，任何诊所，哪怕不是诊所，甚至是公立医院都可以用。等到我们的病案管理系统做出来，我们非常有信心，它一定是国内最好用的病案管理系统。”

“这既是我们数据的需求，也是医生的一个工具。病案系统做出来，要提高医生的工作效率，而不是给医生们添乱。目前绝大多数公立医院的电子病案系统就是在给医生们添乱，所以推行起来医生们不情愿。”

由此可见，无论是数据，诊疗服务，还是媒体，薄荷牙医都要通过围绕医生这个核心把这些串起来。

南哲瞄准的牙医群体是精英中的精英。

“咱们国内10万牙医，如果薄荷能签下其中5000～10000优质牙医，就能在医疗资源的供给上有明显改观，对目前的医疗现状产生明显的搅动。因为齿科医疗不同于其他消费，大家需求的都是最优质的资源。这虽然难，却是最便捷的一条路。漫天撒网是没有意义的。”

南哲认为，只有把核心的医疗资源真正调动起来，对医疗领域的改变才可能有戏。

业务背后的巨大想象空间

目前薄荷牙医刚准备Pre-A，前路很长。

“只有当薄荷牙医做起来，才是我真正的起点。医疗行业里面的可能性太多了，牙科医疗市场现在2000亿人民币，年复合增长率将近25%，并且牙科的整个商业保险几乎为0，包括招商信诺、平安等 ，因为没有数据。说白了，基本上所有的保险，就跟搞团购差不多，这不叫保险。”

“缺乏数据，私立诊所数据不多，还是一个个的信息孤岛。公立医院没动力玩儿。这也是我们一定要做好病案系统，做好影像管理的初衷。”

南哲说了他的“分步走”小目标：

第一步，在北京把薄荷牙医签的300个牙医充分调动起来，据测算，这部分资源充分调动之后，大约一个月能接诊15000个病人。一旦达到这个规模，除了北大口腔和北京口腔这样大的公立医院之外，薄荷在私立医疗市场就能占据明显优势。这个基本数据，是第一步。

第二步，有了数据之后，就可以推出齿科的一些商业保险。如今不仅是一些高端私立齿科医院收费昂贵，去公立医院的齿科看牙，报销比例全算下来，大约仅在15%左右，但凡用好的材料，全是自费。如果薄荷牙医有了5万甚至10万的用户数据，就可以把治疗项目的保险覆盖范围做到40%，从而吸引更多的人注意并选择薄荷。

如果说牙齿的诊疗是低频动作，健康管理就是绝对高频的行为，它代表着未来人们生活的重要方向。所以，薄荷牙医的Slogan是“口腔健康管理专家”。这也是南哲的三期愿景。

南哲一再表示，现在做的这件事，并不是想要实现的最终形态，把目前所有的医疗、维护和服务做好，只是为后来要实现的愿景做准备工作。

薄荷对大健康一直保持关注，希望把口腔诊疗作为健康管理的一个入口。

真正踏踏实实把优质医生资源进行整合，在外面做临床，并且能把病例留下来，在国内医疗市场做得如此深入的企业，并不多。薄荷牙医算一家。

“也许不久以后，我们会把‘口腔’二字去掉，成为真正意义上的健康管理专家。”南哲说。

END

推荐阅读

点击文字或图片进入链接

新号推荐

为寻求变革的中国公司

提供有内容的价值服务

▲长按二维码识别关注