“5个关键词” 变换出入境女子突击队的“5张脸谱”

她们是锐意进取、魅力四射的“女警花”

也是爱岗敬业、业务过硬的“女汉子”

她们用细致贴心的温柔

和巾帼不让须眉的豪情

在三尺窗口工作台

尽情绽放、吐露芬芳

她们就是

霞浦县公安局出入境管理大队女子突击队

在窗口服务中中

她们静能生智

为受群众解决出行需求

动能牺牲小我

在多个岗位贡献自己的力量

成为霞浦县公安局

那一道最亮丽的“风景线”！

—— 关键词：严谨

林周燕：微笑服务的“总教头”

办证窗口，是一个城市的“眼睛”，联系千家万户，透过“眼睛”能看到一个城市的文明程度。林周燕，是该大队在窗口提供服务的11朵“警花”的“总教头”。在出入境窗口，警花们每天总是提前20分钟到岗，开展一天20分钟的晨课，强调完本日的工作重点后，就是林周燕指导大家开展手姿、坐姿、站姿、表情、着装等礼仪课程的学习。

“因为我们是流水线式的服务，所以每一个环节都很重要，就像木桶效应一样，一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木板，所以我时常提醒大家，你不只是你，你的服务还代表着整个窗口的形象。”林周燕介绍到。

—— 关键词：百变

袁柠：我是队内“一块砖”

在女子突击队，有这样一位民警，办案、内勤、窗口民警，无论哪个岗位她都干得有声有色，同事们都形容她是“万金油”，她却笑着道：“我就是‘一块砖’，哪里需要往哪搬。”她就是出入境管理大队民警袁柠。

她在大队的每一个岗位都历炼过，熟悉各个岗位的业务，现在她在女子突击队中扮演“自由人”的角色，哪一个岗位上人员因公差、请假等出现空缺，她就马上补上，保证大队各项工作的正常运转。经过长时间的磨炼、调整，现在袁柠在各个岗位间切换更加得心应手，在窗口服务，她是温馨可人的办证“小姐姐”，在外管服务，她是严肃专业的“外管通”，在内勤岗位，她是细心周到的“女管家”。

—— 关键词：微笑

黄美龄：服务永远无止境

窗口服务是与普通百姓联系的平台和纽带，你提供的服务是无形的，但却是可以被群众感知的。黄美龄，一个有着8年窗口服务经验的文职，在岗位转换感受着窗口服务水平逐年提升的同时，也在工作磨砺中不断提升自身的素质。

一位年轻的90后来到窗口办理证件，由于系统原因，照片传输不成功，黄美龄就让他去重新拍照。拍完回来的时候，黄美龄敏锐的觉察到他似乎心情不好，就问：“不好意思，刚刚是系统的问题，又让你重新去照了一次相。”90后答道：“重拍一次倒也没有什么，但是你刚刚忘记说‘请’字了。”这个回答结结实实给黄美龄上了一课，这个“请”字一直在她脑海中盘旋，什么才是优质的服务呢？群众想要的是什么呢？接下来的几天，黄美龄一直在找寻答案，偶然的一瞥，墙上的“出入有境，服务无境”的标语给了她答案，优质服务不是简单的问好、微笑，而是应该根据不同群众的不同需求提供个性化的服务，这样才能让群众都带着微笑离开。

—— 关键词：真诚

张霞：用镜头捕捉美好

在出入境窗口，证件照采集需要拍出最真实的你，不能有过多的修饰，这项工作不但考验技术、体力，更需要一颗守得住枯燥、耐得住平凡的心。

张霞，业余摄影爱好者，是每个到出入境办证群众的专职“摄影师”。诚心诚意对待每一个人，是做好证照采集工作的法宝。一天，照相室来了一位大姐，表示要把头发放下来拍照，但是试了两次耳朵都挡住了，不符合要求。张霞微笑地对大姐说：“你笑起来就很美！”大姐瞬间笑了。头发绑起来，快门快速定格，大姐看着自己的照片，满意地点点头表示拍的挺美的。

—— 关键词：坚守

庞艳云：内外兼修的勤务人员

有人说内勤是个风吹不着、雨淋不着的安逸岗位,也有人说内勤是个繁琐冗杂却不出成绩的岗位。深入其中，你会发现内勤其实是需要全面掌握单位工作进展，熟悉每名民警的工作情况，为领导决策提供依据、建议的，综合素质要求高的岗位。

庞艳云，4年来她一直是该大队的内勤，每天为了材料表格的准确及时、保质保量上报，可能盯着电脑一坐就是一上午；放下座机，拿起手机，一个接一个的电话，一个接一个的群消息，就像一个“信息处理器”，经常在处理完各类信息后才发现早上倒的水还是满的。

内勤工作综合性、服务性较强，要求庞艳云要兼收并蓄的容纳最多的信息，需要先收集汇总、再进行分析整理，最后形成文字材料。繁杂的工作锻炼了她的能力，使她飞速成长，成为了领导的得力助手，身边同事的有力帮手。

感谢霞浦公安供稿