能跟阿里学的东西太多，不妨从企业价值观开始
我是过敏还没好的姚素馨
来自再次感谢大家送月饼的啊嘿哒公关
直到半夜苹果的11出来，昨天的朋友圈，一直都是马爸爸的世界，中间晚会时候，还出现过一小轮矮大紧老师。
外面的文章太多角度太多，我最想说的是：企业价值观。
不知道有多少次，在跟企业管理层或者公关团队沟通的时候，我都会提起“企业价值观”，或者说，企业核心价值，品牌内核。90%的公司，是讲不出来的。
而且，也不认为这是一个很重要的东西。
借着马爸爸的春风，再次说一句：企业价值观是“刚需”，很重要，很有用，很好用。
1、企业价值观，一定要有。
这是阿里这次发布的“新六脉神剑”。
我说的学阿里价值观，不是说要跟他们有一样的价值观，而是说，企业都要有自己的价值观。
企业价值观是主心骨。
所以，公关部没那么大本事，去“定”或者“创造”企业的价值观。
认为这些应该由公关部去想出来，都是脑子进水的。
根据阿里巴巴向21记者透露，“新六脉神剑”诞生历时14个月。
期间，阿里巴巴举行了5轮合伙人专题会议，累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论；对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研，得到的建议反馈近2000条……
从一个字到一个标点符号，“新六脉神剑”修改过20多稿，最终正式出炉。
据说，新入职的阿里员工都要上一堂“百阿”（即百年阿里）课，员工考核中，也有50%是业绩之外的价值观考核。
业界总是说：“先有马云，后有阿里”。
我更愿意看成是价值观促使企业发展的意思。当然，马云的个人三观与阿里的价值观有非常大的直接联系。
我在05年加入巨人网络，算是很早期的非研发员工。当时办公室墙上挂的横幅是“不认苦劳，只认功劳”。看着很冷血，但其实我还蛮赞同的。后来互联网人浮于事，大家耗时间以及扯皮的事情，当时在巨人几乎没有。这与史玉柱本人的风格，也有莫大联系。
另外，不是大企业才应该有价值观。初创企业，小型公司，都应该有。
价值观是内在的。外部形式的东西，可以跟着时代改变，价值观则是固定的。
2、企业价值观，对全公司都“有用”。
企业价值观往高级了说，是企业的精神象征，代表企业文化，代表他会做什么事，用什么人。
其实，企业价值观非常“有用”。而且，是对全公司各个部门都有用。
马云自己喜欢说：阿里巴巴最了不起的20年，不是做出了淘宝、天猫、支付宝、阿里云……而是坚持了20年的价值观。
而他信任与力挺的接班人张勇曾经说过：价值观不是用来挂在墙上的，是不知不觉融入思考和行为之中的。
比如，新六脉神剑的第一条，“客户第一，员工第二，股东第三”。
客户第一，对于产品部、研发部、运营部来说，就是准则。
对于HR来说，他们跟员工做工作，也就没什么好藏着掖着的了。大家都照着这个来。
而投资人排第三会不开心吗？如果你投资的是一家“要做大事”的公司，那么就不会把短期给投资人盈利放在第一，不会每年都来问“会分钱吗？分多少？”
3、企业价值观要简单明确。
客户第一，员工第二，股东第三；
因为信任，所以简单；
唯一不变的是变化；
今天最好的表现是明天最低的要求；
此时此刻，非我莫属；
认真生活，快乐工作。
有人说这是6句“阿里土话”。
我个人非常赞同这种表达方式：简单、明确。
前几天开课的时候有跟大家讲，现在企业传递的内容，总体来说，不是不够高级，而是已经太“拔高”了。没有那么多人会有兴趣去揣摩你到底是什么意思。
企图通过“装逼”来提高所谓的品牌调性，都是白日梦。
简单，是为了保证传递传播过程中的“留存率”；
明确，是为了保证传递传播过程中的“正确率”。
我们现在的媒体环境，跟电视台纸媒“当道”的时候，有很大差别。现在最困难的不是渠道有限“没地方发”，而是面对铺天盖地的信息，要么根本没人听了，要么就是“走样”与“失真”。
但是，这点还未引起足够重视。
再对比下2004年阿里巴巴第一次提出的“六脉神剑”：
客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业。
内核有点类似，但是这次的更“具象化”，说得更加直白和清楚。
我个人非常推荐这种“一看就懂”不用猜的话术。
4、公关部对于企业价值观的用法是：往死里用。
对于公关部来说，明确的企业价值观简直太“幸福”了。
说下具体用法：
1）收拢聚焦
很多企业存在传播主线不明确，不知所云，逻辑混乱，自我打脸的情况，程度不同而已。
明确的企业价值观，将“极度收拢”传播核心。
你们去看，阿里铺天盖地的传播内容，再多，也跳不出这几条价值观。
说产品，不管是方便还是可信，不管是天猫还是支付宝还是阿里云，说到最后是“为了客户”。
2）时刻要用
企业价值观，不是定好了就藏起来的，是每天要用的。
遇到过好几次，问企业，你们的价值观是什么？
回答我，这个是有的，我要去翻翻册子。
晕，背都背不下来，还指望你贯彻啊。
公关部对于企业价值观以及品牌核心等信息的使用，应该是无时无刻的。体现在任何可以加入的文案中，任何与外部的对谈中，任何活动的现场体现中。
不要觉得自己像祥林嫂。要是真的能把别人说烦了，我也敬你是条汉子。
3）内外一致
千万不要在企业价值观这种事情上耍小聪明。
说的，做的，要一致。
对内，对外，要一致。
我们现在都很重视人对公司发展的推动作用。除了“电信诈骗集团”，不管公司大小，员工都是会用自己在企业的感受与他宣传的内容去对比的。
一致，是公关传递的基础。也就是我一直说的，如果你自己有很大的坑，那就不要追求“传播”。传得越广，死得越快。
4）公关风格即企业风格
这个话我也说过无数次。
公关风格，是跟着企业风格变的。
企业价值观，展现出来的特质，基本上也就锁死了公关部的形式风格。
企业是务实的，公关风格就不可能是浮夸的。企业是嚣张的，公关风格就不可能是低调的。
公关风格，也必然是与企业价值观匹配的。
国外企业普遍更为重视价值观。在我们与国外客户接触中，他们大部分一上来先讲的就是价值观。
阿里我见过的是国内企业中，给予企业价值观最高地位的公司。“新六脉神剑”已经成为一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承。
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