近期，随着“寄居蟹”民宿卡爆雷，“民宿会员制”问题也备受关注。寄居蟹旅行发布声明称，因运营不善导致资金链紧张，公司正在配合公安机关调查，从未想过跑路。不过，该公司官方微信公众号、小程序等多个平台无法登录。业内人士提醒，游客对于入会金额动辄上千，且要押金的会员卡要特别谨慎，“虽有承诺无限免住等营销噱头的可信度不高。”1
寄居蟹因退还押金延时等问题
今年1月曾被四川省消委会约谈
近日，“寄居蟹”爆雷、跑路成为文旅业界最大的“瓜”。这个强调“重新定义旅行”的平台自定义为“会员制高品质度假酒店预订平台”，重点还强调了“真实房源”，50个城市/105家高品质度假民宿。
公开信息显示，寄居蟹民宿卡，880元加入会员，即可在一年内不限次数免费入住平台的所有高品质度假酒店；用户订房时还需支付房费4-5倍的押金，实际入住完成后退还。近日，不少用户发现寄居蟹民宿卡运营主体失联，办公场所也人去楼空，会员卡无法使用，预订押金也不退。其实，寄居蟹因退还押金延时、扣取保证金与约定不符等问题，已于2021年1月被四川省消委会约谈。2021年5月，寄居蟹大量放出此前很难抢到的高端酒店房源，很多准备暑期出游的用户纷纷上钩，缴纳了不菲的押金，却等来了平台被调查的消息。
当前，南都记者在“大河票务网上海站”可以搜到“寄居蟹旅行”的内容，但已无法进行任何操作，显示“产品加载中”；而在小红书上也可查阅到发于2020年4月的关于“寄居蟹”的介绍；寄居蟹旅行的服务小程序也已无法登陆。
寄居蟹旅行官方微博更新到6月18日，最新一条为该公司声明，其称因运营不善导致资金链紧张，公司正在配合公安机关调查，“从未想过跑路，一直在积极处理、坚持发声”。该微博还附有征集“融资”联系方式，为其微信公众号“寄居蟹旅行”。但南都记者通过“微信”已搜索不到“寄居蟹旅行”公号信息。
“寄居蟹”民宿卡的爆雷体现了资本游戏的破灭。业界分析，寄居蟹民宿卡带来了两个资金池，一个是会员卡费，另一个是预订押金。广东民宿发展研究院创始人与执行院长徐灵枝分析：大部分民宿会员卡，不是真心地做“会员卡”，有些是在玩金融，通过前期收取会员（消费者）会费、住宿押金和欠着民宿主包房的钱，打了个时间差，迅速积累资金，然后进行别的不良投资或者是盲目扩张，甚至是创始人自己消费，并没有将精力和资金真正解决迅速扩大后会员预定与房源紧张之间的矛盾。相当于是一种P2P，爆雷无可避免。对于寄居蟹会员卡的问题，广州市民宿协会秘书长沈莉莉分析认为，这也说明民宿市场的需求很大，希望有更多良性的资本进入到民宿产业。
但徐灵枝也认为，对于民宿会员卡的形式要客观看待。“民宿会员卡”可以实质性地化解淡季的民宿客房库存问题，而且，很大程度上，会员卡就是为了解决这个问题而应运而生。“民宿会员卡”其实就是一种“预售”，是为了解决当下民宿资金困境的手段之一。其实，“民宿会员卡”只要不拖欠民宿的包房费用，确实是一个利于民宿解决淡季客房和平日客房销售得好的产品。徐灵枝介绍，目前市面上的会员卡，大部分是仅限平日入住，也会附加部分周末住房权益。由于“民宿”有客房体量的“限制”，一些好的民宿，旺季、周末的客房都不够卖，怎么可能以极低的房费拿出来做会员卡房源呢？徐灵枝透露，广东本地推出的类似“民宿会员卡”的产品便备受市场青睐，如去年疫情期间广东某品牌推出的“趣享卡”，今年他们因应形势将会员卡改为白金卡，黑卡，金卡等形式，以订房折扣形式覆盖全部房源；另外还有一些省内民宿平台或旅行社也推出了一卡住多个民宿品牌店的会员卡，据其观察运营都挺好。徐灵枝认为，广东做得好的“民宿会员卡”有几个特点：一是立足本地，深挖周边游市场，不盲目求大求全，精准定位市场；二是立足客户，真正考虑会员客户的预订体验感，不盲目求量；三是立足产品，懂得引客重于吸金，以实惠吸引会员订房，然后以产品和服务，令消费者从中获益。
观点：
谨慎入手“民宿会员卡”，
特别要警惕低于常识成本价的诱惑
业界认为不能因为“寄居蟹”爆雷，就对“民宿会员卡”做法一棍子打死，这对想一心做好民宿的从业者来说不公平。广东省旅游协会民宿分会副会长兼秘书长李超告诉南都记者，资本方一般都有精细的测算，如688元-998元/卡，购买卡的买家平均入住3-4次，而入住低于3次则发卡方有赚，入住高于3次以上的买家赚。“游客对于入会金额动辄上千，且要押金的会员卡要特别谨慎，虽有承诺无限免住等营销噱头的可信度不高。”“会员制一般都是以小额的入会费用，并辅有额外的会员优惠及服务，如积分兑换或行业联动等权益；民宿较分散，且每个品牌的民宿客房体量不大，因此会员制主要有益于忠诚客户的管理。”李超分析，谨慎入手“民宿会员卡”，关键看3点：“其一是看发卡主体，如果是金融技术之类的公司就要更加谨慎了，一般来说从事民宿的业内企业，都专注于民宿运营本身，非玩弄资本游戏；其二，关键看是否要大额的押金；最后是对价格和价值的判断，民宿业的利润都非常低，且当前固定成本很高，市场上较优的民宿价格为400元及以上；中端民宿为200-400元，因此特别要警惕低于常识成本价的诱惑”。
来源：南方都市报APP • 南都新文旅；记者：肖阳；编辑：肖阳、陈养凯；发表于2021年7月24日19:08，原题《寄居蟹民宿卡爆雷！业内：要特别警惕低于常识成本价的诱惑》，文字略有改动。版权归属原单位原作者，