优化消费举措 | 关爱特定群体 促进低碳环保

为提振消费信心，增强内需发展动力，结合2022年消费维权年主题，中国消费者协会联合地方消协组织共同开展了“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。

活动期间，多家企业都推出了丰富多彩的不同举措。其中，中国移动、长城汽车关爱特定人群，升级自身服务，优化消费体验。天猫优品、百胜中国肯德基开展环保行动，践行节能低碳生活方式。

中国移动：三个方面举措开展

“心级服务 移心守护”社会公益活动

为响应中国消费者协会发布的“优化消费体验 共促消费公平”活动，2022年中国移动通信有限公司（简称“中国移动”）秉承着以人民为中心的理念，为广大消费者提供更优、更快的移动网络服务，并围绕中国消费者协会2022年消费维权“共促消费公平”的主题，在资费扶贫、资费助残、银色守护三个方面，开展“心级服务，移心守护”大型社会公益活动。

活动时间 

2022年6月1日-2022年12月31日

举措1 资费扶贫 

在乡、街道办或扶贫部门已建档立卡的帮扶用户可办理18元/28元的流量版/语音版“爱心套餐优惠”；在原有通信消费基础上，可额外领取每月1000MB流量或100分钟主叫通话时长；帮扶用户单独办理宽带业务享受“爱心宽带五折购”。

举措2 资费助残

听障、视障和言语障碍客户可办理爱心卡（流量版），套餐月费19元，包含语音、通用流量和定向流量，同时提供3个亲情号码，可办理互打免费、骚扰电话拦截等服务；对持有残疾人证的客户，额外给予每月1GB流量或100分钟主叫通话时长；推出残疾人专属宽带资费。

举措3 银色守护

60岁及以上客户办理神州行孝心卡套餐，分别有19元、29元、39元和59元价格区间档位，客户可享亲情畅打、超大流量、定位守护、话费代付、防诈服务、实惠福利6大适老服务。

长城汽车：四大活动为消费者营造

公平消费体验

2022年，中国消费者协会组织开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，动员全社会为促进经济发展、提振消费信心、共促消费公平贡献力量。长城汽车股份有限公司（以下简称“长城汽车”）积极响应中国消费者协会倡议，并于2022年推出“消费公平，每一步都是关键”专属活动。

长城汽车在活动期间，推出“超长质保”、“星辰守候”、“免费检测”、“关爱随行”四大体验行动，为提升消费者优质体验、共促消费公平助力。

活动时间 

2022年6月1日-2022年12月31日

举措1 为医护工作者提供“关爱随行行动”专属服务

在2022年12月31日前进站的哈弗、魏牌、长城皮卡车主，本人为新冠疫情定点收治医院、方舱医院工作的医护工作者，可凭借政府机关颁发的抗疫证书或医院工作证明以及本人身份证，进店送1次免费基础保养。

长城汽车作为肩负社会责任的民族企业，积极贡献企业力量，持续以多种活动为消费者营造公平消费体验，积极践行企业社会责任以倡导公平消费。

举措2 发动机、变速器核心零部件享超长质保的“超长质保行动”

（1）从2022年1月开始，长城汽车在“第三代哈弗H6”、“哈弗H6S（2.0T燃油）”、“哈弗H6国潮”、“哈弗大狗”的基础上，新增“哈弗神兽（燃油版）”，以上车型的首任个人非营运车主，其汽车发动机、变速器核心零部件在产品生命周期内，可享受免费保修服务（车辆因事故造成发动机、变速器及其配件损伤的除外）。

（2）从2022年1月开始，长城皮卡在“商用炮”、“乘用炮”、“越野炮”、“火炮”、“机车炮”车型的基础上，新增“金刚炮”，以上车型发动机、变速器核心零部件可享受4年/10万公里超长免费保修服务（车辆因事故造成发动机、变速器及其配件损伤的除外）。

举措3 用户可以预约专享维保服务至晚8点的“星辰守候行动”

2022年7月-8月期间，哈弗用户预约专享维修、保养、精品装饰服务至晚上8点，灵活设置保养时间，满足上班族养车需求。

举措4 用户进店即可享受车辆免费检测服务的“免费检测行动”

（1）2022年7月-8月期间，哈弗主要针对县乡市场的超保用户开展免费上门安检服务，包括刹车油、制动片、防冻液、蓄电池、发动机、车辆灯光等系统，保障用户安心用车。

（2）2022年7月-12月期间，哈弗针对进店用户开展免费检测服务，包括灯光、冷却、发动机、刹车、悬架五大系统安全检测，满足客户用车安全需求。

天猫优品：老旧家电上门评估回收 

助力环保落地

为响应中国消费者协会开展的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，2022年阿里巴巴（中国）有限公司旗下新零售家电品牌“天猫优品”（以下简称“天猫优品”）推出了三包之上“买大家电365天只换不修”及“天猫优品以旧换新”两项重要举措，更好的解决消费者线下购买大家电存在的维修难和维修价格不透明等问题，致力为消费者打造更公平的消费环境，提供更优质的消费体验。  

活动时间 

2022年6月1日-2022年12月31日

举措1 天猫优品三包之上“买大家电365天只换不修”活动

天猫优品承诺，活动期间，消费者在天猫优品购买大家电，并注册成为天猫优品会员后，可在其线下任一门店免费申领1至5份“365天只换不修”的服务权益；在大家电的使用过程中，在履行三包规定的基础上，不管出现任何质量问题，消费者无需支付任何费用即可免费更换新机，换机费用由天猫优品全部承担。

此外，天猫优品三包之上“买大家电365天只换不修”服务提供免费上门鉴定、免费上门取旧机、免费上门送新机等服务，是全流程免费且完整的消费者换新服务。天猫优品普通会员可领取1件权益，黄金会员可领取5件，新换的商品在三包服务范围内，可以正常享受品牌方的三包政策，即质量问题可享受7日内退货、15日内换货、质保期内免费修服务。新换的商品不再赠送“只换不修服务”。

举措2 天猫优品“以旧换新”活动

（1）老旧家电上门估价回收

消费者可通过扫描门店分享的活动二维码，对家中的老旧家电进行回收申请。根据不同的机型，平台会给予预估的回收金额，消费者提交后服务商上门回收旧机，鉴定完华后将旧机回收金发放至用户支付宝账号。

（2）“以旧换新”

有换新需求的消费者，可用旧机收回金抵扣价款。

百胜中国肯德基：多项绿色消费举措 

关爱特殊群体消费公平

2022年，百胜中国控股有限公司旗下肯德基（以下简称“百胜中国肯德基”）积极响应中国消费者协会“优化消费体验 共促消费公平”大型社会公益活动，围绕“绿色低碳、环保节能”倡议，打造“自然自在”的公益理念，以 “肯德基食物驿站”为渠道开展“一起食尽其用，自然更有爱”公益行动，并推出积碳豆赢优惠券或礼品卡活动和极简版APP，关爱银发一族，减少粮食浪费，倡导绿色生活。

活动时间 

2022年6月1日-2022年12月31日

举措1 推出“食物驿站” 发起“一起食尽其用，自然更有爱”公益行动

百胜中国肯德基秉承“自然自在”的可持续发展理念，打造“肯德基食物驿站”公益项目，挑选超出最佳赏味期但无食品安全问题的余量食物，经过分装打包、速冻处理后放在餐厅门口的冰柜中，供有需要的人士免费取用，或在肯德基门口附近设置说明立牌，在通知的发放时间人工现场免费派发给有需要的人群。所有进入“食物驿站”的食物以经过高温烹制处理、适宜长时间保存为挑选原则。同时，“食物驿站”的选址优先考虑周边可能取用群体，帮助到真正有需要的人。

举措2 上线“小绿店” 鼓励消费者践行绿色低碳

2022年4月，百胜中国肯德基在超级APP上线“小绿店”专区，通过碳豆激励消费者践行绿色低碳。消费者可通过每日进入“小绿店”打卡、“不要一次性餐具”等低碳点餐行为、观看关于“光盘行动”“垃圾分类”的科普视频并参与答题等形式获取碳豆激励。同时，“小绿店”专区还设置“减碳排行榜”，以三个月为一赛季，赛季结束碳豆排名前十的消费者，可赢得500元肯德基电子礼品卡。

举措3 推出极简版APP方便老年消费者

百胜中国肯德基超级APP为老年消费者打造了“极简版”。“极简版”APP订餐流程，字体和图标显著变大，“门店自取”和“外送到家”的两个点餐入口非常显眼，取餐号码更加醒目，方便取餐。同时，极简版APP可以自动记录最近点单和最常点的餐品，以“推荐菜单”的形式呈现，方便老年消费者加购。在点餐流程上，极简版APP仅围绕“选餐、点餐、取餐”来做减法，可以迅速地完成加购和下单的动作。

保护消费者合法权益，企业是第一责任人。各企业发挥自身优势，关爱特定消费群体，推动可持续生产和消费，倡导节约、绿色、低碳的生活方式，更体贴、更公平地服务消费者，为提振消费信心、构建消费公平贡献力量。

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

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