315｜中消协举办2024年“3·15国际消费者权益日”主题活动

3月15日，中国消费者协会在人民网初心报告厅举办2024年“3·15国际消费者权益日”主题活动。活动围绕中消协确定的2024年消费维权年主题“激发消费活力”展开。

中消协常务副会长甘霖参加活动并致辞。甘霖指出，2024年中消协将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照“激发消费活力”年主题工作安排，扎实推进各项工作。希望中消协各理事单位、各位理事以及履行消费者权益保护职责的各有关部门和社会各界，一如既往地支持消协组织依法履职，集思广益、群策群力，共同打造安全放心消费环境，把消费者的各项合法权益维护好，把老百姓消费领域的利益保护好，切实把消费维权工作做到群众心坎上。

主题活动上，举行了 “全国消协智慧315”平台上线启动仪式，标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道。该平台自当日起上线试运行，畅通消费者在线投诉渠道，实现消费纠纷在线处理。

中国消费者协会与司法部司法鉴定科学研究院共同签署战略合作协议。根据协议，双方将在消费维权鉴定支撑、专家支持、普法宣传方面加强合作，着力打通消费维权鉴定难的堵点，为各级消协组织调解消费者投诉、开展消费监督工作提供支撑。

主题活动还进行了丰富多彩的专题发布和重点工作成果展示：

一是展示了2023年“提振消费信心 我们在行动”大型社会公益活动成果。据不完全统计，截至2024年1月底，“提振消费信心 我们在行动”大型公益活动共推出448项各具特色的良好举措，惠及消费者超过18.23亿人次，带动消费约1611.72亿元，为进一步扩大内需、释放消费潜力贡献了力量。

二是发布了2023年“全国消费维权十大典型司法案例”，涵盖多个消费领域的热点难点问题，特别是消费新业态、新模式发展中暴露出的消费维权新问题，如汽车消费中的不公平格式条款问题、直播带货消费欺诈问题、消费者行使监督权进行评论的边界、变相强制消费者扫码点餐的侵权责任、社区团购经营者承担销售者责任的认定、医疗美容服务构成欺诈的界定、未成年人网游充值维权证明责任的承担、快递服务中保价格式条款效力认定、旅游合同附加消费前提条款的责任负担规则、保险公司对投保人健康询问不明确而承担不利后果等。典型司法案例的评选和发布，有助于促进消费者权益的司法保护，震慑不法经营者，促进经营者合规经营，引导消费者理性维权，构建消费者友好型消费环境。 

三是发布了2022—2023年度消费监督典型事例，激励全国消协组织聚焦消费者急难愁盼问题，深入开展消费监督，深挖问题根源，标本兼治推动问题有效解决，助推高质量发展。

四是发布了2023年十大消费维权舆情热点，力求进一步发挥消费维权舆论监督作用、提升监督效能，促进社会各方加强协同共治，合力打通消费维权痛点堵点，做到“民有所呼，我有所应”。

五是发布了2023年度全国消协组织“比较试验典型项目”，通过宣传推广，充分展示比较试验的科学性、规范性和指导性，帮助消费者全面准确掌握产品信息，进一步扩大比较试验社会影响力，积极服务经济社会高质量发展。

六是展示了“2023消费维权年度人物事迹”，激励社会各界和广大消费者以他们为榜样，关心消费者权益保护事业，主动加入消费维权行列，凝聚各方力量，不断优化消费环境。

中消协负责人表示，今年中消协将认真履行法定职责，充分发挥社会组织作用，为党分忧、为民尽责，做深做细做实消费者权益保护各项工作。

重点包括：深入开展“激发消费活力”消费维权年主题宣传；持续加强“全国消协智慧315”平台建设，为广大消费者提供更便利、更高效、更透明的投诉调解服务；深入开展百城消费者满意度测评，进一步做好测评结果的应用，促进地方党委和政府更加重视消费环境建设；联动地方消协组织开展“3·15金秋购物节”公益活动，倡导经营者推出放心暖心举措；探索打造《消协有话说》工作品牌，更好履行社会监督法定职责；积极开展消费维权理论与实务研究，开展“霸王条款”、预付式消费、平台交易行为等监督调查，提出高质量的立法或监管建议；加强对全国消协组织比较试验工作的统筹指导，鼓励引导各地消协组织进行工作联动，及时更新比较试验数据库信息；做好重要消费节点消费舆情监测，针对侵害消费者合法权益的突出问题，予以批评曝光，表明消协观点；以中消协成立40周年为契机，深入探讨和交流消费者权益保护工作，有效提升消协组织依法履职能力。

当天下午2时至4时，中消协还通过官方微博平台开展了“月月315律师在线答疑活动”。活动在前期进行话题征集的基础上，针对消费者反映演唱会门票非官方票务引发纠纷、“微短剧”视频诱导消费等话题，邀请中消协律师团律师以视频方式解答释惑，提供专业维权指导。

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