祥峰Family | 晓多科技逆势融资超2亿元，祥峰投资持续加码

日前，认知智能头部公司晓多科技连续完成B+轮和C轮两轮融资，融资规模超过2亿元。其中C轮融资更是在疫情期间逆势完成，祥峰投资作为晓多科技B轮的领投方，在本轮融资中继续加码。

来源 | 36氪
作者 | 小希

36氪获悉，智能客服公司晓多科技连续完成B+轮和C轮两轮融资。其中C轮融资更是在疫情期间逆势完成，由嘉御基金领投，祥峰投资作为老股东继续加码支持；B+轮由硅港资本投资。两轮融资金额合人民币超过2亿元。本轮融资主要用于产品研发技术、管理和市场营销人员的招募。

晓多科技成立于2013年，主要业务是为客户提供以自然语言处理为基础的AI客服机器人。公司以电商行业为核心，拓展了金融、医美、运营商等多个行业数千家客户。迄今为止，晓多科技累计用户上万家，知名客户有美团、美的、得力、海底捞、中国科技大学、哈啰单车等等。晓多科技部分合作客户
 在疫情爆发之际，晓多科技帮助华西医院制定提升医护人员防护机制的方案，通过自然语言理解，对网络疫情相关数据进行整合，得出医护人员感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染来源等等。
 从功能上看，晓多的AI客服机器人产品能够模拟客服的日常工作，精准回答用户问题，提升客服的日均接待量，缩短回复时间，提高客户转化率。人机协同与夜间值守功能，能够有效帮助企业节省30%以上的客服成本，而拟人化的语气回复顾客，并在合适的时点向其推荐关联商品，则能够提高店铺5-10%的咨询转化率。 实施部署方面，晓多科技利用的三层语义模型架构，通过神经网络对聊天数据进行分层训练，以极低的成本配置出高度贴合商家业务的机器人产品，在1-2天的时间内部署上线。 基于大数据的沉淀，晓多针对客服主管推出了“明察”客服质检平台，在疫情期间帮助远程办公企业实现客服在线管理。通过NLP与情绪识别技术，“明察”系统能够实时监测会话，一旦发现客户出现负面情绪，主管可以迅速介入，避免客户流失。 在商业模式上，除了早期美团等项目存在定制的部分，公司主要以标准的SaaS方式服务客户。晓多科技创始人江岭告诉36氪，公司未来也会保持克制，坚持以SaaS为主的服务方式。目前，公司的客单价在100万元以下，但是由于是标准化产品，复制能力强，在过去一年保持了5倍以上的增长，金额续费率超过140%。 针对不同行业，晓多科技的产品定价也有所不同，例如服装鞋帽等商家的客服工作比较简单，收费比较便宜，而电器、母婴等商家的客服任务较为复杂，收费会有2到4倍的上浮。

在线客服赛道近期频频公布融资，谈及云客服和智能客服的区别，江岭表示，

智能客服主要是用智能机器人替代人工解决问题，而云客服是给人工使用的软件工具。未来，人工智能是更高维度的服务，会有更快的发展。

晓多科技创始人兼CEO 江岭
根据鲸准研究院发布的《中国智能客服行业研究报告》，国内的云客服和语音呼叫中心的行业市场规模达150亿左右，主要是抢夺呼叫中心和传统客服软件的份额。智能客服机器人的市场规模在10亿，但是未来的增量空间在数百亿。 

对于智能客服发展的挑战，江岭认为，技术的进步速度决定了产品是否能快速复制到其他行业，并且能让消费者有接近与真人交流的良好体验。例如，在线零售领域最大的难题在于品类繁多，针对日用品、化妆品等SKU较为分散的品类，训练周期长、投入成本高。晓多通过迁移学习技术，将已有品类的模型快速迁移至新品类，大幅降低所需数据量以及训练周期。晓多AI客服机器人的自动学习能力可以随着训练量的增加，提升问题识别率、回答准确率。提升用户体验，增加用户黏性。

作为一直陪伴晓多科技成长的早期投资人，祥峰投资执行合伙人夏志进表示：

祥峰投资一直致力于在中国投资高成长性的创新型企业，人工智能是我们重点关注的领域。中国的客服市场巨大，用工成本逐年增加，客户管理也为企业带来巨大压力。智能客服不仅能够极大降低企业的用工成本，而且还为企业带来直接的业绩提升。我们持续看好晓多在此领域的积累和优势，相信晓多能够持续的快速成长为伟大的公司。

祥峰投资  Vertex Ventures 

祥峰投资 (Vertex Ventures) 成立于1988年，是新加坡淡马锡控股公司 (Temasek Holdings) 旗下关注高科技、大消费及互联网领域创新创业的风险投资机构。

祥峰投资中国基金 (Vertex Ventures China) 于2008年在中国设立办公室，开展早期风险投资业务，目前基金管理规模超过10亿美元，重点关注半导体、人工智能、先进制造、大消费、在线教育、企业服务、医疗服务、移动互联网等领域，部分已投企业包括：91助手、摩拜单车、唱吧、IGG、微芯生物、地平线、Geek+、SolidEnergy、云英谷、橙子自动化、YOHO、婚礼纪、LOHO眼镜、高跟73小时、环球捕手、乐乐茶、NEIWAI内外、凤凰医疗集团、华渔教育等。

祥峰投资以新加坡为基地，在中国、美国、以色列、印度等创业活跃国家皆有分支机构，我们一直在寻找下一个改变世界的伟大企业。

官方网站

www.vertexventures.cn

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