应用商店的评分和评论：是什么导致iOS和安卓之间的差异？

来源丨Business 2 Community

作者丨Ashley Sefferman

编译丨Sylvia Ma

完整版报告（Apptentive 2020Mobile App Engagement Benchmark Report）下载链接请见文末

本文将回答以下两个问题：

1、为什么iOS应用能够比安卓应用获得更多评分数量？

2、为什么安卓应用的评论比iOS应用的评论多？

面对数字营销，消费者往往会保持怀疑谨慎的态度。在应用商店中，其他用户对应用的评分和评论非常重要，它们是促成应用曝光和完成转化的有力推手。

随着类似GDPR（欧盟发布的“一般数据保护条例”）和CCPA（加州消费者隐私法案）隐私条例的出现，用户隐私越来越受到重视，而应用隐私安全是其中的重中之重。

隐私安全已成为营销、产品开发过程中必须考虑的问题之一。随之而来的变化是，以评分和评论作为形式，并且“值得信任”的应用推荐已经前所未有的重要。

尽管应用的评分和评论都意味着价值，在iOS端和安卓端，应用竞争的情况并不一致。在两个应用商店平台，同一款移动应用的评分和评论策略会非常迥异。

为了探究“为什么两个平台的评分和评论策略不同？”，并且回答“在每个平台应该使用怎样的策略？”，这份报告研究了共812个活跃用户数超过5000的iOS应用和安卓应用。在本文中，我们将回答以下两个问题（完整报告见文末）：

1、为什么iOS应用能够比安卓应用获得更多评分数量？

2、为什么安卓应用的评论比iOS应用的评论多？

应用商店星级评分：iOS vs. 安卓

从2018年到2019年，iOS应用中，用户评分数量增长了158％，评分数量的中位数增加了260％。从2018年到2019年，安卓应用的用户评分数增加了44%，评分数的中位数增长108%。

影响2019年评分数量增长的3个主要因素可能是：

1.应用开发者的变化。现在，应用内弹出的“评分提示”已经是评分的主要来源之一。首先，应用开发者在2019年重设所有评分和评论的频次比上一年更低，而每次重设都会让平均数降低。其次，2018年有更多新应用诞生，更加激烈的竞争会将相应的评分数量拉低。

2.苹果应用商店的变化。2018年，应各国政府要求iOS App Store移除大量不合规应用，而这些应用可能在2019年重新上架。

3.iOS端和安卓端用户群体的不同。“互动”意味着用户使用了应用，但并不意味着他们感到愉快。较低的评分并没有暗示“用户没有深度互动”，只能说明他们更有自己的看法，同时更难被取悦。年轻用户更容易形成自己独有的观点，他们在“数字空间”中长大，也更习惯给到各种应用以反馈。

在深入了解应用商店评分的不同点之前，我们必须先了解各类别间的细微差别。

在“五星应用”中，购物（81%）和旅游（81%）是更有竞争力的类别，媒介（65%），金融（73%）和生活方式（73%）的竞争力相对较弱。比如说，相比下载新闻应用或理财应用，你更可能会下载一个购物应用。食物和饮品（78%）倾向于比较有竞争力的一边，但消费者更可能下载多个该类型的应用。

在Google Play商店，相关数据看上去差不多。在“五星应用”中，购物（71%）仍然排在第一，媒介（56%）排在最后。而旅游（65%）、金融（66%）、食品和饮料（56%）类别之间的差别会更小一些，仅相差几个百分点。

观察以上不同类别应用的星级分布后，在这里提醒读者一个事实：用户在反馈中喜欢针对特定内容或公司，而非应用本身，这并不能帮助应用开发者提升他们的使用体验。

比如，媒介类应用的用户更喜欢就应用报道的话题或是政治倾向发表评论，而非在评论中谈论他们使用应用的感受。

以上内容告诉我们：星级评分和评论对应用的“健康发展”而言依旧重要，但是当应用开发者需要理解用户给予反馈背后的动机时，这样的动机依然是“巨大拼图的一角”，需要耐心破解才能进一步对应用进行正确的优化。

应用商店评论：iOS vs. 安卓

从2018年到2019年，iOS应用程序的平均评论数量增长了35％，评论数的中位数增长了31％。同期，安卓应用的评论数量也大幅增加，达到52％，其中位数大幅增长，达到110％。

一般来说，主要出于各自用户群体在人口统计学意义上的差异，安卓应用的评论数会比iOS应用的评论数更多。安卓用户相比而言更加年轻，更容易变得更加挑剔（比如，给更低的评分，发表更尖锐的评论）。

但是随着iOS11更新，iOS应用的评论数变得比以前更少：因为应用评分过程被简化。现在给iOS应用反馈的过程非常流畅，以至于在给应用评分后，用户认为已经完成反馈，因此留下更少的评论。比如，安卓用户为应用评分和评论需要离开该应用，因此他们会觉得更像是被要求完成任务。而iOS用户不需要跳转至其他页面就可以为应用评分，因此他们认为评分就足够了，不需要撰写评论。

不同类别的应用，在评论数量上也有明显的区别。在iOS和安卓平台，食品和饮料类别应用程序在评论数量中占主导地位，相较之下财务类应用的评论数并不多。

最终，评论数量的差异取决于使用情况。例如，虽然人们可能有两个、三个或更多喜欢的咖啡店或餐馆，但他们通常只会使用一个银行应用程序，这限制了他们对“金融”类别中其他应用程序进行交互的兴趣。广泛的用户群体使更一般类别的应用在评论方面具有优势，但是从评论的数量，我们并不能感知到太多有关用户使用应用的情绪和情感，除非对用户评论逐一仔细查看。

展望未来

很明显，应用程序评分和评论不仅是“虚荣”的指标，它们会对转化率和品牌声誉产生实际影响。用户自身也很清楚，一个应用的“星级”越低，他们下载该应用的可能性就越小。而将评分的星级提高的机会成本是巨大的。例如，将三星级应用转换为四星级可以使转化率提高到89％。

数据告诉我们，即使在用户访问应用页面后，评分和评论仍继续在应用增长中发挥重要作用。它们可作为应用品质的佐证，否则用户只能“盲选”。现在，在iOS和安卓两个应用程序商店中，审查新近的评分和评论比以往任何时候都更加重要。

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https://go.apptentive.com/2020-Mobile-Engagement-Benchmark-Report.html

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