疫情后全球O2O跨境服务增长面临的3个挑战

来源丨World Economic Forum

作者丨Yan Xiao  Janette Chung

编译丨Sylvia Ma

随着居家隔离成为“新常态”，许多活动的形式从线下变为线上（O2O），包括日常工作、超市购物、食物外送、教育和娱乐等。

如果能够克服关键的几个挑战，这种由线下转到线上的新趋势可以帮助全球O2O零工经济蓬勃发展。

2018年，全球跨境服务贸易总额为5.8万亿美元，占出口总额的四分之一，占世界GDP的7％。同年，全球零工经济（gig economy）的总估值为2040亿美元。

从2005年到2019年第三季度，全球服务贸易增长了20％。世贸组织估计，到2040年，在服务业中，全球性服务贸易的份额可能会增加50％，数字化技术可帮助发展中国家将其在全球服务贸易中的份额增加约15％。

服务从线下到线上的转移可进一步提高市场效率。但是，跨境支付方面存在许多摩擦，这可能会阻碍全球O2O零工经济发挥其潜能。

挑战1：无法正常使用跨境付款服务

对于有能力提供跨境在线服务的短期合约工来说，无法正常使用跨境支付服务将从根本上打消他们入行的念头。目前，买方和卖方间的支付主要通过银行或汇款公司进行，能够正常使用移动支付账户也是硬性要求之一。

根据世界银行的全球Findex数据库，与发达国家相比，发展中国家拥有银行账户的成年人比例要低得多。例如，2017年菲律宾只有34％的成年人和墨西哥的37％的成年人可以使用银行账户，而美国为93％。

此外，在发展中国家，跨境支付服务通常是不对等的。例如，在83个国家和地区（其中大多数是发展中国家或欠发达国家）的人们可以通过PayPal汇款，但不能收款。

挑战2：付款效率低下

付款效率低下的主要原因为：可用付款方式的市场分散、成本高、结算速度慢以及缺乏透明度。由在线服务市场充当中介的付款流程中，付款过程被分解为C2B付款和B2C付款。

在2018年，只有41％的电商交易是通过银行卡进行的。为了优化C2B付款的流程，在线市场需要接受每个国家/地区的消费者偏爱的备选支付方式，例如德国的ELV或中国的支付宝。设置每种备选支付方式的成本有可能很高，使用备选支付方式的成本最终将由消费者承担。

关于支付流程的B2C部分，在线服务市场通常会针对支付速度和交易可追溯性的成本进行优化。跨境付款大多通过SWIFT网络支持的银行进行清算，SWIFT网络是金融机构用来安全传输信息的网络。跨境电汇通常是通过每家银行的每日结算方式，从发起人的银行逐步转移到代理行，再到收款人的银行，最终增加了手续费和处理时间。

挑战3：如何证明虚拟服务交易的真实性

在线服务的跨境付款相比商品付款，更容易受到“洗钱”的侵害。

一般情况下，实物商品的跨境付款需要货运证明，以证明货款流动的合法性。但是，在进行虚拟商品或虚拟服务交易的过程中，证明这些虚拟商品和服务的存在变得更加困难。犯罪分子可以在市场上进行虚假交易从而达到洗钱的目的。由于在线服务以虚拟的方式存在，因此在保护用户隐私的前提下，同时证明这些虚拟服务的真实性，可能是全球金融系统面临的真正挑战。

结语

疫情使消费者更习惯于在线购买服务，这可以为劳动力成本低的地区的员工提供更多的工作机会。然而，跨境O2O零工经济想要取得新的增长，需要首先解决无法获得跨境支付服务、跨境支付效率低下和洗钱风险这三个主要问题。

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