东莞120呼吁：非必要不打120，为急危重症患者留出通道！

尊敬的广大市民：

120是受理紧急医疗救助的专线电话，受理能力是有限的，不当拨打急救电话会占用急救资源，使需要紧急救助的求救电话得不到及时受理，间接地造成他人生命权益受到侵害。
目前东莞市120急救热线除收到大量紧急医疗救助电话外，还收到了大量无症状感染者、轻症患者关于发热等症状的咨询，以及提出使用急救车的需求，这些非紧急的电话，挤占了120的急救资源。为使120急救热线保持畅通，我们呼吁：新冠肺炎无症状感染者、轻症患者请勿拨打120热线。新冠肺炎无症状患者应自行居家健康监测，轻症患者应自行到附近医院就诊，如确有救助需要请拨打市120指挥中心的疫情专线电话“22110027”，我们会有疫情专班调度人员为您服务。
但是，包括新冠肺炎重症患者在内的，所有疾病的急危重症患者，如在医院外出现紧急情况时，都可直接拨打120求助。拨打120急救热线时，应依从120调度员的询问程序回答问题，不要随意打断调度员的询问工作。语言要简短、清晰、明确。当患者出现心搏骤停等危重情况，在等待急救车期间，120调度会通过电话指导现场人员进行判断和心肺复苏的操作。挂断电话后，一定保持电话畅通。在急救车赶往急救现场时，最好约定在有明显地理标志的位置接车，如公交车站、小区大门口等，可以极大地缩短医疗人员抵达现场时间。如果患者有新冠疫情相关情况，务必如实告知120调度人员和急救车上的医护人员。隐瞒疫情信息会给后续的诊疗工作带来干扰，不利于患者自身健康，也易导致疫情传播风险。
每一个公民都是自己健康的第一责任人，也是120生命热线畅通最重要的维护者。只有共同珍惜急救资源，才能在紧急情况下保护自身和他人的生命健康。

附件：拨打120急救热线的正确流程

市医疗救护120指挥中心

2022年12月13日

拨打120急救电话的正确流程

步骤 内容

1、首先讲清目的：“这里有病人（伤员) ，要急救车”；2、简要描述最紧急的情况及发生时间：如晕倒、心脏病发作、呼吸困难、创伤等；3、讲清患者所处的地址：依次描述区、街道、小区(胡同)、楼号、单元及门牌号，可借助显著的地标描述；4、患者其他资料：尽可能提供患者大致年龄、性别、人群特点等；5、特殊情况：大型事故灾难，如煤气泄漏、火灾、爆炸等；群体伤尽量提供受伤人数、伤势和事故原因；6、保持联系：留下可联系电话并保持电话畅通；7、适时挂断：得到120调度提示后方可挂断电话。提醒：回答调度员的问题不会延误医疗救助

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出品：松山湖融媒体中心

来源：东莞疾控

编辑：林倩萍

审校：莫楚乔、欧阳泳琪

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