给游客贵族般的享受
在欧洲,全家的夏日假期,或是在温泉、雪山中的疗养,最早都只是更有钱的贵族才能享受到的体验;而随着交通业的发展,这种度假模式逐渐变成了相对平民化的消费品。
这时候,那些被铁路公司、旅馆和旅游指南瞄准的旅游者,依然是生活相对优裕的中产阶级,他们都期待着通过这样的度假,过上跟贵族一样被尊重的生活。
作为欧洲度假行业最早出现的服务商,Club Med 的服务,也与那种“管家”的感觉有些接近:提前与顾客沟通具体的服务需求和细节、提供往返程的接送、在度假村内迎接、并提供全程的支持。
一站式服务,游客不用带钱包
在《无价》这本书中,消费被定义为是“一种损失”:每次掏出钱包支付一笔大额消费,都会实际感受到那种心痛;而如果将费用统一化、或是减少结算的次数,都能大大增强消费时的愉悦感。
对应到旅游时那种时不时就要付钱的糟糕体验,Club Med 为此给出的解决方案是“一价全包”:旅行前预付一个看上去较高的费用,但在度假村内,几乎不用再为任何服务额外付费。尽管预付钱时感觉特别贵,但想到这个价格中包含了住宿、食物,以及船上的一系列游艺设施,在真正使用时,反而会产生一种免费的错觉。
亲切暖心的服务员
在Club Med,所有的工作人员都被称为
G.O.(GentilOrganisateur,意为“亲切的组织者”)。和一般酒店的服务员不同,他们要掌握的技能,都是为了“更好地陪游客玩”这一件事:每天精力充沛地工作十多个小时、会两种或以上的语言、精通各种运动项目、能与孩子们打成一片、晚上还要组织不同主题的歌舞表演……
可以说,G.O. 这个岗位,就是 Club Med 对消费者的一种期待,也是对员工的一种洗脑:他们就是企业精神的代表,是整个度假村的灵魂。
能让游客忘记一切 安心度假
休假、假期这样的概念,本来与工人阶级、或是“升级”后的白领阶层没有太多关联:他们下班之后的空闲时间,很多时候还是被各种差事和额外工作所占据的。
财富的积累,让他们逐渐有了发展休闲生活的想法和资本:人应该有一段发现自我、完善自我的时间,是与碎片化的、嘈杂的城市生活相对立的另一种生活状态。
与财富上的“小型自由”不同,中产阶级度假时的负担是家庭。
不论在何种文化背景下,家庭出游都不是一个容易解决的需求——这时候,Club Med
的度假村模式就成了性价比最高的选择——园内自带各类游艺设施,也可以安静地自己休息;G.O. 极强的能力,加上很多 Club Med
都有的儿童项目,让孩子离开父母也能玩得很开心;度假者自己也能从日常的状态中抽离出来,享受和年轻时一样丰富的运动和游乐体验。
用游客吸引更多的游客
度假村选址都在阳光充沛的海岛,或是可以尽情滑雪的雪山;住宿环境不太讲究,更多的时间要花在房间外;村内里自带十多种游乐设施,小朋友也可以扎堆玩上一整天;晚间的歌舞表演之后,就是酒精含量极高的彻夜 party;工作人员的主要工作就是陪着游客,有种“没人在乎工作”的错觉……
对于还紧绷在工作状态中的中产阶级消费者,或是现在对“欧洲式度假”一无所知的中国消费者来说,这都是一个选择:只有那些真心喜欢玩、喜欢休闲和度假的人,进入度假村之后,才会觉得再也离不开它。
而这些真正陶醉于度假村生活的人,又会在之后的对外推广中,被 Club Med 作为典型案例来讨论:他们是真正能够将工作与休闲、追求效率的状态与充满感性的生活之间的区分仪式化的人,这才是所谓的“work-life balance”。