PayPal频频封号！独立站卖家陷入僵局

用户与平台之间，永远都是关系微妙。

出品 | 跨境必读   作者 | 千帆

独立站卖家惨被坑

从三月底以来，PayPal对于独立站卖家的审核逐渐严苛，大量独立站卖家PayPal账户的资金直接被冻结，甚至有的卖家账户金额被清零，损失十分惨重。

3月底，通拓发布的公告也称，其29个账号出现被PayPal公司划扣资金情况，扣款金额合计人民币5424.5万元。

从通拓的公告中也可以看出，账户冻结的原因是绑定的独立站销售的商品被起诉侵犯商标权，而其他独立站卖家被冻结账户也大多出于类似的原因，这些其实已在PayPal的官网中提到。

在PayPal的官网中提到，账户受限的原因包括违反任何法律、法规、条例或法规；侵犯PayPal或任何第三方的版权、专利、商标、商业秘密或其他知识产权，或公开权或隐私权；销售假冒商品等，这也是独立站商家大多数被判定违规的原因。

不仅如此，据业内人士透露，这次PayPal对于账号的审核可能还会追溯到某些建站服务商。目前市面有2家较大的独立站建站服务商，已经被PayPal“列入黑名单”。

而使用了这2个系统的独立站，要么是无法在用PayPal收款，要么是账号被冻结，可能存在暴雷的状况。

不过在卖家之间，也存在这样一种观点。目前，许多卖家都是因为发空包或者货不对板被封号并判定为有诈骗行为。

而最开始，PayPal提现是实时到账的，结果有些中国卖家采取了诸如货不对板、套客户信用卡等等操作钻空子，才导致PayPal审核越来越严，以至于推出各种霸王条款，如一旦违规每笔订单罚2500美元等。因此，实际上是中国地区部分卖家的行为，导致了政策的严苛。

事实具体如何我们不得而知，但PayPal作为一个支付平台，一直以来备受用户的信任。然而当PayPal的影响力越来越大，平台与用户之间的关系也越来越失衡，国内外都是如此。

PayPal屡陷风波

无缘无故冻结账户资金这种事，其实早在2013年，就曾在PayPal上发生过。

Mailpile是一个众筹电子邮件客户端，由冰岛的一群独立程序员编写。这个产品旨在让用户将他们的邮件保持在本地并由他们自己控制，而不是依赖谷歌、微软或其他云电子邮件提供商。

因此2013年时，这个软件在众筹中获得了相当高的支持，甚至超过了原定目标。然而在众筹之后不久，开发团队中的Brennan Novak却收到通知说，PayPal正在取消他的借记卡并冻结他的PayPal账户，原因是涉嫌欺诈活动。

在这个事件之前，PayPal曾冻结其认为有欺诈嫌疑的客户，如Minecraft设计师Markus “Notch” Persson，也曾模糊地指责被冻结的账户未能遵守其服务条款，如WikiLeaks和Courageto Resist这种社会组织。

而Novak的账户并不属于这些类别，因此他联系了PayPal，想要取回PayPal冻结的Mailpile团队获得的近45000美元的捐款。然而他被断然告知，PayPal将冻结这些资金一整年，或者直到他们的产品发布可以被验证的1.0版本。

此外，PayPal表示，Mailpile可以为PayPal提供项目的分项预算和开发目标日期，来恢复这笔资金。

这无疑是相当荒唐，Mailpile当时作为一项正在开发中的项目，众筹的项目资金却需要在项目完成发布后才能得到。因此，Mailpile团队选择向媒体曝光了这一事件，随后PayPal表示已经解冻了Mailpile的资金。

这件事发生在接近九年以前，然而PayPal改了吗？没有。就在今年1月，PayPal还陷入了一场集体诉讼，指控PayPal在不提供解释的情况下冻结客户资金，违反了法律，三名主要原告声称他们被PayPal扣押了近25万美元。

诉讼称，当用户就冻结资金联系PayPal时，他们被告知他们违反了公司的“使用政策”，但并没有被告知到底发生了怎样的违规行为。更重要的是，不止一个原告被PayPal告知，被冻结资金的用户“必须得到传票”才能找出原因。

此外，集体诉讼中还提到，PayPal没有向账户被冻结的用户发送通知或者预警，这也违反了它自己的协议。而从国内卖家的反应来看也确实如此，当PayPal通知用户他们的资金被冻结之后，它不会通知具体是因为什么行为才被冻结账户，也不会告知用户如何解冻资金，以及未来如何才能不被冻结资金。

这些原告还表示，在180天的冷冻期后，PayPal平台会拿走这笔钱。这一点是否属实还不得而知，但这些原告认为， PayPal的用户协议和可接受的使用政策不能被用作“盗窃许可”。

三名主要原告之一ShbadanAkylbekov经营着一家出售透明质酸笔的店铺，透明质酸是一种用于减少皱纹的皮肤填充剂。然而，PayPal从他妻子用于店铺经营的账户中冻结了172,206.43美元，没有任何解释。

在多次给PayPal打电话和写信后，Akylbekov终于被告知，冻结资金是“根据用户协议，因违反可接受的使用政策而造成的违约赔偿金”。然而Akylbekov声称，在帐户受到限制之前，他从未收到过这一政策的副本。

后来，PayPal表示，它将使用这些资金来补偿从他的商店购买透明质酸笔的客户。Akylbekov紧接着要求查看要求退款的客户名单。PayPal的客户服务代表表示，该报告将在两天内提供，但Akylbekov表示他一直没有收到。

最后，PayPal向Akylbekov发送了一份1099K表格，说他欠税款162,517.19美元。但尽管这样，PayPal没收了172,206.43美元，而只向美国国税局报告了162,517.19美元，中间仍然存在差值，同时PayPal这也是在强迫用户为不知情的要求付款。

另一位PayPal用户Roni Shemtov则表示，PayPal对于从她的账户中总共收取42,351.87美元的原因，给出了三种不同的解释。第一位客户服务代表表示，她使用与其他PayPal用户相同的IP地址和计算机违反了可接受的使用政策。

第二个客服告诉她，她持有多个PayPal账户违反了AUP，但Shemtov否认了这一点。第三个客服表示，她以低于零售价20%至30%的价格销售瑜伽服，违反了平台政策。Shemtov还收到了一份IRS表格，说明她对PayPal没收的资金欠税。

第三名主要原告LenaEvans说，PayPal从她的PayPal账户中提取了26,984美元。Evans是非营利性国际扑克联盟的创始人，在1999年开设eBay账户时，Evans就开始使用 PayPal。

然而在资金被冻结后，即使在多次通过电子邮件请求之后，PayPal也没有解释这次冻结资金的原因。Evans表示，她还多次尝试拨打PayPal的客服电话，但始终无法联系到一个活生生的人。

PayPal的傲慢

众多被冻结资金和账户的PayPal用户经历其实都大致相同。不管是突如其来的资金冻结，不甚清楚的冻结原因，还是傲慢敷衍的客服，以及永远打不通的电话，基本都大同小异。

作为一个大型平台，PayPal行使着金融机构的职能，却并不需要跟大多数金融机构遵守一样的法律，这也导致这么多年以来，PayPal经常以各种不同的理由被提起诉讼，不过其中最为常见的原因，还是账户以及里面的资金被无缘无故冻结。

尽管大家都对PayPal的处理颇有微词，但在最近公布的第一季度业绩中，PayPal收入同比增长8%，达到了65亿美元，高于华尔街估计的64亿美元。

可见，尽管部分用户遭受损失，对此颇有微词，但作为全球最普遍的支付方式之一，PayPal目前对于很多人来说仍旧不可或缺。

此前，亚马逊曾表示将在英国暂停Visa的使用，据预测，如果最终实施，将波及数百万人，亚马逊也将面临英国消费者近14亿英镑的损失。而PayPal全球使用最为广泛的第三方支付工具之一，在普通消费者中的影响力也是相当大。

因此不管是商家还是消费者，都很难彻底摆脱对于PayPal的依赖。在独立站卖家资金频频被冻结后，也曾有卖家想过出走PayPal，转向stripe，但是转化率难免会受到影响。

因此，随着跨境电商整个行业从平台到服务商等等对于合规的要求逐渐提高，也许卖家更该思考的事如何合规化经营，将研究重心放到产品身上，这样才能取得稳定长久的发展。

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