【吃惊】Synergy 直接借记错误影响西澳大利亚州数千家庭

数以千计的西澳大利亚家庭正在使用他们350 澳元的全部电力信用额度来支付他们认为已经支付的电费。

在反对党领袖谢恩-洛夫（Shane Love）的质询下，州长罗杰-库克（Roger Cook）承认，超过15500名Synergy用户的5月和6月电费账单没有被直接扣除。

Synergy 的用户认为他们已经支付了账单，但银行账户上的钱却从未被划走。

虽然向 Synergy 的自动付款失败了，但客户的账户却被错误地记入了贷方金额，使他们的账单看起来似乎已经支付。

从周一开始，由于严重的生活成本紧缩，客户需要支付两个付款周期的双重账单。

由于经济困难，约有 200 户家庭在此期间的账单将被免除。5000 多名用户将失去全部的州和联邦电力信贷，以支付这笔费用。

在15500名受此影响的客户中，超过9500人在新扣款后仍有借贷信用，但将在即将到来的账单周期中失去剩余的借贷信用。

这个问题将意味着，对于一些家庭来说，州政府和联邦政府在5月宣布的电费抵免将不会像其他家庭那样持久。

在给受影响客户的一封电子邮件中，Synergy 表示，逾期账单可以在线支付，如果在 8 月 26 日之前没有采取任何行动，则将在下次付款时自动扣除。

Synergy 的一位女发言人说：“Synergy 理解延迟缴费令人沮丧，但我们已经并将仅向客户收取已使用电费的账单。”

“在受直接扣款延迟影响的客户中，有 233 家住宅客户被确认为经济困难。在受影响期间，他们不会被收取电费。

“虽然这一问题与州政府首次推出的 350 澳元家庭能源信贷无关，但其应用意味着 9521 名居民客户在扣款后账户中仍有可贷额度。”

Synergy 撤销了与该错误相关的信用卡费用和滞纳金。分期支付账单的客户定期付款将有所增加。

反对党领袖谢恩-洛夫（Shane Love）表示，Synergy 需要为这一错误道歉。

他说：“Synergy 试图淡化这一问题，这只会转移人们对现实的注意力，即成千上万的客户将在生活成本危机期间被他们没有计划到的双倍账单所困扰。”

他说：“虽然许多客户可能不符合经济困难的条件，但不可否认的是，西澳大利亚的家庭比以往任何时候都更加艰难，最近几个月，房租和食品杂货的成本再次飙升。”

“Synergy需要为1.5万名受到影响的客户做正确的事，并为他们的错误道歉，而这一错误是在反对党本月初在州议会揭露后才曝光的。”

家庭能源信贷最初是在州政府 5 月份的预算中宣布的，金额为 400 澳元，即在 8 月和 12 月或明年 1 月的账单中分别扣除 200 澳元。

联邦工党随后在当月晚些时候的预算中追加了该信贷计划，总额增加了 300 澳元，使西澳大利亚州居民的生活费用减免额达到 700 澳元。

库克先生当时表示：“Synergy 已于近日致函所有受影响的客户，告知他们这一错误，并对造成的不便表示歉意。”

文章来源：西澳人报

澳大利亚时报

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