网师一周观察（37）|万物互连时代，如何运营“学习群”

一

你有没有这样的感受？

智能手机、在线平台、APP、小程序，虽然带来极大的方便，但也制造很多干扰。

干扰主要为“四多”：

1、平台多。就我来说，手机上有微信、QQ、钉钉、cctalk、超星学习通、高德导航等各种离不开的APP。每个平台又建有不同的群，可以说你有多少种角色，就有多少群：单位群、部门群、家长群、老乡群、同学群、读书群、小区群、父母兄妹家人群、岳父母家人群，父亲家族群，母亲家族群等，还不说新网师各种群（学员群、教务处群、讲师群、附属学校群、高研班群等）。这还是我退掉了许多购物群、会员群、课程群......如果都浏览，每天会花费掉大量时间。

2、无价值信息多。大量低价值信息，妨碍了对有价值信息的提取。有三种情况，尤其为重：一是“接龙”，发了一个通知，群里开始接龙。接龙只有名字，没有通知内容。结果为了查阅通知内容，在群里划啊划，把接龙名字一条条划完，才找到通知的内容。接龙也不是不能用，最好是接龙时把公告本身也加入。二是“收到”，一则通知或公告后，跟着一长串“收到”，很多时候，不看吧，担心遗漏信息，打开吧，百分之九十内容是“收到”。三、点赞、表情包。成员转发一张照片或文章，后面一连串大拇指。

3、闲聊多。本来二人之间可以在单独沟通，却要在公共群你一言我一语漫谈，就好比村里用来发布重要通知的大喇叭播放起两个人的闲聊。当然，这种情况又分多种：单位群基本不会有闲聊，亲友群是长辈或亲友的闲聊，可以理解。需要警惕的是有的学习群，大家不是交流学问，而是闲谈：发一个搞笑段子，会有各种点赞，表情包；真正提出一个知识困惑，鸦雀无声，无人接应。慢慢地大家从探究学问，转移到人际关系。你好我好大家好，一派其乐融融的景象。多少学习型组织就是这样“堕落”的。

4、建群多。同一组织在各个平台都建群。发现一个APP，好像发现了新大陆，先来安营扎寨，圈个地。岂不知重复的内容在不同的平台发，徒然消耗他人时间，增加管理内耗。如果都是重复还好，只关注一个平台就可以。怕的是有的信息在这个平台发，有的信息在那个平台发，你得“左顾右盼”，切换来切换去，不断寻找，唯恐丢失重要信息。

二

以上种种干扰看似是小事，但日积月累，或者放在紧急关头，就是大事。

对于购物群、同学群等不太紧急的群，可以设置“信息免干扰”，也不至于影响生活和工作。主要有许多如家长群、单位群等，你必须随时关注。如果这些群如果没有清晰的规则，没有形成良好有序的文化，成员也没有自觉的认识，就会带来很多不必要的干扰。

一来，浏览各种无效信息，消耗大量时间和精力，导致心浮气躁，稍有时间就想拿起手机看看，总担心误了什么重要信息，不能专注于有价值之事。

二来，各种无效或低效信息，冲淡了重要信息。结果是，不必看的关注了，应该看的反而忽略了。

新网师一直在努力创造一种文化：

1、“奥卡姆剃刀“原则：如无必要，勿增实体。“微信之父”张小龙在研发微信时，就严格秉持这一原则，删繁就简：极简的注册方式，极简的界面，极简的功能。有一次，微信的“摇一摇”功能推出后，马化腾给张小龙发了一个邮件：“摇一摇”，真的很好，但要防止竞争对手抄袭，张小龙回复说：我们这个功能已经做到最简化，极简是无法被超越的。

新网师也要提倡这种极简模式。不提倡讲师、组长随意建群。比如，“学习通”上有一个课程群，就不要在微信或QQ上再建立。用一个建一个，不用就不建。决定不用的群，就解散。

昨天有一名学员，在课程群发起倡议：能不能建一个共同体，方便学习交流。对此，我是反对的。课程群就是共同体，就不需要另外再建，除非有特殊的价值。如果是为了请教学习问题，发在课程群，大家都会商讨解答；如果是为了请教技术问题，询问组长也会告知；如果是为了聊得更轻松一些，还是不必了。学习共同体，要警惕消磨在人际关系中而稀释了对学问和真理的探究。

也是因为目前平台太分散，消耗学员精力，新网师才决定逐渐向钉钉转移。

2、能私下沟通，就不在公共群提问。很多学员到了新网师，还是依照日常随便的习惯，一遇到困惑，也不管群里人多人少，就直接提问。如果是一两个人还无大碍，但上千人，如果许多人都如此，会让其他人不胜其烦，最终自己也是受干扰者。不在公共群提问，不等于不让提问，新网师留了专门提问的通道和方式，教务人员、组长和讲师，就是专门解答学员的困惑。

3、除非穷尽全力，否则不求他人。求助他人固然省力省时间，但求助本质上是把自己的麻烦转嫁给他人。频繁地询问，也不利于发展独立解决问题的能力。其实，很多问题通过百度都能解决。新网师有一个口号是“有问题，找百度”。很多时候，他人请教我，我也是先百度一下。当然，也不是任何问题都不允许求助，对于学术上的知识，对于阅读中的困惑，欢迎提问，可以随时问。

4、发言要有质量。不要想起什么就发什么，尽量让表达的文字是深思熟虑的结果。要完整地表达完一段话再发送，避免写一行，发一次。发了七八行，连起来读才能看明白。特别是减少一般应答性的话，如“好的”、“明白”、“收到”。一般客套的话，如“谢谢”，也不必了。一个共同体中，总把“谢谢”固然是礼貌，但也显得见外。

当然，在新网师，既要警惕各种寒暄闲谈，也要避免课程群“死气沉沉”，无人问津。这两种情况，都是偏离学习的表现。

三

很多群的无序混乱，主要是管理员的原因。管理员缺乏清晰的界限，缺乏具体的指导，缺乏持久的引导。

作为新网师的教务管理员、讲师和组长：

一、发通知、公告尽量考虑周全。避免内容有歧义、自相矛盾、语意不明，给成员造成困惑，给自己带来麻烦；避免朝令夕改，随意改变，给成员带来麻烦，削弱自己的可信度；避免政出多门，一个喇叭，谁都能吆喝，吆喝的人多了，就容易带来工作上的“打架”“冲突”。

二、沟通要有策略。比如，对于成员在公共群的提问，如果是三言两语能解答的，除了解答，再附一句：类似问题请以后私下询问，以免打扰他人。如果是三言两语回答不了的，就回复：请私聊。对于学员重要的信息要通过“群公告”发，确保让每一个人看到；对于一般性的告知，在末尾加一句“收到即可，不必回复”；当然，对于特别重要的内容，比如要求几点参加开会，就要明确要求回复“收到”，对于没收到的，要及时去电话。

这样的答复，既解决了问题，又对其他人进行了培训。

很多管理员常有的不足是：缺乏培训意识，只是批评，或者私下埋怨他人素质低。其实，很多时候是他人不了解。对于一个开放性组织来说，要把“不正常”当做“常态”。学员不遵守规则是“不正常”，但这会是一种常态，因为总有人会违反规则，而且许多人不是有意违反，是无意违反。违反规则之后，如何引导、培训？这是需要思考的问题。

引导和培训需要持久有耐心。因为习惯的培养，规则的理解，需要一个过程。当一个组织中，大多数人都把规则内化为不言自明的行为准则时，组织就从混乱期、规则期，进入到文化期，就可以自动运转了。

三、不能把发了公告，当做工作做好了。管理员的责任是告知，发公告是手段而不是目的。去年，某地曾经发生高铁列车把养护工人撞死，就是因为管理者只是在微信上发了通知，但养护人员并没有看到，导致施工期间，高铁列车飞速驶来，酿成了不应该发生的安全事故。

四、尽量少发通知、公告。正因为发布公告太方便了，所以要少发布公告。每次发公告，就要精心思考，一次表达完整、表达精准，表达周全。生活的道理都是一样的，正因为沟通太方便了，所以要尽量少沟通；正因为资讯太多了，所以要精选资讯；正因为看小视频太舒适了，所以要少看小视频；正因为淘宝购物太方便了，所以要少网购；正因为叫外卖太方便了，所以要少叫外卖......

5、尽量不要让成员填表。现在大家对各种填表、交材料非常厌烦，我们就尽量不要给添麻烦了。即使要填表，也要在程序、流程上考虑周全，尽量一次性统计好，避免反复填写重复的内容。更不应该为了自己的方便，顿辄就让大家填表。管理员也是服务员，学员报名时，已经填写了基础数据，能自己统计的，哪怕多费一些时间和精力，也要自己做。其实，很多时候发一个填表通知，后续各种解释，各种催促，迟迟未能交回。有这时间，自己可能也做了。

 四

于细微处见精神。

有的班级的家长群出现矛盾和混乱，与教师自身缺乏运营微信群、管理微信群的意识有关。

在现代网络技术迅速发展的时代，能有效运用学习群，不断去研究沟通策略，管理制度，组织文化，在每一个细节上思考推敲，既是参加新网师的要求，也是教育教学工作的需求。

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