网师一周观察（36）|虽然是“游戏”，但我们是认真的

先听我讲一个故事吧！

一

有几个年轻人住在同一城市的不同区域，他们虽然职业不同，年龄不同，平素也不相识，但都有一共同爱好：打篮球。

于是他们约定每周在固定时间和地点一起打球。

日常大家各自忙自己的工作，在约定的时间，就从城市的四面八方赶来，汇聚一起，享受篮球运动的魅力。

游戏就有游戏的规则。在赛场上，每个人严格遵守规则，毫不留情，有时，甚至会争执的面红耳赤。赛场下，友情纯粹，彼此关心，球技高者无偿为大家讲解、示范，新手也谦虚聆听学习。时间长了，有几个热心者还主动无偿为大家提供车辆接送、购买服装、看管运动器械等服务。

在这里，没有现实利益纠葛，没有职位高低之区分，甚至没有年龄大小之差异，大家都是平等的球友。球技高、球风好的人，自然而然者受到众球友的钦佩和尊重。在这里，每个人不仅享受了篮球运动的魅力，提高了球技，还孕育了纯粹而真诚的友情，结成了一个篮球共同体。

随着共同体名声越来越大，城里其他热爱篮球的人不断汇聚过来......

慕名而来者中，有一些不打篮球，但经常在旁边看打比赛的家长。他们很欣赏这个共同体，回去就告给自己的孩子，希望孩子也能加入，享受篮球运动，提升篮球技能，提高身体素质。

父母的出发点是好的。

可是，孩子不了解这个共同体啊。

不过，大多数孩子也理解父母的良苦用心，所以也就独自来参加了。虽然初到赛场，但耳闻目睹，也被大家的真诚、纯粹而感染、吸引。然而，个别孩子报名却想退却。可能他们过去经常被父母决定多了，这次也是碍于父母的权威，勉强来参加。

篮球共同体是一群人基于纯粹热爱而汇聚的，这里有严格的游戏规则，如：提前来到运动场，都参加打扫球场；如果没有特殊情况，不能随便爽约；即使你在单位是领导，在球场上，输了就得下场，等等。

少数本来也不太喜欢打篮球，现在想退却的孩子，也许是想凑个热闹，图个新鲜，好给家长交代。

没想到，这些篮球热爱者是认真的：要么你别来，要来就得遵守规则，不能三天打鱼两天晒网，想来就来，不想来就不来；这里一律平等，大家只论球技，不会如父母一样宠着，惯着；你得独立理解、适应规则，他人不可能像老师一样，对你耳提面命，反复叮嘱。

孩子本以为：打篮球嘛，不就是玩吗？何必认真。但这里恰恰相反，游戏规则非常严格，不可能打假球、吹黑哨。

几个义工给他发了一纸规则，让先独自阅读，熟悉规则，加入游戏。几个内心不坚定的孩子，拿起来随便翻了翻，看到密密麻麻的规则，不由内心浮躁，心生厌烦：不就是一场游戏嘛，这么复杂？为什么不简单一些？回头想咨询义工，但义工也是来参加篮球运动的爱好者，不肯能如父母老师一样，随时贴身给你服务。

看到这种情况，有的还是只是腹诽一番，独自嘀咕；有的直接在球场上发牢骚、抱怨：规则这么复杂？我不玩了，能退出不？

看到这里，大家估计能猜出我要说什么。

二

故事是个隐喻。

我说的是新网师的事。

这几天，我陆续听到个别新学员对新网师入学流程的反馈，这在我预料中，因为我也对目前使用的平台不是很满意，过去新学员加入时，也有类似反映。

但有一个现象是我首次遇到：还没有正式开学，仅仅因为入学程序有点复杂（其实不复杂，只是没有耐心阅读而已），几个学员以各种理由明确说“我不想学了”，甚至极个别学员现在就要求退出。

这就如：本来是自由谈恋爱，刚领了“结婚证”还没入洞房，就要“离婚”。

过去十年，我在新网师还从未听说过这样的事。

由此我联想到上面的故事。

三

为什么现在会出现这种状况？

心不诚。

今年的新学员与以往相比，有一个区别：过去的新学员是基于自己的了解或者朋友、亲戚介绍而主动加入，这学期有部分学员是在校长或教育局要求下报名的，虽然是自己主动报名，但内心并不一定真正认同。

这就尴尬了。

这里本来是尺码相同者基于共同爱好而自愿汇聚的群体，而你是基于领导或上级的要求来参加。大家因为是自愿，所以遇到不足和困难，是躬身入局，共同想方设法来解决，而你是局外人、旁观者的身份加入，稍有不合乎意愿，就抱怨，想退出。

然而你不知道，你的抱怨甚至退学，不仅没有达到校长和教育局的良好初衷和善意，而且让我们也很尴尬：

批评你吧，我们没这个权利；指导你吧，我们没有这个责任；劝说你吧，没有这个必要；迁就你吧，又破坏共同体的规则。

四

教务处的老师都知道，这几天我一直在观察、思考入学中的流程等事宜。

近期新网师工作的目标是什么？让新学员按流程顺利加入并熟悉新网师。

那么，哪些因素会影响到目标的实现？三方面因素：新学员，工作流程和义工。

从新学员方面来说，主要是能耐心细致阅读《一册通》，并按照要求操作。我在上一篇文章，已经对新学员进行提醒：静下心来，耐心阅读《一册通》，不要顿辄就提问；提问要单独问相关人，尽量不要打扰其他人；不应把义工当客服人员，随意使唤、指责。其实，就是面对客服人员，也应该礼貌、客气。不是吗？

从流程方面来说，关键是要简化，让新学员少花费精力也能看明白。这几天，我反复在大脑中对流程进行复盘：哪个环节可以优化，哪种方式可以更简明。于是，我让郭丽丽老师对《一册通》进行了修改；上午，又结合一位新学员提供的流程图，制作了更加完善的操作指南流程；由过去随时审核，变为一天两次审核。估计新学员能够感受到变化带来的方便。

从义工来说，主要看责任心、执行力和工作方法。义工团队的责任心和执行力是没问题的。一直以来，所有义工团队都是任劳任怨，保质保量完成工作。背后付出的汗水和精力，有的我知道，大部分是我不知道的。尤其最近，防控冠状病毒型肺炎期间，许多老师还要完成学校的通知、填表等任务，疫情如此严重，每个人心情都很沉重。在这种情况下，能高质量完成工作，我很感动。我只是在工作方法上进行一些指导。

截止今天，第一批录取结束了。未来几天，补录第二批，新学员培训、年度生命叙事评选等工作都会紧锣密鼓地展开。

对我们来说，忙一点，累一点，都没什么，因为这是自己主动承担的，都在自己的预料和准备之中，也乐在其中，只要新网师的精魂能彰显，新网师的文化不沉沦。

对于少数心生抱怨，甚至想退场的学员，我想说：不要急于退出“球场”，不要急于“离婚”。虽然幸福的婚姻通常是先谈恋爱，后结婚；但先结婚，后谈恋爱，也不见得一定不幸福。

当然，这只是我的建议。如何选择，是你的自由。

我只是想，你慢慢定会知道：在今天，纯粹基于热爱而汇聚的共同体是稀缺的；如能真正融入进来，未来定会发现一个从未预料到的新自我。

既然我们先“结婚”了，不妨开始谈恋爱吧？

——2020年2月4日凌晨于山西忻州

相关链接：